淮阳县电业局95598呼叫中心：服务电话里的微笑
||2011-03-14
3月8日，淮阳县电业局95598呼叫中心坐席员刘艳美度过了一个幸福的三八节。
2003年，淮阳县电业局95598呼叫中心成立之初，刘艳美经过层层考核选拔来到95598坐席员岗位。刘艳美始终把学习放在重要位置，努力提高自身综合素质，现在，她已对电费电价、优质服务管理等电力经营管理的法律、法规、政策了如指掌。一册《供电营业规则》共有107条，刘艳美能流畅地背出来，而且还能结合工作中的个例进行说明。
在95598呼叫中心，对每一位客户打来的电话，刘艳美都会让对方听出自己的真诚，听出自己的微笑。为此，她还在自己的办公桌前放置一面小镜子，时刻关注自己的表情，真正做到“微笑面对、悉心聆听、用心服务”。
今年2月21日，发生的一件事让刘艳美难以忘怀。那天上午，一位60多岁的老大爷来到电业局，手里拎个蛇皮袋，一进门就说：“同志，你们95598呼叫中心的2号坐席员在吗？我要当面感谢她，给她带点自家地里产的红薯，要不是她，今年我这老头子的麦子就没收成了。”老大爷叫王玉璋，今年大旱，别的人家都有人抗旱，他的孩子都在外打工，麦地离家又远，他没法浇麦，着急的王大爷把电话打到了95598呼叫中心。当日值班的2号坐席员刘艳美第一时间联系局“军人之家抗旱服务队”，迅速帮助王大爷家接通了临时用电，并帮助他把地浇了一遍。王大爷记住了2号坐席员，给刘艳美送礼来了。
如今，刘艳美在坐席员的岗位上已走过了8个年头，其中有5个除夕夜是在岗位上、在用户的祝福中度过的。
当无数个不同的声音通过电话传递同一声祝福，她所有的辛苦和委屈都烟消云散了。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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