招商银行：服务创造价值
|安福兴|2011-01-17
说到中国的信用卡，就不能不提招商银行。自2002年12月开始，8年来，它不断刷新着人们对中国信用卡的各种定义：中国第一张Mini卡、第一张航空卡；首先推出免息分期付款、首创信用卡网上商城……每一次创新都是一个业界的标杆，并凭借卓越的信用卡拓展和经营战略，招行信用卡多次入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。
统计显示，招行信用卡持卡人目前在全球仅有19个国家和地区没有刷卡交易记录，所以实时的客户交易保障体系就是招行信用卡满足客户全球化刷卡消费需求的根本。另一方面，当个别持卡人发生短期大额消费的需求时，为客户交易提供支持的操作管理和智能额度体系，能通过临时额度调整，轻松化解持卡人的燃眉之急。
截至2010年3月底，中国信用卡发卡量已达到1.93亿张。然而，对于国内信用卡赛场上的各路竞争者而言，起跑的方向和时机往往比起跑的速度更加重要，因为规模只能说明“大”，却并不意味着“好”。为了能够给客户提供更优质的服务，招商银行在主动放缓信用卡发卡数量的步伐之后，又一次“反越位”地率先开始精耕细作，并渐渐找到了将客户进一步细分和为他们提供有针对性的增值服务的方法。
8年来，招行信用卡发展及其产生的品牌效应，已经让招行迅速占有最初的市场和一大批优质客户资源。从“最早将国际智慧引进中国市场”到“最早走向区域化经营的战略转型”，从“快速累积对中国市场的深刻理解”到“快速推进全面精细的客户经营”，8年间，招行信用卡带动了这个产业的不断发展，而其发展策略的转变和未来发展的趋势也将继续引领行业对市场认知的转变。“做中国最好的支付体验提供商，做中国最好的消费金融专家，做中国领先的多元化营销平台”，这就是招商银行信用卡的发展愿景。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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