携程最重要的还是专注
|宫晓静|2011-03-31
一个商业模式做到极致便会形成行业壁垒，这对于企业来说，是一个无往不利的好事。
携程（CTRP）定位于旅游产业，无论是之前的酒店、机票预订还是现在的旅游度假，都是围绕旅游来做文章，这里不去评价旅游度假的好坏，但形成金字塔式的三角形业务是公司未来必须要走的一条路。比如淘宝从集市模式到商城模式，也是在自有业务上的转身，从一个点向一个圆的扩散式发展。因此我们可以看到，Web1.0和Web2.0是各有优点的，关键在于企业对自身模式的研究与深入。
形成独特的商业模式，最重要的是企业要有自己的品牌与文化，这是长期战略中唯一的竞争优势，因为其他的东西都是可以被复制加工的。
在携程呼叫中心上马时，受到了很多人的置疑，但中国互联网发展的早期，更多人是乐于用电话去交流沟通的，特别是携程服务的中高端人群。作为顾客有自己的感知，一次有效地沟通胜过长篇的“1”、“0”组合，而积累后的结果，将提升顾客的生命价值。这是携程的准确定位，而这个定位也在一定程度上形成了习惯，造就了现在庞大的呼叫中心，这就是用顾客的体验、口碑去建立品牌。这样的公司，国内国外并不在少数。
呼叫中心的强势弱化了携程的互联网特性，使很多人看不到携程作为互联网企业应该具备的条件，而事实证明，牢记一个电话号码永远比上网自助购物简单得多。但在携程庞大的注册用户群中有一部分却是仅仅登录过一两次的用户，如何更有效地对休眠客户进行“召回”，是携程需继续改进的地方。
就携程的商业模式而言，作为整合行业上下游资源的分享者，其带动了行业更有效地运转。不过分享者也容易被替代，也容易被行业“抛弃”。这时只有加强自己的行业地位，成为整个产业链中环环相扣的那一节。目前酒店、机票预订份额占了携程业务的很大一部分，但酒店、机票预订的逐渐“清醒”，很可能在一定程度上改变目前携程“打工皇帝”的地位。酒店行业从7天（SVN）开始尝试直销，得到了市场的认可，但酒店群的过于分散，还需要各酒店形成自身的产业集群；机票预订代理费的下降，也使机票预订市场前途未卜，但就国外的案例来说，机票直销与代理两种模式是并存的关系，可以判断的是，这种模式仍将长期地发展下去。
在线预订市场受到冲击，这时回馈给消费者的将是更便利的产品，但竞争可能会导致行业混乱，如去哪儿网的垂直搜索引擎，检索出的机票会很便宜，但当中的可靠性不得而知；淘宝旅游频道秉承的集市模式，信息流过于粗放，服务也无从保证；携程曾一枝独秀，但新业务加大投入也潜在许多不确定性，业务风险并不小。
一个成熟发达的产业领域，无不是以统一市场和现代化大企业的形成为特征的。携程的核心竞争力在哪里？首先要肯定的是其优秀的团队，“四君子”每个人各有侧重，给携程提供了宝贵的线下资源，加速扩张；服务质量和标准化的形成，将一个看似低门坎的产业，通过一系列IT手段精确控制，使携程能比较有序地扩大规模；携程专注于一个产业，正如前面所说，不管是新模式还是新业务，或是收购资源进行整合，都是为了服务于自身已有业务，形成一定品牌知名度。这些核心竞争力也是其商业模式的特色，在这些核心竞争力下，更有精确控制和精益服务作支撑。携博程锐最管重理要在的线还是专注。
携程未来的增长可以看作是这个行业自身的增长，而携程当下要做的是保持其一贯的“专注”，重复地将这项事业永远经营下去。
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这家伙很懒，什么都没写！
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