通信行业用户满意企业评选揭晓
||2005-11-02
10月28日，2005年全国通信行业用户满意企业表彰会议在京召开，北京市东区邮政局等38家单位获“全国通信行业用户满意企业”称号。
信息产业部副部长奚国华在颁奖仪式讲话中对获奖单位表示了祝贺，并勉励他们再接再厉，再创佳绩。他说，今年信息产业部颁布了新的“电信服务规范”，进一步明确了各项服务质量标准；并就解决“不对等协议”、“短信陷阱”、“电信卡”余额等问题提出了具体指导意见，推动了一些社会反映比较强烈的服务热点问题的解决，促进了服务工作的规范化、制度化，收到了明显成效，社会反响很好。
奚国华强调，社会的全面进步，新技术新业务的发展和应用对通信服务工作提出了更高的要求，各级监管部门和企业要把为广大用户和社会各界提供优质、快捷、方便的通信服务作为出发点和落脚点，扎扎实实做好各项服务工作。一是要转变观念，提高对新形势下做好服务工作的认识；二是政府部门要加强对服务工作的监督，督促和指导，创新管理方式，拓宽监管渠道，全面提升行业整体服务水平；三是企业要健全制度，完善机制，强化管理，推进服务工作的制度化、规范化，坚持依法经营，诚信经营，真正把改善服务放在突出重要的位置，把消费者满不满意作为最高准则，认真关注用户需求，充分满足用户需要，切实维护用户合法权益，靠优质的服务赢得市场、促进发展；四是要充分发挥社会监督作用，加强与消费者协会、新闻媒体和社会各界的沟通，广泛听取各方面的意见和建议，共同推进通信服务工作的不断改进和提高。
据悉，本次荣获“全国通信行业用户满意企业”称号的38家单位在服务工作中具有典型性、代表性，体现了各通信企业从服务质量控制的内部考核机制和服务流程入手，改进服务工作体系，实施优质窗口服务、精细化服务，提高通话质量和计费准确度，对群众反映强烈的服务热点问题进行专项整治等服务工作举措和成效。
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这家伙很懒，什么都没写！
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