PICC：与九家银行联手实现通保通赔

||2011-04-06

PICC：与九家银行联手实现通保通赔

中国人保财险深圳分公司率先推出服务新举措，以优质服务赢得客户好评

创设金牌服务

９５５１８服务热线，在深圳正式开通已经八年，中国人保财险深圳市分公司是全国同行业最早建设呼叫中心的单位，早在２０００年该分公司就斥资１００多万元，与中国科学软件设计所合作开展呼叫中心的建设。八年来，该电话专线系统为所有中国人保客户提供紧急救援、快速查勘、出险报案、预约承保、服务咨询、投诉处理等一系列服务。如今，９５５１８对于许多深圳人来说是非常熟悉的，它已经成为人们在生活中必不可少的“护身符”。

“想不到人保的查勘理赔服务如此神速，不到半小时就帮我解了燃眉之急。”这是出自一位本田车主的肺腑之言，那天深夜，他驾车驶到罗芳路立交桥的时候，车子突然失控撞向了桥栏，造成了较严重的损毁。由于当时已是凌晨４点多了，这位车主抱着试试看的心理打电话给９５５１８报案，１５分钟后，人保业务员小李就赶到了出事地点，利索地查勘了事故现场后，马上为车主联系了维修厂把车送去修理，整个过程不到半个小时，这种速度与服务让这位车主十分感动。

中国人保财险深圳市分公司总经理常川说，无论承保、客户服务，还是理赔，作为一个强调服务的成熟保险公司——中国人保财险深圳市分公司永远将客户的利益放在第一位。

为了提高服务效率公司向广大客户承诺，开展“限时服务”：９５５１８专线信息员接到报案电话后４分钟内，完成查询保单和报案录入一系列工作，对于非警检现场查勘的报案，立即通知查勘人员前往现场。当查勘定损人员接到９５５１８查勘指令后，３０分钟内到达查勘现场；接到定损指令后，２４小时内完成定损。对不需要报价的常规赔案，在１至２个工作日内出具车辆损失核价单。在索赔资料齐全的情况下的常规赔案，３个工作日内完成理算核赔工作。

目前中国人保财险深圳市分公司的结案率大幅提高。鹦鹉台风之后，在短短的两天时间内９５５１８接到电话报案１２６０宗，估损１１７０宗，核赔１０１０宗，送交财务中心付款９６０宗。速度和服务质量大大提高，客户非常满意。

兑现金牌承诺

今年８月公司向社会承诺凡是在中国人保财险深圳市分公司投保了车辆损失险的车辆保险客户，可以享受５０００元以下案件提交索赔资料后三日领取赔款，或定损后五日提取修复车辆、办妥理赔手续的快捷理赔服务，省去焦急等待之忧。

出险后，客户要立即拨打９５５１８专线报案，以便公司及时协助处理事故并进行查勘定损。

对于车辆损失在５０００元以下，并且愿意接受公司的服务，公司将协助客户向公司合作修理厂送修车辆，并在五日内将车辆修理完毕，通知客户提取车辆，客户对所修车辆验收合格，并提供相关索赔单证、承担应自负的金额后即可提车。公司合作的修理厂都是按国家有关规定为客户车辆提供修理质量保证。选择自行修车的客户，公司可在客户提供全部索赔单证后三个工作日内支付赔款。

今年２月，为了更加方便客户交案，中国人保财险深圳市分公司将原来的集中交案中心分散成１６个交案点，这１６个交案点分布在全市各个区，主要为客户提供案件接收、赔付处理的“一站式”服务，无论客户在哪一个营业网点、哪个支公司购买保险，出险后都只要将相关索赔资料交到距离自己最近的一个交案点，即可现场办理索赔手续。“更便捷，辗转少了，服务更好了”，是分散交案点推出后客户最直接的感受。

作为２００８年北京奥运会保险合作伙伴，中国人保财险深圳市分公司根据总公司奥运客户接待计划，借助“奥运会”这个举世瞩目的国际盛事，充分利用奥运保险合作伙伴所享有的排他性权益和稀缺资源，在奥运会期间盛邀深圳公司嘉宾和ＶＩＰ客户５５名，分三批次前往北京亲历盛会，走进鸟巢看奥运。

