离开客服的日子
客户世界|张平|2011-04-01
张平：浙江移动党群工作部总经理。2002年底从浙江移动宁波分公司调任省公司客服中心总经理，担起客服中心集中工作大任。2008年10月15日，调任党群工作部。六年来，客服中心从接续一个地市，一层楼座席壮大到现在的4000人的队伍，从1860升位到10086；一批批员工成长为班长、质检、主管……2008年10月，当张总离开客服中心的时候，浙江移动客服中心已经是亚太最佳呼叫中心了，她本人也获得了最佳呼叫管理者称号。
张平女士具有三十多年丰富的通信行业工作和管理经验，在大型呼叫中心的集中化运营管理、客户关系管理、企业文化建设等领域有深刻独到的理解与经验，2002年，张平接受重任，用一年时间完成了全国通信行业中第一个真正意义上的大型集中化呼叫中心的建设。中国移动浙江公司客服中心实现了逻辑和管理上集中，物理结构分散的多中心网络呼叫中心的建设，实现了大型呼叫中心集中化、信息化、标准化的运营模式。
六年来，客服中心留下了张总太多的心血，也结下了深厚的感情。离开客服后，张总还是非常关心客服中心的成长，班前会、日报等信息还是照常发给她，很多员工有些思想活动也会跟张总“飞信”；每次客服中心的重大活动，都会请张总参加。当11年客服中心年会，请张总表演节目时，她就朗诵了这首散文诗……
833天，那是离开客服中心的日子，
在那个秋高气爽的十月，客服滨江中心启用了，终于我还是说了声“再见”。
在833天的每一天里，
10086运营日报、彩信班前会我会一一浏览，还有客服E报、投诉专题等等，
日接75万、102万，一个个惊人的数据被话务员刷新，我也为他们的疲倦忧心，
当日来电不足60万，三个85%稳操手中，我会期盼话务员们舒展一下身心。
这833天，经历了08年、09年和2010年中的多少个可歌可泣的故事，
客服中心诞生了三位浙江公司劳动模范，娇娇、猫猫，还有八卦陈晓岚，
连续七年的浙江公司十佳话务员评选中，尹娟娟、唐勤英等人的名字重复出现，
06年至今的五个年头里，有多少名话务员B成长为A2，又有A2晋升为A1，
我在故事里去搜寻每一位同事的熟悉名字和曾经留给我的美好回忆。
在833中的每一个喜庆日子，
集团技能大赛中，客服中心参赛的两个代表队双双荣获全国第一、二名，
浙江省通信行业技能大赛中超越电信联通，拿到个人一、二等奖和团队第一名，
2010年的拉斯维加斯，来自中国浙江的客服中心荣获全球最佳大型呼叫中心，
还有，全国质量信得过班组，全国三八红旗集体等等、等等，
每一个喜讯，让我激动和兴奋，每一次，我都为客服中心鼓掌、呐喊、祝福。
在833天里，客服中心给予了党群工作的大力支持和帮助，
移动送光明第二个五年行动起航，风雨中伫立着一身客服人标志的年轻方阵，
一次次地方党工团大型活动，都有客服中心的文艺天使放歌献艺、斩获殊荣，
EAP项目试点为全省摸索出了一条“以我为主”的EAP实践之路，
还有很多很多……
我喜欢客服中心，因为这里的姑娘小伙们让我变得年轻，
80后的坚毅、85后的奋斗，90后的时尚，从中都可以找到我儿子的影子，
尽管离开了833天，就像我的上司，恋旧的情结却是越缠越紧。
让我们再想起在一起走过的日子，
想起那些不再回来的梦想，
让所有的一切在心中再一次的走过，
过去的一切我们将永不忘怀，我们相信这世上还有永远。
本文刊登于《客户世界》2011年03月刊,作者单位为浙江移动客服中心。
责编：maqianshuang
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这家伙很懒，什么都没写！
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