走近中国直复营销实验室

||2005-11-16

• 美国著名的未来学家安迪o海因斯在《未来学》杂志上撰文，预测未来的商业界将会是直复营销的天下。
  
  
  
• 科特勒在其新作《科特勒谈营销》中指出：随着信息时代的到来，过去因时效和远距所造成的贸易障碍将会消失，而商业交易方式也随之改变。

　　相对于直复营销在欧美发达国家的飞速发展，中国的直复营销尚处于起步阶段。分析人士认为，中国直复营销的发展潜力巨大，并且随着中国消费水平的不断提高，市场需求还在继续拓展。预计到２０１０年，中国将有４亿城镇居民达到中产及中产以上阶层所具有的购买力，估计每年将至少产生１０００至２０００亿美元的市场需求。

　　直复营销代表着信息和网络时代的趋势； 直复营销是一种”量身定做”型的营销模式，通过为企业提供度身定制的消费群数据解决方案，帮助企业进入其目标细分市场。直复营销–一种直接而有效的营销渠道；直复营销–一个熟悉又新鲜的概念。直复营销无疑会是新形势竞争下最有力的手段，未来谁拥有客户未来谁拥有了消费者就等于拥有市场！面对如此大的市场需求，中国的企业，我们准备好了吗？！

　　现在就让我们走进中国直复营销实验室（China Direct Marketing Lab,简称CDML），听一听专家关于直复营销的观点：

第一部分 什么是直复营销

一、直复营销的概念

1. 定义
   　　直-直接与客户接触；
   　　复-复合的接触方式，反复、重复进行；
   　　营销-包括市场推广与产品（或服务）销售两个含义（国外称：Telemarketing / Telesales）；直复营销基本含义就是通过多种方式，反复直接与客户接触进行的营销活动。也可以理解为除店面营销外的其他各种营销方式的复合应用。
   
   
   
2. 直复营销与直销的区别
   　　直销是通过人与人直接面对面接触进行的销售活动，有一套固定的销售模式，从广义上讲直销也属于直复营销的一种，但在中国由于国情原因，直销完全是一种独立的营销模式，所以直复营销不包括直销，二者完全不是一回事。
   
   
   
3. 直复营销与电话营销
   　　电话营销不等于直复营销，二者是从属关系。电话营销是直复营销的一种方式，而且是最重要的方式之一。
   
   
   
4. 直复营销与直邮
   　　同电话营销一样，直邮也是直复营销的一种，直邮可分为盲寄、会员邮寄、目录销售、邮购等方式，仍是属于直复营销范畴。
   
   
   
5. 直复营销与广告
   　　广告可分为没有针对性的大众广告与有针对性的目标广告，有针对性的目标广告，如电视购物广告直接请观众或读者订购，与直复营销有密切关系，也可以说是直复营销的方式之一，就是靠广告直接与客户接触引导他们消费。
   
   　　直复营销不排斥广告，甚至一定意义上讲要依托广告进行营销。
   
   
   
6. 直复营销与网络营销
   　　网络营销是直复营销的一种，直复营销越来越需要网络营销，网站、电子邮件、VOIP网络电话、即时通讯，以及短信互动等方式将成为直复营销的重要手段。

二、直复营销的多种营销手段

1. 从营销方式上分
   　　有电话、传真、电子邮件、网络营销、直邮、目录营销、广告、组织活动、促销计划、说明会、展示会、直销等；
   
   　　其中单独从电话营销的角度看，也可分为主动被动、呼入呼出、冷呼（Cold Call）、二次呼、追呼、回呼、梯队呼叫排列组合、俱乐部会员群呼、VIP关照、程序呼叫等等方式。
   
   
   
2. 从营销过程上分
   　　一次性、组合启动式、重点分段式、目标转移式、主客互动互换式、雪球滚动式、核心爆炸式、波浪起伏式，还可以形成咨询、下订单、配送、物流、回访、售后服务、新产品二次营销推介等一系列运作过程，等等；

第二部分 关于中国直复营销实验室

一、概述
　　中国直复营销实验室是由北京优胜资讯有限公司和行业知名网站CTI论坛共同发起成立，由北京优胜资讯有限公司负责筹建和运营。

成立目的：
　　在以CRM系统为信息平台的基础上，致力于提供专业的直复营销解决方案，帮助企业引入直复营销手段，提高市场营销和销售渠道的效力和效率，为企业建立全新的客户接触通路，打造核心竞争力。同时致力于发展中国的直复营销产业。

