首府95598零投诉客户满意率近百分百

||2005-10-18

　　10月14日下午5时许，银川供电局95598服务热线接进一位用电客户的反馈电话，此电话不是报修、不是咨询、不是投诉、不是举报，而只是向工作人员衷心地表达一句话：供电局施工人员晒黑了，银川的街道变亮了。在银川供电局当天召开的“用户恳谈会”上，来自工商、公安、城建等多部门用户代表，以及由23名来自各行各业用户组成的行风监督员坐在一起，就银川供电局的服务质量进行“揭短”，结果大多数客户对供电局的服务赞赏不已。

　　今年1~9月份，银川供电局95598服务热线共受理业务105643件，其中报修2946件、咨询101445件、举报12件、投诉0件、其他业务240件。受理的全部业务，保证件件落实、件件处理，客户满意率为99.77%。银川供电局何玲梅主任告诉记者，95598热线基本上是供电部门联系用电用户的桥梁。今年5月7日第一场春雨造成多处停电，仅当天一上午，就有2000多个电话打进95598,还有30%的电话处于占线状态。

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