“12345”随时找政府 南京整合服务电话办理绩效入考核

||2010-12-29

今后，不管向哪一家部门咨询、投诉、求助、建议，南京市民只要拨打“12345”，一个号码找到政府，诉求就能得到及时处理——12月28日，南京市“12345”政府服务呼叫中心开通，24小时服务，且设督办机构，而对百姓诉求回应不及时、办理不力者，实行问责。

南京“12345”是整合全市80多个公共服务电话的一条快速通道，受理市民咨询，投诉，救助，报修和其它需求服务。除涉及军队、武警管辖、“110”、“119”等事项外，其它公共服务都在“12345”受理范围。

南京市要求，“12345”政府服务呼叫中心对一般性咨询，即时答复；对各类投诉及时转办、督办；对医疗急救、治安、消防等社会救助要求，及时联系相关部门在第一时间提供应急服务；对群众反映有关水、电、气、房屋等各类报修要求，登记在册，及时联系相关部门解决。

记者了解到，南京“12345”政府服务呼叫中心现有40多名接线员；各部门、各区县政府及其部门、各公共服务行业保留各自服务热线电话，承接市级“12345”政府服务呼叫中心交办的事项，也可以直接受理市民(企业)诉求等事项。

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