讯鸟呼叫中心中间件优势谈

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1524

客户世界|讯鸟软件 |2005-11-26

　　随着呼叫应用市场的飞速发展，所涉及的软件、硬件、网络以及业务的种类和规模发生着日新月异的变化，呼叫整合应用的复杂度也越来越高，呼叫中心中间件的发展正面临着巨大挑战。

　　作为一家专业的呼叫中心中间件供应商，讯鸟软件一直致力于呼叫中心中间件的开发，包括交互式语音应答系统、座席呼叫控制系统、智能路由系统、双机热备系统、外拨系统、实时监控系统、传真系统、多媒体统一消息系统、录音系统、Web呼叫中心系统、报表系统等，讯鸟软件追求在创新中整合，贯彻柔性和协同的理念，更好地支撑了业务的应用和拓展。

　　据了解，讯鸟呼叫中心中间件支持windows、linux等多种操作平台，不仅适应于AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交换机及板卡，而且在互联网、移动通讯等领域具有极强的兼容性。它是建立在分布式环境上，可以控制多种通讯设备和计算机设备，支持各种交互方式，支持呼叫和数据的同步传输，支持呼叫业务的生成和工作流程的生成。

　　讯鸟软件引用因特网技术，其强大的单点承担呼叫量更是行业之最，是国内唯一拥有阿里巴巴、Elong两个单点600座席以上的厂商。

　　讯鸟软件的中间件产品中贯彻柔性和协同的理念，更好地支撑业务应用。它建立在分布式环境上，可以控制多种通讯设备和计算机设备，支持各种交互方式，支持呼叫和数据的同步传输，支持呼叫业务的生成和工作流程的生成。

　　它的业务语言在表示层用中文图标和流程表达，方便集成商和业务人员使用，内部表达为XML语言，方便和其它电子商务系统交换数据。目前，产品线上的产品大都架构于COM+平台上，部分架构在.Net平台上，一部分架构在J2EE上，还有一部分架构在Web服务上。所以，它天生就是基于Web的，继承了广域网分布计算环境的优越性，如海量计算的规模，稳定性，容错性，位置无关性等。

讯鸟中间件优势包括：

处理的稳定性。讯鸟交换机呼叫中心中间件以排队机为总线，以排队机的稳定性作为保障。充分利用了排队机最有价值的部分。对交换机的错误消息可以过滤和容错。在高可靠性方案中使用双机热备。
产品由组件构成，采用多主体的设计思想。每个主体都有自己的保护机制和恢复机制，从而保证各自的稳定性和行为的可测性。
分布式处理。产品框架基于HTTP格式，保证了讯鸟产品实现组件级的分布。
单点能承担大呼叫量。讯鸟公司拥有国内单点座席数最大的2个成功案例：阿里巴巴（60路IVR600坐席），ELONG（60路IVR600坐席）。
适应性。产品适应AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交换机及板卡。尤其在与AVAYA系列交换机的配合下，具备很多成功案例。
支持IP远端座席。
支持电话、短信、Email、传真、web等多渠道接入。
图形化业务流程设计。操作简单，重新加载不影响当前工作流程。
支持多种数据库访问方式。
支持路由的智能化，实现其特殊的业务目的。
支持多种业务整合的统一座席接口，使座席在统一界面上处理多种业务的接入。
提供强大的监控功能，对当前系统的实时状态有直观、及时的视图，达到可监可控的目的。
提供强大的安全机制。登陆过程中加入不确定因素，采用随机密钥，使每次登陆过程中传递的信息都不相同，以提高登陆过程的安全性。