使命：
　　中国直复营销实验室以”提升企业的核心竞争力”为使命，切实关注企业的业务推广和发展，利用国外先进的直复营销手段，整合市场各类有效资源，并深度切入企业的运作流程，帮助企业更加直效、专业的推动业务的发展。

二、中国直复营销实验室的定位

中国直复营销实验室是一个综合性的平台：

1、开放平台
　　企业运作一个直复营销项目，希望借鉴成功者经验，但基于商业行为的参观学习通常存在极大障碍，是很难实现的。

　　而实验室是开放的，对所有行业、企业，所有的甲方、乙方都以开发的态度提供参观交流的平台。

　　这对于促进直复营销的健康发展是有益的，也是适应企业需求的；CTI论坛作为第三方开放平台来提供这种机会也是责无旁贷的。

2、展示平台
　　软硬件厂商可以将自己的相关产品在这个平台上展示，体现各自的优势与特点。更重要的通过在实验室的应用性测试，使需求者得到直观的、体验性的感受。对于厂商，有利于新技术和产品的推广；对于用户，协助选择最优配置。

3、实验平台
　　一方面，直复营销的从业者可以在这里进行各种需要的实验活动，包括数据实验、财务分析实验、业务实验、实验分析报告，以及技术方面的通讯实验、管理系统实验、话务管理实验、录音实验、操作实验等；

　　另一方面，可以进行实地人才培养与运营经验实验交流，人才实验可以说是这个平台的重要功能之一；

　　除此之外，通过实验，进行理论研究的汇总，将实验的结果上升到理论，将其中有价值的、规律性的内容与业界同仁共享。

4、实践平台
　　不仅限于实验，还要开展一些实践性的项目运作活动，专家、讲师直接参与到直复营销的实践项目中，在实际的项目运作中探索有现实意义的有指导性的咨询与培训内容，并将这些源于一线的经验和技术带给企业，使得咨询培训工作具备实践经验的依托，更具有说服力、为企业带来更直接的收益。

5、综合平台
　　实验室集中了多种营销方式、多种先进技术，形成可以窥一斑而见全貌的综合场所，规模不大，实验性质，但确是全面、集中、有特色、便于观摩、易于掌握。

6、国际交流平台
　　直复营销在发达国家发展很快，可以说是未来营销领域或经济活动中具有巨大发展潜力的行业，中国与世界在这一领域的对话需要这样一个平台。
实验室肩负着引进、介绍国外同行先进经验的责任，同时搭建国内同行进行国际交流的桥梁。

三、中国直复营销实验室的运作方式

1. 实际运作直复营销项目；
   
   
2. 开放实验室，便于用户参观、体验、交流、实践；
   
   
3. 邀请厂商进行产品和技术展示；
   
   
4. 为企业提供直复营销项目的咨询服务；
   
   包括：直邮广告整体解决方案；
   企业目标客户数据挖掘；
   数据库维护管理；
   执行电话营销项目；
   渠道营销管理服务等。
   
   
   
5. 培养直复营销的各级人才，为企业提供代培服务或输送人才服务；
   
   
6. 组织国内国际的交流活动，开展经验分享；
   
   
7. 其他活动，包括编写培训教材，与高校合作办学培养专业人才，组织境外考察等等。

　　作为国内直复营销领域的先行者，中国直复营销实验室不仅面向中国直复营销行业进行资源整合方面的创新和尝试，同时也是一个面向全国企业提供高起点、高规格、具有国际水准的顾问平台。通过直复营销实验室的专业服务及知识转移，将大大改善企业的市场盈利预期，迅速提升企业的销售业绩。

　　中国直复营销实验室充分利用优胜资讯咨询、培训团队在基于呼叫中心应用方面积累的实战经验，结合CTI论坛网站创新并推动呼叫中心行业发展的愿望；通过中国直复营销实验室的建立和运行，在基于呼叫中心和CRM的直复营销领域，又为呼叫中心行业的发展和应用进行了有益的探索和拓展，其结果必将推动中国呼叫中心产业的进一步发展。

咨询电话：51299159 87768726

责编：admin

转载请注明来源：走近中国直复营销实验室

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/7960.html