辉煌成就——记南航贵州呼叫中心成立七周年

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1160

||2011-03-07

图1：第一个打入95539电话的吕欣烛旅客做现场感言

民航资源网2011年3月4日消息：2011年元月17日下午，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）在嘉华酒店召开了主题为“一路走来，感谢有您”呼叫中心七周年庆典。庆典活动邀请了贵州各大主流媒体及部分顾客代表，一百多名员工和嘉宾共同回顾了2004年至今七年来贵阳呼叫分部走过的历程。

南航五星钻石贵阳销售服务热线95539（简称“呼叫中心”）这是一个充满青春活力的创新服务型班组，是南航为旅客提供出行服务的重要窗口之一，是南航与旅客之间的空中桥梁。呼叫中心组建于2004年1月1日，七年来，在各级领导以及广大旅客的关怀与支持下，通过优质的服务和过硬的业务素质，在贵州航空市场中脱颖而出，打造出响亮的服务品牌。

南航贵州公司呼叫中心明确服务营销定位，把追求百分之百客户满意度作为服务目标，从客户需求出发，转变原有的服务意识，树立全新的服务理念，全方位从顾客角度看待及思考问题，让顾客知道南航在乎他们的感受。成立7年来，累计接听旅客电话近130万个，完成南航销售近2.2亿元，热情接待特殊旅客1500余人，并妥善处理相关事宜，旅客满意度达100%。

图2：95539七周岁生日蛋糕

在庆典会上还有幸邀请到了第一个拨打呼叫中心电话的旅客，第一个电话支付的旅客，第一百万个拨打95539的旅客，2010年12月31日最后一个拨打95539的顾客及2011年元月1日第一个拨打95539的旅客。2004年元月1日第一个拨打呼叫中心电话的旅客——贵阳阳光之家创办人吕欣烛老师在现场做了感言，她回忆了呼叫中心一次次帮助她和她智障女儿的感人故事，从而创办了贵阳阳光之家-一个帮助智障儿童学习生活的学校。

图3：95539创建人与现任主管领导共同回顾七年来的艰辛历程

呼叫中心在学习中成长，在成长中感恩，在未来也有更高的目标。2011年贵州公司将推出服务新举措，新举措一：完成呼叫中心坐席扩容，增加服务线路；二：为适应贵州对外开放和南航国际化战略转型的需要，正式开通全英文坐席；三：推出高端服务管家，为金、银卡会员、两舱旅客提供贵阳进出港航班动态信息；四：让您在选择南航航班时真正感到省心、省力、省钱，继续在呼叫中心服务平台力推电话支付服务。

庆典在生日祝福的歌声中结束，公司总经理冯华南、党委书记赵铁军、副总经理涂昆分别就呼叫中心的工作给予了更高的希望和要求。

图4：营运部班子成员与部分95539座席人员共同欢庆、见证这一辉煌时刻

新闻链接：南航贵州公司呼叫中心2005年4月，荣获集团公司“青年文明号”称号；2007年4月荣获“贵州省五一劳动奖状先进班组称号”；2007年5月贵州航空有限公司团委授予“营运部呼叫中心团支部2006-2007年度五四红旗团支部”；2007年7月贵州省团省委授予“贵州省青年文明号”称号；2009年3月，中国南航股份公司工会授予贵州公司营运部呼叫中心“2007-2008年度中国南方航空“巾帼建功立业示范岗”；2009年4月，贵州省总工会授予贵州航空有限公司95539呼叫中心为“贵州省工人先锋号”。