电话推销保险流行 频扰民惹人厌应规范“电波”
|温海龙|2010-11-15
“我是保险公司的，请问您上保险了吗……”不少市民都有过这样的经历，手头正忙着，却接到了“骚扰式”电话保险推销，有的人甚至一天能接到七八个这样的电话。14日，市民陈先生致电本报党报热线83751111反映，保险电话推销扰民，让他周末都不得安宁。
记者调查发现，有着陈先生类似遭遇的并不鲜见。伴随着保险电销业务快速增长，其扰民等问题也日渐凸显。近期，北京等外地城市已明文叫停了寿险电话营销的扰民行为。
电话推销保险流行
保险电销，通俗地说就是通过电话卖保险。近年来因其成本低、覆盖广、高效率，很快被榕城各家保险公司所采用。保险电销主要分为较正式的统一呼叫中心、保险公司的电话“群打” 以及部分保险公司代理人的个体行为等3种类型。
资深保险营销员小宋告诉记者，对客户来说，电话投保商业险，价格大约可优惠15％，客户对价格的认同率较高；对保险公司来说，电销能节省约8%的运营成本，利润空间又较大，因而电销业务增长迅速。
保险电销频扰民
市民陈先生告诉记者，去年10月，他购置了一辆小车，并在保险公司投保。最近，保险公司的营销员来电提醒他小车保期快到了，得再出张保单续保。他礼貌地回绝了，表示考虑过段时间再续。谁知，从那以后，他接二连三接到好几家保险公司营销员电话，全都是一开口就介绍保险业务和优惠措施，“有时在开车，有时在开会，有时在休息。昨日是周末，电销再次不请自来。”陈先生一脸无奈地说。
记者调查了解到，像陈先生这样受到“骚扰”的人不在少数。记者随机采访了身边的十多位朋友同事，基本每个人都有受过类似的骚扰。
“当前，‘骚扰式电话保险推销’比较普遍。”业内人士透露，营销员不分时间、场合通过电话“轰炸”，或推销新的保险产品，或劝说客户前来听理财讲座，或邀请客户参加“有奖”联谊会，令接电话者不胜其烦，由此导致相关投诉猛增。
“电波”应该规范
据有关媒体报道，北京等外地城市已明文叫停了寿险电话营销行为，禁止辖内人身险公司和保险专业代理机构寿险营销员按号段拨打、随机拨打、购买陌生名单拨打电话等滋扰客户。
福建经济管理干部学院一教授认为，作为一种新兴的销售渠道，电销的经营模式具有其他渠道不能比拟的优势，因而仍具有很大的发展空间。对于其出现的问题，监管部门要出台具体的责罚标准，规范执法，及时跟进监管措施，比如要求保险公司对电话约访进行统一管理，有统一的呼出号码，所有谈话进行录音，设置禁播号码，即在客户明确拒绝的情况下不得再拨打给该客户。
如果遇到这样的骚扰“电波”，怎么办？保险专家支招，若市民对产品不感兴趣，可直接回绝，如果营销人员“死缠烂打”，可直接向当地保监局或保险行业协会进行举报投诉；同时，电销保险也有10天的犹豫期，如果投保人后悔，保费可追回。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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