看上海大众亮剑
||2005-11-01
沉寂良久的上海大众终于要亮剑了。在大众汽车中国总裁兼CEO范安德宣布“奥林匹克”计划后，即将上市的“PASSAT领驭”更是引起了业界的广泛关注和期待。上海大众擦拭了许久的“宝剑”，即将出鞘。
新车即将亮相
根据范安德对外发布的计划，新车成为大众在华复兴的最大筹码，2009年前将引进10-12款新车。几天后，上海大众宣布PASSAT领驭将在年内推出。作为一款酝酿很久的新车，PASSAT领驭将成为大众复兴计划的“急先锋”。记者日前在上海曹杨路的销售公司看到，上海大众员工行色匆匆，颇有临战气氛。
PASSAT领驭就是此前业内广为流传的“帕萨特GP”，是帕萨特B5的全新升级款。值得注意的是，上海大众此次一改以数字或英译来命名的传统，而是将这款车命名为领驭。
上海大众人士详细阐释了PASSAT领驭的命名哲学。“领意味着领尊人生，掌控自我，领导造车新价值观；驭的涵义更丰富，驭的谐音有领地、名望、驾驭等的意思。”上海大众希望PASSAT领驭能“领中国车市，驭大众辉煌”。据了解，上海大众PASSAT领驭首批上市的车型将为2.8 LV6版。除了2.8LV6外，上海大众还规划了1.8T车型。上海大众人士表示，发动机根据PASSAT领驭的设计作了全新的匹配。主要竞争对手瞄准目前正热销的丰田皇冠和日产天籁 等。
新车表现如何很大程度上决定企业的成败。记者获悉，明年上海大众将把市场推广和销售主力放在新帕萨特和新Polo上。就车型而言，Polo今年销售目标是5万台，明年有希望超过6万台。PASSAT领驭计划明年销售9.5万台。
服务持续升级
在筹备新车上市的同时，上海大众的另外一个强项——服务，也在不断升级。上海大众的全新服务品牌形象“Techcare大众关爱”，已经先于PASSAT领驭正式登场。
图为Techcare大众关爱上市会现场
“Techcare大众关爱”是上海大众在国内首次推出的坚持标准化、人性化服务的大服务品牌。通俗地说，就是在这一套体系下从买车，选车到用车，整个过程当中，上海大众非常清楚客户需要什么，并且能恰到好处地将客户的需要提供给消费者。通过突破售后，涵盖售前、售中、售后全过程的无微不至的服务，提升用户对产品品牌的认知度与忠诚度。
专家指出，随着国内轿车市场私人用户的迅速增长，完善的销售、服务网络，专业规范的服务模式，完备的客户数据库以及二手车、汽车金融、高效呼叫中心、车友俱乐部等后汽车市场的衍生服务已经成为轿车用户最关心的服务项目。
上海大众的服务定位，无疑是找准了国内汽车市场发展变化的切合点。据悉，专业化、系统化的销售服务，透明诚信的二手车置换服务，便利化的汽车金融服务以及个性化的汽车附件服务和维系客户忠诚度的车友俱乐部团队等与上海大众标准化专业服务有机融合，成为上海大众“大众标准、全程无忧”服务品牌的六大支柱。
巨人亮剑
上海大众的转变，来源于正在迅速变化的中国汽车市场。从2004年开始，上海大众已经从各个方面开始对其客户需求、市场特征、产品认知展开调查，也已经明确私人用户为其主要市场开拓方向。
上海大众销售与市场执行经理叶永明表示，基于私人车市场的发展，上海大众对自己的产品以及市场策略都进行了一个新的定位和调整。从新车到服务，我们都不难看出这些调整和转变的痕迹。上海大众变得更加务实，就像一个高超的剑客，手中的剑不轻易拔出，一旦亮剑必要有所斩获。
以PASSAT领驭为例，根据市场调研，上海大众根据消费者的需求做出了许多改变，意在主动配合中国消费者的独特喜好。“例如内饰上更加精致，采用了真皮座椅、3碟DVD、天窗、GPS，中国消费者觉得高档车上该有的配置，都会有。”上海大众人士如是说。上海大众希望在保留德国车严谨工艺的同时，赋予新车更多的豪华高档感受。
此外，凭借20多年的积累和发展，到目前为止，网络、服务还是上海大众的优势。但是上海大众也清楚地看到，覆盖最广的网络并不意味着全部。如何把网络资源、服务优势更加充分地体现出来，如何更好地带动销售？上海大众看到了自己的不足。叶永明认为，“上海大众已经有近300万的客户，但是决不仅仅是客户在我身边，更重要的是我在顾客身边。最终服务也将成为上海大众的重要品牌。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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