服务投诉与危机处理高级研修班在京举行
客户世界||2011-03-26
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2011年3月24-25日,由客户世界研究院CCMI主办的“呼叫中心服务投诉与危机处理高级研修班”在北京中国国际科技会展中心成功举办。本次课程由客户世界高级讲师、资深行业顾问王旸老师担纲主讲。共有来自通信、保险、证券、IT、零售、服务外包等近50名呼叫中心中高层管理者参加此次培训。
本次课程目标是提升呼叫中心处理顾客投诉和化解服务危机的能力。课程针对不同员工特点,面对从易到难的案例和情景进行强化训练,使其更加深入地掌握服务技能。课程将从客服人员心态、服务技巧、沟通能力、投诉抱怨的化解、危机管理等诸多方面进行分析、阐述,对学员有所启迪,并学以致用,使顾客服务工作变得轻松、有效。培训采用现场讲授+案例分析+现场互动+小组研讨的方式进行组织,现场互动踊跃,学习效果受到学员很高的评价。
培训现场
学员合影
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