山西移动呼叫中心:欢乐天天行 和谐日日新

客户世界||2011-01-04

“小皮筋，皮又皮，马兰开花二十一，二五六，二五七”，近日，前往中国移动山西公司呼叫中心采访的记者被这首儿时熟悉的歌谣和一阵阵爽朗的笑声吸引。走近去，记者马上被快乐的氛围感染，呼叫中心的员工文化站正在组织“回忆童年，快乐同行”主题月活动，一群正值花样年华的姑娘来回奔跑、腾挪跳跃，跳皮筋，丢沙包。

员工文化站？这种班组建设的新形式，让记者眼前一亮。“欢乐天天行，和谐日日新”，在记者走访员工文化站期间，这句口号也成为记者最深的感触。

今年8月，中国移动山西公司呼叫中心员工文化站正式成立，经过招募、筛选等环节，首批20名成员，组成了策划组织部、板报文绘部、魅力才艺部和新闻采编部，负责组织各班组文体活动、挖掘员工特长，并向管理层反馈员工心声。作为“提升员工素质的"氧吧"和"美丽、知性、青春"的加工厂”，员工文化站的成员们设计了属于他们的LOGO、口号和队歌，以工作、励志、生活三个主题让员工增强归属感、成就感和快乐感。

斗志饱满

“你还在为接到骚扰电话无处发泄而烦恼吗？你还在为工作压力大无法舒缓情绪而难过吗？快快打开《心情温度记》。”

在呼叫中心工作，这样的烦恼可能人人都遇到过。员工文化站“对症施治”，请员工互相出主意来缓解疲劳和压力，获得快乐工作的感知。每天上午和下午，员工文化站都根据话务量等生产情况，安排30名员工组成两个组，在机房外的平台上做3分钟工间操或者远眺，活动颈椎和腰椎，缓解视疲劳，练习身体的协调性，能以更加饱满的精神投入到接下来的工作中。

针对新入职员工80后、90后的特点，员工文化站持续开展了文明行风日日行活动，通过文明礼仪情景剧大赛、百日文明行为竞赛活动等形式，来进一步规范员工服务和日常行为，并通过工作行为习惯带动文明生活习惯的养成，进而带动身边文明。

员工文化站开通班组电子活动园地，加强班组活动与员工之间的感情交流，发现问题后及时提出进行讨论和研究，群策群力最终制定出解决措施和今后工作改进途径，增进友谊，凝心聚力，打造“快乐和谐，活力四射”的基层团队。

此外，员工文化站还经常组织开展公文基础知识讲座、疑难专席分析、班组长竞聘等活动，全面提升员工能力。

朝气蓬勃

在呼叫中心近期举行的呼男呼女评选、班组小合唱等活动中，有一支队伍都很吸引眼球。这是员工文化站组织的激情四射啦啦队，这支队伍经过专业人员的选拔和排练，正如他们的名字一样，在每次活动中散发青春激情感染着每一个员工。同时，来自不同班组的啦啦队成员之间还结对进行着班组活动、工作心得的交流，促进各班组经验的快速复制和推广。

得到复制和推广的班组活动有很多：智慧快乐总动员、文化墙展示、M秀吧、瑜伽形体兴趣小组、我的明星Q宝宝，每个与记者聊天的员工都能说出几种共同的班组活动名称。

“我的明星Q宝宝”主题员工宝贝精彩照片赛由投诉处理中心组织，吸引了员工的热情参与，36名员工宝贝照片参赛，近200名员工参与人气宝宝投票，最终有10名员工宝宝获得最具人气明星宝宝奖励，使员工感受每个人心里温暖柔软的情谊。

十字绣、围巾编织、丝网花制作，美甲、盘发、衣饰搭配，教学交流，实践展示，做这些工作的小组织叫M秀吧。工作之余，每周都有60人一组的员工参与到这些活动中来，花样越来越多，人气越越旺，这成为大家舒缓情况、释放压力的另一种方式。

和谐青春

上夜班，回家晚，照顾不了家人，没时间见朋友，很多员工都有过被家人和朋友误解抱怨的经历。有的员工在工作中情绪不好热情不高，有一部分原因来自这些方面。如何能帮助员工获得家人的理解？如何能帮助员工与朋友顺畅沟通？员工文化站出了新招，请家属和员工一起参加拓展训练。机器人模仿、家庭版急速120接力赛，这样的拓展训练每期30人，一直在坚持举办，家属有父母、爱人、朋友和孩子，为他们彼此增强交流、促进感情搭建了一个平台。经过一段时间的互动后，很多员工表示家庭矛盾少了，压力也就减少了。

“心手相连 传递爱心”，这是最近呼叫中心举行的一场义卖活动的主题词。呼叫中心员工张萍，2004年入职，今年6月被确诊为急性肾炎，巨额医疗费用让她的家庭不堪重负。呼叫中心向全体员工通报了这一情况，大家纷纷献出爱心，其他部门的员工得知后也纷纷组织为张萍献爱心。员工文化站多次组织员工前往探视病中的张萍，鼓励她战胜病魔，送上集体的关爱。近日，员工文化站又发起义卖活动帮助张萍，在11月19日举行的第一次义卖活动中，大家均拿出了平常最心爱的物品进行义卖。义卖活动地点设在公司培训室，这吸引了来来往往的其他部门的员工，在大家的一致要求下，员工文化站计划再次举办义卖活动，义卖的范围扩大到公司其他部门。记者被这种爱的氛围包围着，也在报名登记表中写下了自己的名字。

员工心声

通过参加员工文化站活动，丰富了我的工余时间，实现了我的个人价值，展示了我的文艺特长，实现了我们从“小家”到“大家”的转变。

太原话务中心员工 田丰

通过员工文化站，从证明激励的角度让大家能在这个环境里感受到关爱，轻松工作，并成长向上。

员工文化站成员 程飞

成立员工文化站，让员工自己策划、组织活动，从活动方案、组织安排、拍照宣传各环节都参与其中，发现长处，互相补缺，将大家凝聚在一起。

员工文化站成员 段李娟

发挥团队的工作积极性、主动性和创造性，营造关心人、理解人、尊重人的文化氛围，实现员工、企业、社会三者的协调发展，一定要把文化站营造成为一个积极上进的精神家园。

员工文化站发起人 贾斌

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