全国首个蒙语服务信息平台在中国移动内蒙古公司上线
||2010-11-08
为满足全区420多万蒙古族客户的信息需求，提升服务质量和水平，中国移动内蒙古公司蒙语服务信息平台于10月26日正式上线投入使用，这也是全国首个专门服务少数民族同胞的信息服务平台。
以往，客服人员由于语言、理解等方面问题，在接到蒙古族客户咨询后有时会出现不能完全准确、清楚地解答客户问题的情况，一定程度上影响了蒙古族客户的手机业务应用。针对这一问题，中国移动内蒙古公司呼叫中心于今年5月开始着手开发蒙语服务信息平台，旨在更好地为蒙古族客户提供规范化、标准化信息服务。蒙语服务信息平台以中国移动汉语知识库平台为载体，将蒙古族客户常用的139项业务、551590个汉语文字进行蒙文翻译、编辑，制作成蒙语文档，上载至知识平台建成蒙语知识栏目，形成相对完整独立的蒙语服务信息平台，供热线蒙语客户代表浏览使用。为保证项目规范化、专业化、标准化，中国移动内蒙古公司还特别邀请内蒙古大学蒙古学学院及内蒙古师范大学国家级翻译、编审专家和专业蒙古语、蒙古文字研究人员共同参与，针对移动通信的专业词汇，结合蒙古语的词意，创造出了能够准确表达移动通信专业术语的新的蒙语词汇，填补了蒙古语在移动通信领域的空白。
同时考虑到目前手机不支持蒙古语文字的情况，在线开发出了彩信编辑模板，使客服人员能将客户咨询内容通过彩信以图片的格式发送至客户手机，这是继中国移动内蒙古公司成功开发出蒙文手机以后的又一蒙语服务的一大亮点。今后，中国移动内蒙古公司还将对蒙语服务信息平台进行不断的完善，并根据蒙古族客户信息需求，推出蒙语天气预报、12580生活小百科等个性化服务，以满足蒙古族同袍特别是边远地区蒙古族同袍的信息服务需求。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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