罗杰斯通信选择Verint企业人力资源优化方案

客户世界||2011-01-07

情况概要

罗杰斯通信公司是一家市值110亿美元的多样化经营的加拿大通信及媒体公司,公司提供无限语音,数据传输,有线电视,高速网络链接,集成通信和视频零售服务.公司同时涉足无线广播,电视广播,电视购物,杂志和贸易出版物,以及体育娱乐业.

作为加拿大领先的通信及媒体公司, 罗杰斯通信公司提供丰富的产品和服务.在认识到未来通信产品在生产,包装,定价,内容物及发送渠道上将进一步集中强化, 罗杰斯通信公司选择了Verint企业人力资源优化方案来了解其客户呼叫其呼叫中心的原因,以及如果更好的培训业务代表以更好的服务客户.

成果

采用了Verint解决方案, 罗杰斯通信公司能够定位影响客户致电其罗杰斯无线通信呼叫中心的根本原因,使企业能够做到:

•在公司政策,流程,定价,战略以及产品方面作出适当变革,以完善客户体验及降在采用方案不到一年的时间内节省1亿8千万美元已计划成本。

•提高了等待手机交货的客户的满意度达30%。

•减少了平均处理时间和打进呼叫中心的重复呼叫。

•发现培训机会,节省百万费用。

•发现提高转接准确率的机会

•将Verint解决方案采集的数据和计价系统进行整合,使得罗杰斯无线通信公司能够预测客户行为周期,并能更准确的控制利润和损失。

•低维护费用.

Verint 解决方案

•Verint 质量监控

•Verint 语音分析

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