期间，中国人保财险２００８年客户节暨奥运理赔服务体验季活动于８月正式启动。此次活动以奥运服务为核心，运用“五环”概念，推出了理赔无忧、便捷体验、四海通行、客户关怀、黄金周客户关爱五大理赔和客户关怀服务举措，突出展示中国人保财险作为２００８北京奥运会保险合作伙伴和保险服务提供商的特点。

活动启动后，深圳乃至全国各地的人保财险客户均可以享受到“理赔无忧”、“便捷体验”、“四海通行”三项理赔服务。

中国人保财险深圳市分公司的“人保之友俱乐部”，是深圳首家保险公司成立的客户俱乐部。只要是深圳人保的客户，就能自动成为该俱乐部会员，享受俱乐部推出的购车顾问及紧急救援等多种特色服务。

而为了最大限度使客户方便、安全地办理保险业务，中国人保财险深圳市分公司率先在深圳市推出了银行代收保费服务，在深圳保险市场第一家实现了通保通赔。如今，中国人保财险深圳市分公司目前已与工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、深圳发展银行、招商银行、平安银行、广东发展银行、深圳市农村信用合作社联合社９家银行签订代收保费协议，这些银行网点覆盖全市，占全市银行网点的８０％以上。客户可选择以上９家银行的任意网点，以现金或支票等各种方式方便地交纳保费，人保财险积极与银行合作，方便了客户交款，提高了服务水平。

呵护金牌品质

我市许多重大的工程项目、大型企业，如从东部的大亚湾核电站、盐田港海运码头到西部的滨海大道深招港，从投资巨大的在建工程——深圳地铁到深圳的标志性建筑如地王大厦、赛格广场；从著名的高新技术企业华为、中兴通讯到知名的跨国公司赛格三星、富士康……都由中国人保财险深圳市分公司承保。

在立足抗大灾防大险的基础上，中国人保财险深圳市分公司注重完善风险防范机制围绕如何为客户提供合理的风险保障方案这些核心问题，帮助客户解决风险管理问题、获得合理的风险保障，公司针对深圳地域特点，绘制《防洪风险图》制订《大灾预案管理办法》构建完善的分公司、支公司、社会公估人三级防灾网络。为了帮助企业更有效地规避风险，还利用技术优势，与气象中心及专业的防火技术公司合作，为投保企业提供如防水、防风、防火、防雷等技术服务，提出合理化建议和整改措施，并利用市气象局新建立的“气象灾害预通报系统”在暴雨、台风等灾害性天气预警信号发布后，及时将有关信息通过手机短信方式发送给投保客户以共同做好保险物的防灾抗灾工作。

截至目前，中国人保财险深圳市分公司为深圳市各种灾害事故共累计赔付１００多亿元。在应对台风“浣熊”、“风神”、６·１３和６·１８暴雨灾害事故中，中国人保财险深圳市分公司共支付赔款８０００多万元，较好地发挥了社会稳定器的作用，帮助受灾企业和灾民恢复生产，重建家园。

深圳是全国保险经营主体最密集、竞争最激烈的地区之一，在市场竞争主体群雄并起的今天，优质服务的重要性早已在市场的滚滚狼烟中得到了验证，客户资源是保险公司最重要的外部资源，竞争市场就是竞争客户。中国人保财险深圳市分公司作为深圳财产保险业的“领头羊”，提出了“服务制胜”的市场竞争战略，从９５５１８热线的金牌服务到“理赔无忧——车险快捷服务承诺”，从就近交案点设立到实现三日付款五日提车，从制定大灾预案防灾抗灾、到为大企业财产安全提供“顾问式”服务……一次次在服务上的创新和突破让深圳市民和企业能享受到越来越好的保险服务。

责编：admin

转载请注明来源：PICC：与九家银行联手实现通保通赔

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/82939.html