暖通行业国际巨鳄引进呼叫中心 倾听中国需求

||2011-03-08

3月7日消息，八喜（BAXI）欧洲三大暖通集团之一，欧洲最大的壁挂炉生产商。日前引进了呼叫中心语音管理系统为其提高中国区域的客户服务质量。八喜从2004年入住中国开始就非常注重服务质量和对客户需求的倾听，“中国是一个超级大国，不仅有不同的气候带，城市结构也不同，更何况中国人口众多，这样产生的需求也是多层次的。我们很注重倾听来自不同需求消费群体的需求，因为我们很重视中国市场，希望在中国不仅仅销售欧洲或美洲标准的产品。”八喜集团亚洲地区总裁福纳德博士如是说，“八喜的目标不仅仅是一个欧洲公司在中国的销售公司，而是成为八喜中国。”

为了能够更好的了解中国客户的需要，八喜特聘请了讯众通信为其设计了整体呼叫中心解决方案管理所有八喜语音通信。讯众通信在设计中重点突出了“增强业务处理能力，提高客户满意度”的呼叫中心特点，将先进的CTI技术与CRM（客户关系管理）理念进行了无缝的融合；提供业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环（工单受理—工单处理—工单回访—责任追究）、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。经过半年的使用，目前系统稳定优越，为八喜提供了非常准确的一手资料，深受企业的认可。

讯众通信总裁朴圣根表示，八喜中国精益求精的态度是讯众的榜样，此套方案针对大型制造行业的行业特点量身定做。400号码可帮助企业与其他同类型企业进行有效区分；来电弹屏：客户来电弹出对应客户资料或新建客户信息，有效增加用户黏合度；支持分散式坐席为分散各地的客户提供有效的服务支持，让客户有效方式联系最近的直属服务商；可定制的工单系统可以延续企业现有的操作流程，可做到根据企业需求灵活定制，建立企业需要的客户信息建立/咨询/管理流程；知识库标准话术统一，减少客服人员培训时间。并可以与企业数据系统进行对接，；客户可以通过单平台实现数据查询，与客户管理能够有效结合；客户资料本地化：所有的客户资料的数据，存储在企业本地，方便进行统一管理即使分销商流失，对公司的整体影响有限；免费录音可以随时监管每一通通过400呼入/呼出的电话，免费保留三个月，按时间顺序期逐次覆盖，存储格式为WAV格式，音质清晰，查询方便；呼出服务：被叫显示400号码，统一企业标志。通话方案多种可选，丰俭由人。语音通路可靠，通话质量有保证；自定义报表：对呼叫中心的使用情况列出清晰表格，为决策提供依据，更多功能在此不做具体说明。讯众通信一直以客户的获利为自身的努力方向，客户的认可才能说明讯众的价值。此次与八喜中国的合作，让我们自己对进军大型制造这个行业充满了信心。

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