美团王兴：建设团购诚信需要更好的服务
||2010-12-16
12月10日下午，由北京大学中国信用研究中心、中国互联网协会诚信推进联盟指导、ITrust互联网信用中心主办的“中国首届团购峰会”在北京大学经济学院召开。美团CEO王兴接受了和讯科技的专访。
他表示，对于目前团购网站诚信问题谈到，这只能通过更好的服务以及时间积累，品牌是需要时间积累的，这方面美团作为上线最早的团购2.0网站是有这方面优势的，注重消费者满意度，带每个消费者到商家消费之后我们会发短信去问消费者满意度，请他评分或者请他到网上评分，这样可以及时地收集消费者对商家的反馈，然后把反馈汇总之后给商家，帮助他了解自己的服务有哪些不足，帮他去提高。
以下为专访实录：
主持人：各位网友大家好！今天我们有幸邀请到了美团网CEO王兴先生。王总您好！
王兴：大家好！我是美团网的CEO王兴。美团是国内最早也是目前最大的团购2.0网站，团购这种形式之前在上海有建材方面的方式就存在，今年3月4日美团以新的团购2.0的方式推出，每天做生活消费类的团购推荐，超大团购的。我们从3月4日到现在大约9个月时间，发展到12个城市，目前我们坚持每天每个城市推出一个精品团都项目。
主持人：现在整个千团大战的模式会一直发展下去，谁领跑在前面就是这样的，还是说重要的是创新？
王兴：归根到底还是要看有没有为用户创造价值，美团始终提倡三赢的模式，消费者和商家，首先消费者要高兴，商家要高兴，然后美团才高兴，才谈到三赢。通过每天一个团购的方式，现在对消费者来说是一个消费推荐，获得深度折扣，对商家来讲获得按效果付费的互联网推广，这两种模式结合在一起才有美团的生存空间。要把这个事情做得更好的话，需要对消费者有深度了解，对商家有深度了解，实现更好的推介。因为对商家来说他希望带去的人都是他的目标客户，将来他有可能以原价去消费，成为回头客的，做这个事情需要大量的数据积累和数据挖掘。
主持人：刚才谈到用户和商家，您怎么提高用户对你们的信任度呢？
王兴：这只能通过更好的服务以及时间积累，品牌是需要时间积累的，这方面美团作为上线最早的团购2.0网站是有这方面优势的，我们非常注重消费者满意度，带每个消费者到商家消费之后我们会发短信去问消费者满意度，请他评分或者请他到网上评分，这样可以及时地收集消费者对商家的反馈，然后把反馈汇总之后给商家，帮助他了解自己的服务有哪些不足，帮他去提高。这个过程中我们不觉得美团是在向商家销售，我们觉得是美团和商家合作来服务消费者，我们通过短信和网页的渠道收集到消费者满意度，会跟商家反馈，帮他一起提高。
主持人：您觉得美团现在有直接跟商家进行合作的门槛吗？
王兴：关键要把这个模式解释清楚，3月份我们上线之前，商家讲没有看过，很困难，但现在美团做了很久，还有很多其它的同行，很多商家知道团购这种模式，他知道这是对他有效的推广方式，我们跟商家解释的时候需要把误区排除掉，解释清楚，他该怎么做团购，怎么和美团合作才能获得最好的效果，总体来看已经越来越容易了，因为之前有非常多成功的例子。
主持人：现在很多商家都在反映，比如说餐饮业或者摄影、理发等服务行业，开始的时候他们只是为了宣传，之后通过团购网站进行宣传，大量的消费都跑到他那儿，他的店面规模等各种形式都已经承受不了了，团购网站在这方面有一些解决的方法吗？
王兴：你随美团去看的话，有很多往期团购项目卖光了，我们并不是希望卖得越多越好，因为我们前提是保证消费者满意，我们与一个商家合作的时候会跟他聊，会了解他的店面面积，了解他有几张桌子，多少椅子，每天接待能力，我们会设一个合适的上限，如果卖太多，最后服务不好的话，最后对商家和美团都是一个品牌损害。
主持人：最开始创建美团的时候一直到现在您都遇到哪些问题？最大的问题？
王兴：其实最大的问题是怎么样能够推出越来越好的团购项目，因为我们把自己当做消费者的推介消费顾问，我们希望一起寻找生活中美好的东西，这个城市里可能有很多，但他可能没有工夫自己去网上搜寻和研究，在美团专门有一支团队做这个事情，我们每天研究各个行业，去吃喝玩乐，休闲娱乐，哪方面好，哪个类别里哪些店好，什么方案，我们找出来之后，跟商家谈，谈出好的方案，有超大折扣推荐给消费者，我们怎么样保证美团每天推出团购项目是越来越精品的，这是我们最大的挑战。
主持人：目前很多团购网站都在大量地融资，包括现在整个看团购网的模式发展是利润太薄了，需要大量资金巩固网站一直走下去，您怎么看待这种现象？
王兴：我觉得美团这个团队是个赚快钱的事情，我刚才说了，我们希望三赢，消费者高兴、商家高兴，最后美团才高兴，这个过程中，对消费者来讲，他除了得到一个好的消费推荐之外，希望得到非常深度的折扣，商家也是有成本的，所以在这个过程中，美团更多让利给消费者和商家，我们只要这一个能维持盈亏平衡，维持我们城市扩张就行了，我不认为这是一个很暴利的行业。
主持人：刚才您谈到城市扩张，您觉得现在整个团购网站城市扩张是一方面，对自身，包括产品，跟商家的合作有其它的创新点可挖掘吗？
王兴：对商家来讲他更关心实际效果，他是否通过跟美团合作让很多人知道他，另外很多人不光知道而且还实际消费了，前几天美团跟商家合作之后，当天我们会有几百万的邮件和几十万的短信群发出去，主动订阅有消费意愿的人，对商家来说是很好的宣传。通过合作之后，他付了费之后，多数人会去，我们就跟商家讲清楚，这个过程中是美团跟商家合作去服务消费者，必须他把美团带来的客人服务好，让他们满意，然后希望会有回头客，他们非常满意才可能有好的口碑传播，我们也会跟商家解释非常清楚，美团这些会员不光有消费能力，而且他有很强的网络传播能力，是否能把他们服务好，对商家的口碑，尤其是他的网络口碑有很大的影响。
主持人：您觉得现在团购网站的黏性对消费者大吗？
王兴：我不认为用户有什么理由无条件地忠诚于某个团购网站，美团是有危机感的，我们只有始终给我们的会员提供最好的团购项目才能留住他。
主持人：您现在有意向说，美团一天不推出同一款产品吗？推出几款产品都特别优惠？
王兴：我们不需要把所谓搞得非常杂项，堆很多东西，要比多和全永远比不过淘宝，因为淘宝和美团是电子商务的两个极端，淘宝是大而全，东西越多越好，什么都有，而美团是少而精，每天只给你推一个东西。
主持人：美团下一步有什么新的计划或发展方向吗？
王兴：在近期我们从一个城市北京扩展到12个城市，接下来我们还有很多的城市在筹备，因为美团这种形式，消费的团购不仅北京、上海这些大城市需要，很多二三线城市他们也需要。
主持人：今天谢谢王总接受我们的采访，谢谢大家观看!
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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