Verint（慧锐）连续第四年赢得《CRM 杂志》人力资源优化最佳“服务领导”荣誉
客户世界||2011-03-31
纽约梅尔维尔，2011年3月21日—Verint ®Systems(慧锐®系统)(NASDAQ: VRNT)今日宣布公司获得《CRM》杂志所评选的人力资源优化（WFO）套装领域“服务优胜奖”－这是该杂志所评选奖项中的最高荣誉。这是Verint（慧锐）连续第四年获得该顶级WFO荣誉，《CRM》杂志的编辑们说道：“所有的分析家们都毫无疑问地认为Verint （慧锐）Witness Actionable Solutions®是WFO行业中最为明确的领导者”，在所有三项评价标准中，Verint （慧锐）的得分都是遥遥领先的。
此外，Verint（慧锐）的客户－美国最大的非盈利性视力保护和服务供应商VSP Vision Care也因为实施了Verint（慧锐）Impact 360® 人力资源优化™套装，而获得了该杂志所颁发的“服务精英奖”。“服务精英奖”是用来表彰每年最佳应用的，VSP是获得该奖项优胜的四大组织之一，并且凭借软件和硬件上所获得的投资回报被CRM杂志称赞为“夺目的成功，和坚如磐石的CRM流程和技术投资回报”。
Verint（慧锐）在客户满意度、产品功能和公司指导等评选项目中名列前茅
CRM服务奖项由CRM杂志于2011年３月宣布，该奖项根据三个核心领域－客户满意程度、产品功能的深度和公司指导，对七大分类中的供应商进行综合评分，然后评选出每个分类中的四大杰出供应商。Verint （慧锐）已经连续第四年获得WFO分类中的优胜奖，并且在2011年中，又一次在全部三个评奖核心领域中所获得的评分均优于竞争对手。
引用CRM 编辑团队的话来讲，“Verint（慧锐）的Impact 360解决方案被行业分析家认为可以作为评价所有其他WFO解决方案的‘黄金标准’。”在行业分析家， Verint（慧锐）所获得的高分，完全是得益于公司的产品领导力和远景，先进的分析功能，使用的简便性，和创新与客户关怀的美誉。
来自Ovum 公司的高级客户互动技术分析师称赞Verint（慧锐）是“位于WFO市场的象牙塔顶端……在所有供应商中产品定位最为有利的。”
来自Saddletree研究的首席分析师Paul Stockford补充到，“在WFO领域中，没有人可以比拟 Verint（慧锐）。该公司是行业内已确立的领导者，对未来有非常明确的远景，并且有能力将该远景付诸实践。”
《CRM》杂志从WFO市场全局角度指出，目前最受市场期待的是一些更尖端，具有实时分析功能的解决方案，并且客户呼吁WFO软件的应用必须超越呼叫中心的范畴，而拓展至企业全局的使用。
Impact 360帮助VSP完成服务改善，并实现成本的节约
《CRM》杂志除了分析WFO市场中的供应商，每年还会调查在客户环境中作为战略工具使用的技术。通过在“这个充满杰出服务应用的行业”中进行评估，该杂志选定了四个杰出的企业荣获2011年度的“服务精英”奖。今年获得该奖项包括总部在加利福尼亚Rancho Cordova的VSP Vision Care－美国最大的非盈利性视力保护和服务供应商，拥有5600万会员和27,000名医生。
该公司之所以可以获得这一特殊的荣誉，完全得益于公司在实施Verint（慧锐）Impact 360人力资源优化套装后获得了明确且定量的回报。为了全力支持VSP Vision Care的“One Voice”项目和“Be the Best”客户关怀项目，Impact 360帮助改善了公司内部的公司内部的知识流和信息分享，统一了各个渠道中使用的客户历史查看端口，并提高了工作效率，实现了成本的节约。其中，有记录的成本节约已经达到了3百万美元，这是通过增强呼叫中心电话处理时间，客服代表有效性和排班来实现的。根据VSP的记录，通过改善首次通话解决率所实现的成本节约已经达到将近90万美元。
来自VSP的客户关怀运营总监Dan Salter 说道：“保持高水平的客户服务是VSP Vision Care 首要任务。在我们重新评估了我们的客户关怀流程、程序、员工管理和技术后，我们的组织和Verint（慧锐）建立了合作伙伴关系，因为我们知道Impact 360 人力资源优化套装可以帮助我们完成所有的任务，并发挥出我们的系统、服务、人员和VSP价值观的最大优势。而我们所取得的成果也证明了一切，我们的服务水平得到提高，且员工效率和表现都有不俗的改善，我们取得的投资回报高达300万美元。”
