呼叫中心主管管理能力全面提升特训营在京圆满落幕

||2010-12-09

2010年12月7-8日，由客户世界研究院CCMI主办的“呼叫中心主管管理能力全面提升”特训营在中国国际科技会展中心成功举办。本次课程主讲嘉宾由业内知名专家、现联想客户联络中心业务拓展总监 — 齐静女士担任，共有来自保险、商旅、汽车、教育、传媒等呼叫中心中高层管理人员参加。

作为呼叫中心的中层管理者（主管），在团队中扮演着承上启下的教色，既要辅导好下属，又要协助好上级，因此在整个呼叫中心运营中起到尤为关键的作用。本次课程系统讲述呼叫中心主管在日常管理工作中的重点及方法，帮助管理者理清管理思路，掌握现场管理的基本方法和技巧。课程主要从岗位角色认知、教练式员工辅导、有效现场管理、高效的任务推进四个方面展开：  

精彩分享

团队展示

小组讨论

合影

部分学员培训感受

此次培训内容详实，思路新颖，得到培训学员的一致认可：

在员工辅导方法、方式上，提供了很有帮助的专业建议，让我认识到自身存在的不足和努力方向；                                  
——— 杨雯君  大众点评网

管理和认识上有很系统的了解，有待实践；
                                        
——— 赵彦   新京报

理论联系实际，很多内容可以用到现在的管理中；
                                       
——— 郑文冉  金色世纪网

对班组长的工作做了一个系统的梳理，对有些重要工作的指导有利于我们团队的管理和水平的提升；                                    
——— 李金霞  新东方

对员工的辅导、与员工的沟通，以及领导团队有了很大的提升；

——— 马巍  北汽福田

在沟通的步骤、异议处理有很大提升，对目前的工作提供了清晰的处理方法，在绩效提高方面对我的帮助也很大；
                                                 
 ——— 姚建蕊 人保财险

责编：tianwf

转载请注明来源：呼叫中心主管管理能力全面提升特训营在京圆满落幕

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/76617.html