凡客诚品：平民的“凡客”时尚
|周烨彬|2010-12-19
在竞争激烈的服装类电子商务市场里，企业要脱颖而出并不容易，烧钱打广告的昔日之星PPG就因资金链问题而迅速陨落。
为了让更多的消费者记住“凡客诚品”的名字，给公司找到更清晰的定位，凡客诚品创始人兼CEO陈年进行了多种努力：像PPG一样在各大网站烧钱投广告；各种场合不再穿杰尼亚而是穿自己公司的服装；给凡客诚品定位“快时尚”和“平民时尚”等。
2010年，陈年给整个社会带来了“凡客体”。凡客诚品邀请韩寒和王珞丹为形象代言人，5月份，一系列平面广告正式亮相北上广等地的公交和地铁的灯箱广告牌。
“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。我和你一样，我是凡客。”除了两位形象代言人广告中所穿的T恤和长裙早早售罄外，这条有态度的文字引发了网友们戏称为“凡客体”的模仿创造。“凡客体”成为网络热词，凡客诚品的知名度也随之大增。2010年至今，凡客诚品卖出3000万件服装，总销售额预期突破20亿元。目前凡客诚品日均出单5万份左右，日均销售量超过10万件。
自成立以来，凡客诚品一直试图打造一条完整的电子商务产业链，从设计到生产，从产品到物流，凡客将那些看似平凡的事情一一做好。借全球金融危机之“机”，凡客诚品抄底了国际服装设计团队，邀请有20年国际品牌设计经验的韩国设计师金美渊为首的三人团队加入。在服装生产方面，凡客诚品也实现了自主设计的服装与国际大品牌服装同出一条生产线的愿望，选中山东鲁泰、香港溢达等为阿玛尼、杰尼亚等国际一线品牌的代工厂商展开合作。
2010年，在强化原有的男装产品优势的前提下，凡客诚品推出帆布鞋频道、VT频道和丝袜频道等，主打单品29元VT、59元帆布鞋和丝袜等产品，秋天推出的运动服、卫衣、防寒服以及99元起的雪地靴，销售成绩也非常好。再加上2009年正式上线的女装品牌，凡客诚品的品类拓展到男装、女装、鞋、童装、配饰、家居六大产品线，产品超过3万种。
为了提升用户的体验，凡客诚品从创办第一天起，就在不断提升自己的服务水准和服务能力，该公司目前的呼叫中心超过千人，开通货到付款城市超过1100个。2009年4月，凡客诚品又推出一个月免费退换货、开箱试穿和全面免运费等多项用户至上的服务升级措施。目前，凡客诚品在北京、上海、广州、武汉、成都等地自建有仓储和配送队伍，为消费者提供12小时、一天两送的快捷和个性化配送服务。
11月16日，中科三方发布第5次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告，凡客诚品的用户满意度在所有主流网络购物企业中以6.09分（7分满分）排名第一。
关于2011年，凡客诚品打算增加更多的产品线，并预期销售增长率不低于150%。
“明年凡客诚品的销售增长率应该不低于150%”
——访凡客诚品副总裁杨芳
《商务周刊》：凡客诚品组建了“如风达”的快递公司，目前，“如风达”是否负责了凡客诚品所有的快递服务？
杨芳：“如风达”快递承担凡客诚品30%的配送任务，我们自建物流主要集中在北京、上海、广州等地，目前凡客诚品还和国内100多家第三方配送公司合作，支持全国范围的配送业务，其中有1100个城市支持货到付款。
《商务周刊》：快速增长的业务额是否给公司的管理与配套服务能力带来压力?你们为此做出了怎样的调整和改进？
杨芳：公司的快速发展，确实给运营管理带来了一定的考验。不过，凡客诚品的成长可以视为“微创新”的典范，我们在努力把控发展节奏的同时，也对未来可能的发展，以及需要的配套环境，做了缜密的规划。
在物流仓储建设、IT技术建设、产品线的拓展上，凡客诚品提前做好布局，以应对未来可能的市场井喷。此外，人才队伍建设也是电子商务行业发展的重中之重，今年凡客诚品开始在高校市场招募贤才。
《商务周刊》：凡客诚品对于2011年有什么规划和目标？
杨芳：创业三年后，凡客诚品之前积蓄的口碑和能量，和整个电子商务行业一起，将预示着可能的市场大爆发。为了未来这种可能的局面，凡客诚品2011年的主要任务还是夯实基础，在产品端、运营管理、供应链管理、人才建设等层面精耕细作。我们预期，2011年凡客诚品的销售增长率应该不低于150%。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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