2011首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1292

客户世界|TCCDA |2011-03-14

活動特色

臺灣客服中心發展協會首度在海峽對岸廈門市主辦「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會」，此次活動由廈門市投資促進局、中國(廈門)國際投資促進中心的鼎力支持，並由廈門市信息投資有限公司、廈門碩泰商務科技有限公司等優良廠商協辦。

2010年ECFA簽定以來，在「顧客服務專業」領域中第一次分享最新兩岸客服、行銷趨勢、預測的戰略，期盼成為企業戰情分析的前哨站、擴展豐富客源，提高公司盈餘，創造持久的競爭優勢，並運用高端科技及外包委外方式降低企業成本增加績效。

本次研討會訂於「第十五屆台交會」期間盛大舉行，研討會除4月7日的精采內容之外，備有晚宴供海峽兩岸精英充分交流，更安排次日(4月8日)上午參與台交會開幕儀式與海峽兩岸經貿論壇兩岸企業合作新契機，同日下午安排二項行程即「高爾夫球聯誼賽」與參訪「廈門軟體園區管委會」、「廈門市碩泰商務科技有限公司」、「廈門市信息投資公司」及「廈門億聯網絡技術有限公司」供參與者選擇。

舉辦日期：2011年4月7日09:00至4月08日16:30

研討會地點：「廈門國際會議展覽中心」四樓「國際會議廳」

與會規模：200 ~ 250位來自台灣及大陸呼叫中心精英。

活動與課程規劃
註：以下日程為擬定日程，將根據實際情況做調整。

第一天 (4/7 Thr.) 首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會
時間	分鐘	主題	主講人及暫訂講師名單
08:40~09:00	20	報到
09:00~09:10	10	貴賓致詞	廈門市政府領導
09:10~09:25	15	理事長致詞	台壽保產險董事長暨臺灣客服中心發展協會理事長高瑞華女士
09:25~09:40	15	2010海峽兩岸呼叫中心服務外包產業變化與發展趨勢	中國國際投資促進會常務副會長周銘女士
09:40~10:20	40	大中華區行銷及服務未來發展趨勢戰略解析	億迅國際大中華區/ 李冰影總裁
		中國及台灣呼叫中心之發展過程面面觀
		– 整合是最難的企業如何具備硬實力及軟實力因應大時代之變遷
		– 如何運用新的挑戰網路平台及各種互聯網交易活動
10:20~10:35	15	茶敘
10:35~11:15	10	服務外包催生服務機制改革	廈門資訊投資公司經理 / 碩泰公司董事黃亞建
	30	政府機構如何運用委外呼叫中心提升市民滿意度及降低服務成本	碩泰科技/ 莊文明總經理
		– 市民服務之新趨勢
		– 紐約與臺灣之案例
		– 12345市民服務專線
		– 效益價值與建議
11:15~12:00	45	圓桌討論會 – 營運中心的成本效率最佳化	引言人 : 程曦資訊整合公司/黃士軍總經理
		– 如何從系統面、人員面、流程面三大層面探討營運中心如何達到成本最佳化	與談人 : CNCCA/ 米輝波秘書長
		– 探索客服中心如何制定標準(KPI)	與談人 : 億聯公司盧榮富副總經理
		– 有哪些革新的資訊平臺及管理可運用於營運中心	與談人 : 統博國際蘇琦章/ 總經理
		– 關鍵人才盤點、人如何篩選、找最適合的人才是最高績效關鍵
12:00~13:00	60	餐敍時間
13:00~13:40	40	當巨災來襲時企業如何因應？客服中心在危機時扮演什樣角色	國際SOS/ 陳楷植總經理
		– 危機之預防
		– 危機發生時之緊急處理及因應
		– 服務如何不中斷管理
		– 如何運用國際SOS產生額外價值
13:40~14:20	40	演講議題：客戶服務及行銷關鍵競爭力	中華電信/ 陳義清處長
		– 高效率客服人員職能評鑑標準及培訓策略
		– 影響績效的最大關鍵
		– 客訴的預防關鍵及標準流程評鍵
14:20~15:00	15	建設收益性之客服中心	NICE 尼仕軟體系統公司亞太區市場總監 Ms. Sherie Ng
		– 如何將名單變黃金而不是變申訴或抱怨客戶
		– 如何成功的將客服中心從成本中心走向利潤中心
15:00~15:15	40	茶敘
時間	分鐘	主題	主講人及暫訂講師名單
15:15~15:55	40	金融之行銷秘技 – 解析戰略、平臺、服務之顧客關係整合管理	Aspect/ 蕭昆龍銷售總監
		– 整合是最難的；如何運用戰略手段交叉行銷
		– 如何運用網路平臺行銷- 各種互聯網 Facebook 電玩、動漫等增加交易活動
		– 如何運用售後服務再次行銷，綿綿不斷履創佳績
15:55~16:35	40	從個人資料保護看企業資訊安全顧客權益如何保護	廈門君龍人壽呂國雄總經理
		– 網際網路普及社群網站興起企業因應之道
		– 控股公司如何在風險控管下持有顧客資料並兼顧客戶權益
16:35~17:20	45	高峰論壇：企業如何蒐集資料及分析顧客行為以提升服務品質及增加行銷效能	引言人 : 中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構/ 顏曉濱主席
		– 運用那些工具	與談人 : 遠傳電信(股)公司/ 袁　興副總經理
		– 如何運用	與談人 : 程曦資訊整合公司/黃士軍總經理
		– 效果如何	與談人 : 亞太顧客服務協會/ 朱剛岑主席
以下日程為擬定日程，將根據實際情況做調整。
第二天 (4/08 Fri.) 上午行程參加「台交會」開幕儀式
時間	活動內容	地點	規模
09:00 ~ 09:50	第十五屆台交會開幕式	會展中心1號舘西大堂	2,000人
09:00 ~ 12:00	2011 海峽兩岸經貿論壇	會展中心1號舘四樓國際會議廳	400人
	主題：兩岸企業合作新契機
第二天 (4/08 Fri.) 下午行程以下二項活動擇一參與：
活動一：客服外包服務高爾夫球聯誼賽地點暫訂：東方(廈門)高爾夫鄉村俱樂部
活動二：參訪「廈門軟體園區管委會」、「廈門市碩泰商務科技有限公司」、「廈門市信息投資公司」及
「廈門億聯網絡技術有限公司」
大會費用
(新台幣計價)
首屆海峽兩岸呼叫中心		會員價		非會員價
				(參與A組合者即可成為個人會員)
		Early Bird	一般價	Early Bird	一般價
A	4/7 課程、午宴、晚宴	NT$3,800/人	NT$5,000/人	NT$7,000/人	NT$9,000/人
	(價值NT$15,000)
B	4/8 參訪	NT$1,200/人	NT$1,500/人	NT$1,500/人	NT$2,000/人
	(價值NT$3,000)
C	4/8 高爾夫	請事先報名並於當天收費
(人民幣計價)
首屆海峽兩岸呼叫中心		內地報價
		Early Bird/ 三人成行價	一般價
D	4/7 課程	RMB1,500/人	RMB2,000/人
	(價值RMB2,500)
E	4/7 午宴、晚宴	RMB1,000/人
	(業界交流)
F	4/8 參訪	RMB350/人	RMB500/人
G	4/8 高爾夫	請事先報名並於當天收費
※ 會員Early Bird，請於3/18前報名，即可享有優惠價!