惠普尚未走出蟑螂门阴影 中国市场份额持续萎靡
|赵刚|2011-02-22
和讯科技消息 2月22日，据最新发布的IDC数据显示，惠普中国市场份额从2010年第二季度开始，由第二位下跌至第四位后，市场份额一直持续萎靡，尚未从近一年前蟑螂门事件中恢复过来。据2月18日IDC数据显示，惠普市场份额跌至7.4%，排名至中国市场第四。
四大PC厂商两年来在中国PC市场份额变化曲线
惠普在中国市场份额一再下跌，并不是没有原因的，而是一系列“错误”事件造就了今天这个结果，从2010年3·15晚会曝光产品质量问题，5月份笔记本电池着火，在到11月份中旬终止惠普家电下乡资格，虽然后面又有2款产品进入，但与其他厂商动辄50-80款产品数量相比，数量上相当稀少。这些事件都或多或少影响惠普在中国发展。
惠普蟑螂门影响至今
2010年3·15晚会上，央视对两款惠普笔记本电脑的质量问题进行了报道，其DV2000、V3000系列笔记本存在严重产品质量问题。其后，惠普客户体验管理专员袁明称，惠普笔记本发生故障原因是“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”。
在此后，惠普2010年3月17日开紧急新闻发布会，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，但对于惠普客服人员将电脑发热归罪于蟑螂的说法未直接回应。而整个发布会也只用了20分钟左右便匆匆收场。
面对2008年10月就发现的质量问题，惠普的应对，不仅迟缓，而且“傲慢”。他们甚至把罪责推卸给蟑螂。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中表述。此番言论在央视3·15晚会上一经播出，立即引起各方热议。由此，被多方关注的惠普“质量门”事件演化为“蟑螂门”。在当时这一系列言论，使惠普深陷舆论漩涡，品牌形象也受到很大影响。
在当时应对产品质量缺陷曝光来看，惠普表现确实不能让其消费者满意，一再推卸责任，把自己应该承担的责任抛之脑后。其影响结果一直持续到现在也就不足为奇了。
在这件事情爆发，整个IT卖场销售惠普产品商家惊恐万分，严重影响惠普品牌中国消费者心目中影响力。就是现在与经销商聊天中，他们也对这件事情有些后怕。据一位经销商透露，其当时看见3·15晚会后，感觉自己做惠普经销商没有什么希望了，这也代表了当时很多经销商想法，因此有些经销商开始拒绝卖惠普笔记本产品。而在现在惠普蟑螂门印象也未过去，在销售惠普笔记本时，很多消费者都会提及这件事情，这也显示消费者对于这个品牌已经有了戒心。
在国内市场中，笔记本产品销售还是主要面向1-2级市场，其中学生群体是一只主要消费群体，面对学校蟑螂被无端夸大，学生们自己也会有看法的。面对一个这样品牌，消费者也会用脚去投票。而最新IDC数据也恰恰证明这点。
惠普电池着火又遭新麻烦
在3·15晚会蟑螂门事件刚刚过去两个月，惠普笔记本产品又被美国消费者产品安全委员会(CPSC)宣布，在接到两起电池着火事件报告，因为电池过热、破裂导致起火，并造成较小的财产损失，所幸没有人员受伤。
据CPSC称，受该问题影响的笔记本包括9款HP Pavilions机型、9款Compaq Presarios机型、2款HP机型，以及一款HP Compaq机型。配置这些电池的笔记本电脑是在2007年8月至2008年3月间通过全球计算机及电子零售店、 hp.com和hpshopping.com网站售出的。此外，这些电池还以100美元至160美元的价格单独出售。
早在2009年5月份，惠普曾出于同样原因在全球召回有缺陷的笔记本电脑电池，这一次新一轮召回是在原来基础上，增加了一些可能受影响的电池组以及笔记本电脑产品。
惠普在这次电池事件后，及时宣布问题产品并召回，虽然避免了消费者因为电池缺陷受到财产损失，但一位网友却表示，对于惠普在蟑螂门处理上，让我看到这个厂商对于消费者态度，而此件事情更使我对惠普产品质量产生了更大怀疑。
惠普家电下乡坎坷经历
2010年11月15日，由财政部经济建设司、商务部市场体系建设司、工业和信息化部电子信息司招标的全国家电下乡产品（计算机）项目招标结果公布，在之前三次电脑下乡招标中全部中标的惠普却意外出局。这一消息公布后，就有媒体传出是因为3·15晚会曝光，影响这次电脑下乡招标结果。
当时有媒体报告称，就连惠普自己也对出局当时家电下乡深感意外，在2010年11月初惠普还曾邀请媒体进一步了解惠普针对4-6级城市市场的“渠道下沉”策略，配合电脑下乡的大学生村官线上线下活动仍在进行中，可以说惠普完全没有做好出局的准备。
不过在11月30日电脑下乡最后一期公示中，惠普又有两款产品成功加塞搭上末班车。按照家电下乡规定，惠普原本在在2011年3月31日之后丧失参与家电下乡资格的惠普，又获得了参与家电下乡的资格。不过从当时调整后的结果来看，联想、戴尔、宏碁等传统PC大厂仍为本轮家电下乡的最大赢家，其产品数量都超过50台，比起惠普都是几十倍增长。
电脑下乡作为国家鼓励消费，提振经济，促进农村农民信息化重要手段，惠普接连在这一重要市场中出现一系列问题，等于错失了中国最有潜力PC销售市场。一位业内人士表示，惠普每一个竞争对手都在家电下乡计算机产品名单里，惠普虽然此前取得了电脑下乡第五名的成绩，但并不稳固，包括渠道不深等问题仍然存在，虽然惠普已经看到了问题所在并积极布局，但毕竟已经在起跑线上了落后了其它竞争对手。
目前一二线城市PC需求接近饱和是公认事实，各大厂商都越来越倾向于挖掘4-6级城市及乡村市场的潜力，无论是刚刚变革完戴尔还是宏碁与方正联姻，都将在4-6级城市及乡村市场对惠普形成致命的威胁，再加上国内第一的联想，在农村市场耕耘多年，这些都是惠普在电脑下乡中致命威胁。
中国作为全球PC销量增长最快地区之一，惠普接连在国内暴露出来问题，严重影响其在国内市场份额增长，最新IDC数据也证明这点。要想恢复在国内市场份额，光靠出几款好产品是不够的，更多要倾听消费者声音，真正为消费者所想，这才能挽回自己当年所犯下错误。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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