Avaya在CRM杂志评选中胜出
||2011-03-25
据外国媒体消息，CRM Magazine发布了2011年服务领导者报告，Avaya获评CRM杂志“IVR市场领导者”。
今年Avaya公司强势胜出，在功能深度评分中取得了4.7的高分。客户满意度获得了4.3分。分析师指出，Avaya公司的用户，特别是大型呼叫中心的客户对其IVR产品非常满意，尽管他的价格很高。公司收购北电网络资产会帮助公司，也会对公司产生副作用。在积极方面，McGee Smith Analytics 机构的总裁兼首席分析师Sheila McGee Smith表示：“Avaya公司和北电网络公司的产品、专业服务团队和客户群结合可以使Avaya获得一个坚实的领导地位。”但是也存在消极的方面，当Avaya公司终止一些产品和服务时，一些客户可能会受到冷落。
Interactive Intelligence公司在IVR产品上没有明显的优势，但是它今年取得了很大的进步。企业发展方向的评分为4.5，给分析家留下了深刻的印象。McGee Smith说：“到一个版本，他们也有集成功能和有趣的语音分析功能。”
Voxeo公司继续从VoiceObjects的收购中获得回报。充分利用强大和灵活的VoiceObjects平台来做每一件事情。它也将继续推进统一的自我服务和合并的VoiceXML概念，并构建一个单一的VoiceXML应用程序，它可以通过语音、网络、短信、电子邮件和视频来工作。分析家指出，公司在客户满意度方面持续的取得高分，是因为用户发现他们的解决方案低成本、可扩展、非常适合他们的需求。有一点值得注意，他们在美国以外的知名度不高。但是随着在欧洲和亚洲区域将开设几个新的办公场所。公司似乎正朝着国际化的步伐迈进。
CRM杂志去年有一个明显的变化，将Web自助服务和Web互动管理整合成一个新的类别“Web支持”。其他的类别还保持不变：呼叫中心基础设施、呼叫中心搜索、交互式语音应答、人力资源优化套件、企业反馈管理和外包。
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