HOLLYCRM呼叫中心系统助力F团打赢团购大战

客户世界||2011-03-31

近日，F团选用了HOLLYCRM（合力金桥软件）的“7×24租用型呼叫中心系统”，提升服务质量。

团购作为一种新兴的电子商务模式，可谓吸足了人们的眼球，小到化妆品、写真照、看电影，大到酒店住宿、旅游、甚至买车等，每一波团购活动都引来了大批粉丝。然而，在团购行业看似 “一片繁荣”的背后，网站的服务质量却良莠不齐，用户身陷团购陷阱、售后无保障的情形时有发生。消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声也不断涌现。

因此，“服务”便成了千家团购网站的核心竞争力。继美团、爽团、窝窝团选用了HOLLYCRM（合力金桥软件）的“7×24租用型呼叫中心系统”后，F团也选择了这款产品，以求赢得更好的客户体验，获得更多粉丝的忠诚度。

HOLLYCRM（合力金桥软件）公司拥有十余年的呼叫中心解决方案提供与承建的经验。早期中国移动、中国联通、中国电信均采用的是该公司的呼叫中心系统。

就目前团购的发展态势来看，整个团购行业也发展到了一个瓶颈期。对此，F团CEO林宁先生表示：2011年中国网络团购已经进入到了行业盘整阶段，消费者将逐渐从关注团购产品的价格优势，转为更加关注网站的诚信和服务质量。用户的团购行为会集中到一些服务好、承诺好的网站。建立呼叫中心无疑是F团等大型团购网站的最优选择，就像HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的互联网业务部总经理，杜宏生先生在接受记者采访的时候曾提到过：团购网站如果没有呼叫中心，一定会被淘汰。一句简短的话，却点破了其中的玄机。

团购网站究竟选择什么样的呼叫中心系统才能满足自身需求？杜宏生先生表示：租用式的呼叫中心与团购的发展速度是比较匹配的，像7×24租用型呼叫中心系统的坐席部署非常快，而且坐席量可以根据需求随时增减。呼叫中心系统的技术维护可以完全交给合力金桥软件专业的技术团队来做，团购商家可以将经历全部投入到自己公司的业务上。利用7×24租用型呼叫中心的IVR（自动语音交互），让团购用户和商家自助完成服务流程，节约客服人力成本，真正实现了产品的“随需所用”；利用呼叫中心系统提供的业务接口实现优惠券验证等自助服务，帮助客户提升购买体验。

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