2011首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1307

客户世界|TCCDA |2011-03-14

活動特色

臺灣客服中心發展協會首度在海峽對岸廈門市主辦「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會」,此次活動由廈門市投資促進局、中國(廈門)國際投資促進中心的鼎力支持,並由廈門市信息投資有限公司、廈門碩泰商務科技有限公司等優良廠商協辦。

2010年ECFA簽定以來,在「顧客服務專業」領域中第一次分享最新兩岸客服、行銷趨勢、預測的戰略,期盼成為企業戰情分析的前哨站、擴展豐富客源,提高公司盈餘,創造持久的競爭優勢,並運用高端科技及外包委外方式降低企業成本增加績效。

本次研討會訂於「第十五屆台交會」期間盛大舉行,研討會除4月7日的精采內容之外,備有晚宴供海峽兩岸精英充分交流,更安排次日(4月8日)上午參與台交會開幕儀式與海峽兩岸經貿論壇兩岸企業合作新契機,同日下午安排二項行程即「高爾夫球聯誼賽」與參訪「廈門軟體園區管委會」、「廈門市碩泰商務科技有限公司」、「廈門市信息投資公司」及「廈門億聯網絡技術有限公司」供參與者選擇。

舉辦日期:2011年4月7日09:00至4月08日16:30

研討會地點:「廈門國際會議展覽中心」四樓「國際會議廳」

與會規模:200 ~ 250位來自台灣及大陸呼叫中心精英。

活動與課程規劃
註:以下日程為擬定日程,將根據實際情況做調整。

第一天 (4/7 Thr.) 首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會
時間 分鐘 主題 主講人及暫訂講師名單
08:40~09:00 20 報到  
09:00~09:10 10 貴賓致詞 廈門市政府 領導
09:10~09:25 15 理事長致詞 台壽保產險董事長暨臺灣客服中心發展協會理事長高瑞華女士
09:25~09:40 15 2010海峽兩岸呼叫中心服務外包產業變化與發展趨勢 中國國際投資促進會 常務副會長 周銘女士
09:40~10:20 40 大中華區行銷及服務未來發展趨勢戰略解析  億迅國際大中華區/ 李冰影總裁
中國及台灣呼叫中心之發展過程面面觀
– 整合是最難的企業如何具備硬實力及軟實力因應大時代之變遷
– 如何運用新的挑戰網路平台及各種互聯網交易活動
10:20~10:35 15 茶敘  
10:35~11:15 10 服務外包催生服務機制改革 廈門資訊投資公司 經理 / 碩泰公司 董事 黃亞建
30 政府機構如何運用委外呼叫中心提升市民滿意度及降低服務成本 碩泰科技/ 莊文明總經理
– 市民服務之新趨勢
– 紐約與臺灣之案例
– 12345市民服務專線
– 效益價值與建議
11:15~12:00 45 圓桌討論會 – 營運中心的成本效率最佳化  引言人 : 程曦資訊整合公司/黃士軍 總經理
– 如何從系統面、人員面、流程面三大層面探討營運中心如何達到成本最佳化 與談人 : CNCCA/ 米輝波秘書長
– 探索客服中心如何制定標準(KPI) 與談人 : 億聯公司 盧榮富副總經理
– 有哪些革新的資訊平臺及管理可運用於營運中心 與談人 : 統博國際 蘇琦章/ 總經理
– 關鍵人才盤點、人如何篩選 、找最適合的人才是最高績效關鍵  
12:00~13:00 60 餐敍時間  
13:00~13:40 40 當巨災來襲時企業如何因應?客服中心在危機時扮演什樣角色 國際SOS/ 陳楷植總經理
– 危機之預防
– 危機發生時之緊急處理及因應
– 服務如何不中斷管理
– 如何運用國際SOS產生額外價值
13:40~14:20 40 演講議題:客戶服務及行銷關鍵競爭力  中華電信/ 陳義清處長
– 高效率客服人員職能評鑑標準及培訓策略
– 影響績效的最大關鍵
– 客訴的預防關鍵及標準流程評鍵
14:20~15:00 15 建設收益性之客服中心 NICE 尼仕軟體系統公司 亞太區市場總監 Ms. Sherie Ng
– 如何將名單變黃金而不是變申訴或抱怨客戶
– 如何成功的將客服中心從成本中心走向利潤中心
15:00~15:15 40 茶敘  
時間 分鐘 主題 主講人及暫訂講師名單
15:15~15:55 40 金融之行銷秘技 – 解析戰略、平臺、服務之顧客關係整合管理 Aspect/ 蕭昆龍銷售總監
– 整合是最難的;如何運用戰略手段交叉行銷
– 如何運用網路平臺行銷- 各種互聯網 Facebook 電玩、動漫等增加交易活動
– 如何運用售後服務再次行銷,綿綿不斷履創佳績
15:55~16:35 40 從個人資料保護看企業資訊安全顧客權益如何保護 廈門君龍人壽 呂國雄 總經理
– 網際網路普及社群網站興起企業因應之道
– 控股公司如何在風險控管下持有顧客資料並兼顧客戶權益
16:35~17:20 45 高峰論壇:企業如何蒐集資料及分析顧客行為以提升服務品質及增加行銷效能 引言人 : 中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構/ 顏曉濱主席
– 運用那些工具 與談人 : 遠傳電信(股)公司/  袁 興 副總經理  
– 如何運用 與談人 : 程曦資訊整合公司/黃士軍 總經理
– 效果如何 與談人 :  亞太顧客服務協會/ 朱剛岑主席
以下日程為擬定日程,將根據實際情況做調整。
第二天 (4/08 Fri.) 上午行程 參加「台交會」開幕儀式
時間 活動內容 地點 規模
09:00 ~ 09:50 第十五屆台交會開幕式 會展中心1號舘西大堂 2,000人
09:00 ~ 12:00 2011 海峽兩岸經貿論壇 會展中心1號舘四樓國際會議廳 400人
主題:兩岸企業合作新契機
第二天 (4/08 Fri.) 下午行程以下二項活動擇一參與:
活動一:客服外包服務高爾夫球聯誼賽 地點暫訂:東方(廈門)高爾夫鄉村俱樂部
活動二:參訪「廈門軟體園區管委會」、「廈門市碩泰商務科技有限公司」、「廈門市信息投資公司」及
「廈門億聯網絡技術有限公司」
大會費用
(新台幣計價)
首屆海峽兩岸呼叫中心 會員價 非會員價
(參與A組合者即可成為個人會員)
Early Bird 一般價 Early Bird 一般價
A 4/7 課程、午宴、晚宴 NT$3,800/人 NT$5,000/人 NT$7,000/人 NT$9,000/人
(價值NT$15,000)
B 4/8 參訪 NT$1,200/人 NT$1,500/人 NT$1,500/人 NT$2,000/人
(價值NT$3,000)
C 4/8 高爾夫 請事先報名並於當天收費
 (人民幣計價)
首屆海峽兩岸呼叫中心 內地報價
Early Bird/ 三人成行價 一般價
D 4/7 課程 RMB1,500/人 RMB2,000/人
(價值RMB2,500)
E 4/7 午宴、晚宴 RMB1,000/人
(業界交流)
F 4/8 參訪 RMB350/人 RMB500/人
G 4/8 高爾夫 請事先報名並於當天收費
※ 會員Early Bird,請於3/18前報名,即可享有優惠價!

 

官方网址:http://2011.tccda.org.tw/tw/index.html

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