传统企业如何进行电子商务外包服务

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1124

|黄相如|2011-02-23

随着互联网的发展，网民数量快速增长，电子商务已经是大势所趋。B2B、B2C、C2C三类市场规模不断扩大，不少传统大中型企业纷纷步入电子商务殿堂，中小企业也不甘落后。不得不提到一点，有些企业是主动迎头而上务，有些则是被动接招。这条路上开始人声鼎沸，尘烟迭起。在整个电子商务活动环节中为电子商务提供包括建站、营销推广、流量转化、支付物流服务及售后服务等服务的，就是电子商务服务业。

很多传统企业都表达过类似的观点：电子商务就是个鸡肋，食之无味，弃之可惜。这不是他们的无知，而是他们的无奈。诚然，有不少不温不火的企业通过电子商务走向兴旺发达，更多的则是感受到了电子商务的不可承受之重。电子商务出道之时，一些企业尚且可以凭借一股新鲜劲儿博得个头彩，然而，随着电子商务的发展，电子商务也变的越来越复杂。IDC研究发现，电子商务衍生服务是2010年电子商务服务业的一大亮点。

电子商务服务业的前景将大好于此前仅以平台交流为特点的商业模式。它的优势在于更接近传统业务，打通了电子商务产业链中缺失的环节。一头是品牌巨头图谋网售，一头是电子商务交易平台越做越大，这意味着连接这两头的电子商务服务产业：建站、技术维护、物流、经营推广、客服、售后等电子商务流程的全套整合服务即将迎来全面爆发。

由于缺乏成熟的模式，目前电子商务方面的咨询大部分集中在市场规模、用户行为及习惯、竞争对手、网络营销等几个方面。据某知名咨询机构调研数据，企业在从事电子商务中需要不断寻找外包服务供应商，主要会涉及到IT技术系统、营销服务、市场研究服务、商家应用服务等各个方面。这些服务所需成本占到企业网络销售额的30%左右。这样的成本支出比例应该说比较高，但严格来说这些只是调研层面的服务，缺少整体的电子商务咨询方案，尤其是很少关注管理咨询方面，电子商务咨询前景看好。注：本文电子商务指的是企业自身开展的“2C”或“2B”业务，非淘宝商城行业性质的“B”平台。可有人提到，电子商务不需要管理咨询，至少在前期，重点只需要了解行业发展情况、用户行为及需求。但是，在此之前，很多企业往往忽略了一个重要的问题：我们是否适合做电子商务？

要回答这个问题，仅仅了解行业、市场和用户是不够的，更重要的是了解企业本身对电子商务的定位和驾驭能力，这就是管理咨询要解决的问题。

咨询的第一步应该是明确电子商务之于企业的战略定位：

作为销售渠道的一个补充？还是一种新的经营模式？

确定了战略定位之后，才需要制定具体的战略，了解行业、市场及用户，并考虑后续的战略执行，流程，组织结构，IT规划，人力资源管理等问题。

针对第一种定位，很多企业出于抢占市场，首发商品，缓解库存等考虑，把电子商务定位于一个新的销售渠道。

新增渠道无非是为了覆盖更多的用户，最大限度增加销量。虽然有可能和原有线下用户重合，但网络和物流的范围决定了市场的范围，市场规模肯定是扩大的。这样，行业的电子商务发展情况，包括市场规模、竞争对手、用户等对企业的吸引力无疑是唯一的。加上企业具备良好的网络运营能力和技术能力，应该可以做好。这种情况下，企业对电子商务咨询的需求不大。

另外一些企业则把电子商务定位于一种新的经营模式。对电子商务的品牌、产品、平台、管理、营销方面需要一整套新的解决方案。这类企业才是电子商务咨询的潜在客户。对于这类企业，回答是否适合做电子商务或许更有意义。

电子商务是企业产业结构转型的一个不错选择。很多中小企业通过电子商务成功度过了危机，让其他中小企业意识到了电子商务的重要性，所以这段时间是中小企业参与电子商务最踊跃的时期。企业电子商务必须要面对的一个矛盾是，中小企业对电子商务的迫切需要和电子商务人才短缺的矛盾，加上中小企业自身实力有限，决定了中小企业开展电子商务注定不会一帆风顺。

要技术没技术，要人才没人才，企业的电子商务根本没法开展起来。电商网的横空出世，恰好解决了众中小企业的后顾之忧。必卖电子商务公司推出了“非常6+1”电子商务外包服务，即企业电子商务所必须的建网站、树可信、做推广和促交易在电商网一站便可完成，且全程服务。

“非常6+1”电子商务外包服务，不就像“保姆”吗？好比没有生活自理能力的儿童需要保姆照看一样，中小企业在步入电子商务这个完全陌生的领域，也完全是“生活不能自理”，而必卖电子商务公司的妙处在此刻就体现的淋漓尽致了，中小企业把电子商务业务交给必卖电子商务公司专业人士来打理，不仅满足了自己做电子商务的需求，更是省下了不少的时间、精力、人力和物力投入到企业自身的日常生产经营中去。

这时候，中小企业在什么都不会的情况下就把电子商务给做好了，正应验了必卖电子商务公司的服务理念——普及企业电子商务应用！

复杂归复杂，既然电子商务会是未来商务的一种趋势，传统企业就得食之，不可弃之。况且鸡肋虽无味，加点佐料，或许也能烹制出一道精美的菜肴。电子商务之于传统企业，何尝不是如此，电子商务外包便是一包传统企业“烹制”电子商务的不错“佐料”。电子商务外包是一种新的商业服务，企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。

电子商务外包之于传统企业的好处是，帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，通俗一点说就是企业什么都不会都能搞好电子商务，更重要的是传统企业做电子商务找到了一条捷径。

不管是早前的淘宝C2C还是京东商城的B2C代表模式，都是用它们自己的品牌去号召消费者上网消费，拉动市场，它们的优势在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己的企业制定的，速度非常快，劣势是如何把品牌深入植入到消费者心里，需要很长时间。

而电子商务服务外包模式，优势在于传统企业本来就有很强的品牌植入在消费者心里，它们是经营了十年二十年甚至上百年的品牌。劣势是传统企业的速度不够快，传统企业流程跟互联网企业流程有很大区别。但是，如果传统企业愿意投入更多的精力与资源，与电子商务服务商全力配合，则可以改变这种劣势。

然而，走捷径往往容易遇到陷阱，所以，对于传统企业电子商务外包来说，可信赖的电子商务外包平台才是成功的关键，纵览国内电子商务外包平台，可信赖的屈指可数，前文提到的必卖电子商务公司是其中为数不多的一个。

必卖电子商务公司依托于“非常6+1”的外包服务模式和电子商务运营经验，又坐拥为数不少的精英级别的网络营销和电子商务人才，加上自运营以来积累的良好口碑，在硬实力和软实力上都堪称业内的佼佼者。

21世纪要么电子商务，要么无商可务。传统企业何不即日起程，顺着电子商务外包这条捷径，向前进！电子商务服务业给传统企业带来的是最后一次机会。在电子商务这条路上，传统企业已经掉队。当当网开始卖图书的时候，传统企业都还没有觉醒，等觉醒的时候，发现大部分市场份额都已失去。凡客开始做衣服的时候，传统企业还都瞧不起，而现在凡客开始向百亿冲刺的时候，传统企业已经被远远地抛在后面了。如果传统企业、线下品牌还不能快速地展开互联网上的营销，相信在未来的10年，传统企业市场会慢慢地变小。

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