如何管理多渠道营销

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1276

||2011-01-07

今天的消费者没有什么渠道规则。相反，他们会在商店、网站、呼叫中心或其它渠道间跳来跳去，来不断获取信息，并最终购买。市场营销者必须更深入地理解客户的购买行为，才能管理好多渠道营销的过程。
　　
一些在多渠道营销中先行一步的企业总结了以下宝贵的经验：
　　
在试验中学习
　　
一些新的渠道可能是你所缺少经验的，可以把一些线下的直复营销经验运用到线上，更需要在试验中学习。
　　
收集客户的反应数据
　　
通过某种渠道进行的沟通效果怎么样，对哪些细分客户群更有效?要很好地回答这些问题，需要收集每个沟通对象的“反应”，他们是否进行了实际购买，或者进一步同品牌进行了联系?
　　
将多渠道的客户数据整合起来
　　
只有把多渠道的客户数据整合起来，建立唯一的的客户视图，才能深入地认识客户，深入地理解各个渠道在客户购买决定中发挥的作用。这往往需要一个易于市场营销者使用的客户管理的软件平台，并需要很好地维护来自各个渠道的数据质量。
　　
明确如何度量多渠道营销的结果
　　
多渠道营销的量化目标是什么?有了量化的目标，就可以试验各种营销组合方案的效果，并在一定的成本约束条件下进行多渠道营销的优化。
　　
基于客户细分开展多渠道营销
　　
对不同的细分客户群，采取不同的渠道组合，投入不同的成本和资源。
　　
企业可以通过各种渠道同消费者进行一致的沟通，理解各种渠道的关联，产生完美的客户体验。在现实的世界中，市场营销者却发现在市场活动中优化组合各种渠道变得越来越困难。多渠道营销使营销活动变得更复杂，那些更早运用数据驱动的量化方法的企业将会树立自己的竞争优势。