一号通业务无法使用用户称损失无法估量

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1157

||2011-03-29

消费者：“一号通”咋不通？

李先生在京经营着一家中小学教育培训班。由于每月电话过多，去年10月，李先生用自己的身份证在一家名为北京维鼎森通信技术有限公司开通了“一号通”业务，得到一个5166开头的号码。开通业务共花费290元，其中包括50元开户费以及预付的一年使用费（每月20元）。“我理解这就是网络电话的一种，没有特殊情况的话，通过这个‘一号通’接打电话都不用再额外花钱了，还是相当划算的。”李先生说。

然而，仅仅享受了不到半年的实惠，3月 17号，一位心急的家长直接找到李先生的培训班场所后，李先生才得知自己的“一号通”不通了。“我那天还琢磨呢，往常每天至少五六十个电话，怎么今天到中午了还这么消停呀？”李先生用自己的手机拨打了这个“一号通”号码后，在一句“一号通转接中”的语音提示后，就是占线的忙音了。与此同时，平时提供查询通话清单的客服平台也提示说，“密码不正确”。而当时开户公司提供的客服电话则不是无人接听就是忙线状态。经过一番询问，李先生发现，身边不少“一号通”用户最近几天都产生了同样的问题。“这不是耽误事吗，用得好好的，也没欠费，说断就给断了，我这损失找谁算去呀！”

企业：加强管理实名复核

记者从李先生提供的这家名为维鼎森的公司网站上了解到，这个“一号通”业务是该公司同中国铁通联合运营的一项增值业务，其实就是一个虚拟号码，开通此业务后，用户可将自己常用的各种通讯号码，包括手机、座机、语音信箱等都统一成这个“一号通”号码，任何人只需拨打该号码就能找到用户。“一号通”分个人号和企业号，个人号可绑定3个固定电话或手机，企业号可以绑定8个。李先生申请的就是其中的个人号。

昨天下午，记者拨打了该公司网站上的客服电话，同李先生的遭遇一样，也是占线状态。于是记者转而拨打了该公司的销售电话，一位工作人员听完记者的叙述后表示，按照国家信产部及铁通公司的要求，该公司目前正在对网内所有的“一号通”用户重新进行实名制的登记。

“如果没有进行二次复核，系统内会将其号码自动锁定，用户本人需要持开户时证照原件亲自来公司，如请人代办，代办人也需持身份证原件。复核完毕，技术人员当时就可以为其重新开通，不需其他费用。”该工作人员对此的解释是加强对虚拟号码的管理，防止被不法分子利用。“我们已经提前通过开户时预留的联系方式通知了客户，不排除有的客户变更了联系方式而没收到我们通知的情况，这才影响了正常使用”。

记者随后又以市民身份拨打了铁通公司的客服电话进行咨询，工作人员确认了其同维鼎森公司的合作关系，并留下了李先生的“一号通”号码，表示查询后，会有相关人员将结果告知。截至记者发稿时，暂未收到铁通公司的回复。