Verint（慧锐）Witness Actionable Solutions的高级副总裁 Nancy Treaster 说道：“今年，Verint（慧锐）和VSP Vision Care同时获得《CRM》杂志的服务奖项，这真是莫大的荣誉。它反映出了市场、特别是我们的客户对Verint（慧锐）远景和持续市场创新以及对不断成功的承诺所给予的肯定－我们获得客户满意度评分第一就是最好的证明。”
关于《CRM》杂志 和2011年CRM服务奖项
《CRM》杂志 是一本客户关系管理领域的专业杂志。在该杂志中，有行业战略业务信息综合介绍，案例研究和深入分析，该杂志主要定位于五大类读者－他们是在CRM项目生命周期中都非常重要的角色：执行管理者；销售、市场和客户服务管理者；和IT管理者。《CRM》杂志是隶属Information Today,集团纽约CRM媒体公司的杂志。
《CRM》杂志的第十二届CRM服务奖项是颁发给关注于通过高层次结合人员、流程和技术提高客户体验的供应商、咨询师和终端用户公司。2011年服务奖项的获奖者评选流程严格，有专用的评分计算公式，所涉及的计算内容包括行业分析家的分析、财务和公司信息、产品和功能评价，所计算出的评分可以非常客观地反映出客户满意度的状况。每一个被选出的领导者都必须有三方面的绝对优势，那就是客户满意度、功能的深度以及公司的方向。
关于Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧锐®）)Witness Actionable Solutions®是企业人力资源优化软件和服务行业中的佼佼者。它所提供的解决方案可以帮助各种规模的组织获取客户信息、把握业务趋势、发现员工和客户行为的根源并改善用户体验。屡获大奖的新一代Impact 360®人力资源优化软件可以使用在呼叫中心、外围办公室、业务分支和后台办公室中，是整个行业中标准最为统一的解决方案套装，带有质检管理和录音、排班管理、客户互动分析（语音分析、文本分析、数据分析和客户反馈调查），桌面和流程分析，质检管理，在线学习和指导。Impact 360可以改善客户服务交付网络，帮助企业做出正确决策，达到服务质量目标，并把组织转变为客户关注型企业。
关Verint Systems（慧锐系统）公司
Verint Systems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中80%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems（慧锐系统）公司的总部位于纽约梅尔维尔，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。Verint（慧锐）已在NASDAQ上市，股票代码“VRNT.”。敬请访问我们的网站 www.verint.com。
本新闻稿包含 “前瞻性声明”，包括与Verint Systems（慧锐系统）公司相关的预期、预测、看法、机遇、计划、战略、信条及具有类似效果的声明。这些前瞻性声明并非对于未来绩效的保证，而是基于管理层预期值，存在一定的风险和不确定性，可能导致实际结果与前瞻性声明中所明确表示或暗示的结果有所出入。有关这些风险因素的详细讨论，请参见公司于 2010 年 1 月 31 日发布Form 10K中的年度报告以及于2010年10月31日发布的Form 10Q。本新闻稿中所含前瞻性声明是于新闻稿发布当日所做，除非法律规定，公司没有义务对其进行更新或修订，或说明实际结果不同的原因
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责编：linan
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这家伙很懒，什么都没写！
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