2011 社会化媒体营销的近况

客户世界 | 2015年7月13日 | 2011年 | 评论已关闭 | 1203

客户世界|唐兴通|2011-04-07

企业须严肃对待社会化媒体营销的项目和内部教育工作。社会化媒体营销领域ROI话题一直都充满争议，从目前的情况来看2011年将显得尤为重要。现在有许多企业都准备增加在社会化媒体营销投入。Altimeter Group 最近的一份报告显示：82%的受访者将发力品牌监测领域；接下来的是77%-78%将对企业内部员工的培训，辅导他们使用社会化媒体。从这个角度来看，美国的社会化媒体营销即将武装到企业的全员。中国的企业呢，有培训计划不？2011年社会化媒体营销将向体系，流程，常态化发展。

我们从报告中可以观察到：

1、社会化媒体预算全线飘红（增加投入）；
2、企业开始真正关心社区，BBS等community,我们从国内的情况发现，马云重开网商论坛；柳传志力推乐ophone的BBS；张瑞敏发力家电社区；
3、舆论意见领袖的花费高居前列，可见社交网络环境下，关系推荐的影响力；
4、social CRM将作为基础平台来支撑企业运营。如何将来自微博，BBS，博客，SNS的“碎片”语录进行整合，并传递到企业运营的流程中去。如用户抱怨留言根据反馈信息的不同反馈给售后服务，产品部门；销售的信息直接反馈到大客户销售部门，代理商管理渠道去。

当用户源源不断到社会化媒体平台上活动，注意力向这些平台靠齐。作为企业的营销人员应该如何应对？

直觉是要加大在社会化媒体市场的预算，放置更多的资源。但是你拿不出KPI，ROI 如何说服董事会,老板？这确实是一个迫在眉睫的问题。但是如企业不积极参与到社会化媒体平台去，就是放弃未来的战斗地盘。许多中层领导拒绝变革，都在等待，看看势头再说，明哲保身现象很常见。

社会化媒体营销的ROI，KPI问题必须马上解决。我们从内部的社会化战略报告中看到Creating ROI measurements 高居榜首达到48.3%，作为2011年首要任务去攻克。其中：内部的培训；制定企业soical运营的机制也是大家关注的热点。面对社会化媒体带来的冲击，企业需要的是常态的管理，形成体系，非针对一些点来做补漏工作。

2011年企业向社会化商务战略还海集中体现：1、企业如何从网上获取用户对产品的看法，意见也很重要，高达34.7%，通过企业的粉丝团及行为参与到产品的研发、开发、试用品、推广、促销等各个阶段。2、2011年企业想制定一套网络舆情口碑、监听、反馈、处理一条龙解决方案，占比达到29.7%。

那么社会化媒体营销最新进展情况又是如何呢？

1、社会化媒体是个持续过程

现在许多企业开始意识到社会化媒体战略对其未来发展至关重要，纷纷成立相关部门或团队。如Dell,Starbuk,Intel,SAP,Toyota等。企业都开始谋划长期的社会化媒体策略，而不是一次，两次的尝试。目前在中国大部分企业仅仅是从某个点来做社会化媒体，如策划次网络公关，软文推广；尝试开个微博客官方账户；建立百度百科；搞次病毒视频营销。还没有上升到市场策略层面，还没有和企业的经营，发展相合拍，仅仅是某个点的努力，没有整合社会化媒体营销。究其原因，笔者唐兴通认为：国内很难见到企业新营销团队能从策略，战略层面来推进社会化媒体营销战略。

国外这两年热炒社会化媒体，根据king Fish最近的调研报告显示：75%的企业将会加大在社会化媒体领域的投入，可以看出受访企业对社会化媒体的膜拜。我想他们应该尝到社会化媒体给企业带来的价值。

2、社会化媒体需要经常换花样

随着企业一窝蜂的加入社会化媒体战役，我们会发现企业很难在社会化媒体领域保持持续的热度。正如2010年五月份 The Creative Group做的一份报告显示：65%的美国市场营销人员考虑对社会化媒体平台的内容，活动进行一定的修改，以保持领先地位。

我认为：市场营销活动就是一个持续学习，更新的过程；相比之前的营销环境下，用户兴趣，注意力的转移更加容易，便捷。正因为是这样对我们市场营销人员提出更高的要求，必须与时俱进，方法和手段也需经常变换。我们发现最近阶段企业博客的更新已经不是社会化媒体内容中主要部分，排在前面倒是：会议，研讨会，网络事件，微博客，社交媒体等内容。

3、社会化媒体障碍

许多企业曾经咨询我：社会化媒体对中小企业合适不？社会化媒体对Local的市场营销合适不？我们可能理解全球化的企业为了影响全球潜在的消费者，使用social media众多平台如:Twitter,Facebook,Youtube等是明智的选择；大的品牌可以通过传统的公关，和社会化媒体营销来获取更好的效果。从世界500强参与社会化媒体的程度来看，确实支撑了以上的论点。那么对于比较Local的企业，是不是社会化媒体也很有效果。
正如我们之前看到新浪公司楼下小卖铺，中关村的饭店借势微博客做推广。笔者唐兴通认为：结合产品的特性，和潜在购买者的市场规模，潜在购买者互联网活跃分散程度；结合我们投入产出比的分析和实验，可以得出合理的商业方式。

如果消费者很分散，如果利用social media无法抓取潜在消费者的注意力；如果投入产出比很高；如果产品确实不适合互联网层面的推广；如果。。。，我们不一定要跟风去参与到社会化媒体战役中，吃力不讨好的事情是不明智的。

从Harris Interactive最近的一份调研报告显示：是什么原因导致Local marketing中社会化媒体利用：我们可以看到和global企业类似，追踪评估社会化媒体的ROI排在第一位；接下来针对Local marketing有其独特的几点如：如何保证local的内容和影响力控制；管理发布信息的渠道；寻找到潜在的用户；如何获得潜在用户的互动。