TCL电脑连夺“2005中国IT服务年会”三项桂冠
||2005-12-09
（8月16日，北京）一年一度为IT行业极为看重的“2005年中国IT服务年会”8月16日在北京新世纪饭店隆重落下帷幕。据悉，此次活动由中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)、中国信息产业商会数字化(3C产品)产业联盟和中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办。而在此次年会上，在2005年业绩格外显著的TCL电脑一举荣膺“家用台式PC创新服务奖”、“最具竞争力的台式PC服务品牌企业奖”、“最具竞争力的IT支持与维护服务品牌”等三项大奖，成为这次评选活动中最熠熠生辉的IT厂商之一。这说明，经过数年来的不断努力，TCL电脑在IT标准化服务及专业外包特色服务方面均取得了业界与用户公认的成就。
作为已举办7年之久的专业IT服务评选的年度盛会，中国IT服务年会最为广大消费者关注的就是“CCID中国IT服务市场用户满意度调查”，这被看作是鉴别IT服务最权威的风向标之一。因此，此次年会通过对2004年到2005年IT全行业各大厂商的客户满意度进行了一次全面、准确的普查，所评选出来IT服务领先厂商具有极大的代表性。
特别值得指出的是，这也是TCL电脑连续第四次在中国IT服务年会上获得相关殊荣，此次不仅是连续4年获奖，难能可贵的是，此次TCL电脑更是三次登台领奖，可谓星光四射。而且TCL电脑过往历年来的服务水平都向前迈上一个新台阶：2002与2003年两年，TCL电脑曾经蝉联“家用电脑最佳用户服务满意度奖”，一举奠定其在IT服务领域的地位；2004年TCL电脑再次获得“最具竞争力的台式PC服务品牌奖”，在服务方面领先对手的实力完全得以凸显，以此迈上了新台阶。而2005年IT服务年会，TCL电脑一举独家独揽三项大奖可谓是行业及用户对于其在服务方面所作出成绩的最好褒奖。
首先，在三项大将当中，TCL电脑今年最为看重的是“家用台式PC创新服务奖”。一方面这是因为此次IT服务年会的核心主题方向就是“关注价值创新服务内涵”，TCL电脑荣膺桂冠充分表明TCL数码电子在价值创新方面的成功探索已经开花结果；另一方面，这一点与TCL数码电子所一直倡导的“细分化创新战略”不谋而合，TCL电脑此前在分别通过锐翔影音PC、海盗游戏PC、SHE女性PC等细分化创新产品并取得了出色的成绩——此时成功获取这一殊荣也彰显了TCL数码电子战略在产品领域通过细分化创新取得成功之后向服务领域的有效扩张。
其次，这也是TCL电脑也是第二次获得“最具竞争力的台式PC服务品牌企业奖”。TCL数码电子认识到随着IT产业的日渐成熟，企业的利润率正在随着竞争强度的增加而倍受挤压，企业与企业之间的竞争也日益成为企业综合实力的竞争，而“服务”正是企业所独有的核心竞争力之一。因此，TCL数码电子不断强化服务水准并赢得了客户认可，藉此TCL数码电子的企业核心竞争力也进一步得到加强。
最后，作为国内第一个PC服务品牌“星光使者”，TCL数码通过贯彻“主动服务”理念、强化“客户导向的定制服务”来实现差异化服务、创新化服务，更加注重客户体验。此次“星光使者”与联想的“阳光雨露”共占鳌头，获得“最具竞争力的IT支持与维护服务品牌——TCL星光使者”，也折射出用户对于TCL电脑服务品牌的充分肯定、并铭刻于该品牌的发展路标。
TCL电脑之所以能取得这样的成功，还在于其对于IT服务建设的格外重视：完善的CRM系统、呼叫中心大大加快客服的响应速度；统一的服务调度中心管理下，各种服务资源得到最大的整合；在北京投资2000万的芯片级维修中心让其服务提高到更高档次；全国性的特约维修站像毛细血管一样无所不在……。因此，TCL能够向客户承诺——无论何时何地都能24小时热线享受到电话服务、网上在线服务、硬件故障维修等服务，并能享受“包修、包换、包退”的全国三包政策，其成功决非偶然。
另外，特别值得关注的是，在此次评奖过程中，TCL电脑的直接竞争对手方正、同方都没有染指相关奖项，只有一向以服务著称的联想电脑旗下的“阳光雨露”和TCL电脑的“星光使者”并驾齐驱。这在某种程度上也能表现出当前PC市场激烈竞争态势下TCL电脑除产品创新之外的又一相对优势，这也反衬出其他厂商单纯靠压缩成本而大打价格战、轻服务的举措，最终必将在市场上举步维艰。
媒体垂询：
北京未来动力营销策划有限公司 鲍捷 女士 TCL数码电子事业本部 徐婵 女士
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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