福建95598供电服务中心(厦门)开展CC-CMM基线评审
客户世界|厦门95598 |2011-02-28
2011年2月21日-23日，CC-CMM国际标准认证机构专家团一行来到厦门95598中心，开始了CC-CMM认证咨询第一阶段的基线评审工作，为期三天的基线评审工作给整个中心带来了非常不同凡响的新变化。
中心各层人员通过对呼叫中心能力成熟度模型的学习，运营方向和架构感觉更加明晰，统一了思想和认识。认证官们通过高层领导访谈、业务部门及职能部门主管访谈以及现场观察客服代表、客服组长、质检员工作等去发掘实际运营工作中存在的问题，通过收集查阅厦门95598中心相关的管理制度、规范等发掘管理方面存在的问题，最终给出《厦门95598中心CC-CMM基线评审报告》，系统地总结归纳中心在运营管理方面存在的问题，明晰了现状与目标值之间的差距等，为下一步的咨询及项目认证工作指明了方向。
本次标准认证工作受到了厦门95598中心领导的高度重视，虽然整个项目过程中大家会面临很多挑战和困难，但是所有厦门95598全体管理人员和员工都表示不怕困难，坚决要打好这场“攻坚战”。作为标准认证的首席咨询顾问，李文香女士也亲自到现场全程参与并指导工作。
我们相信通过CC-CMM认证的实施，厦门95598中心会在现有运营能力上有更系统化的突飞猛进的提高，最终实现厦门95598中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，并通过优质的服务建立起更加良好的客户服务的口碑和声誉。
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这家伙很懒，什么都没写！
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