寿光中国蔬菜调度呼叫中心初具规模
||2010-11-04
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11月4日上午讯 最近,在寿光市政府工作的韩先生接到一个济南朋友的电话:“你们那里不是有送蔬菜上门的业务吗?我们想放些钱在那里,每天让他们送菜过来。”韩先生接到电话后马上把朋友的联系方式交给了蔬菜调度呼叫中心,并告诉朋友,呼叫中心现在确实已经实现蔬菜基地与省内普通家庭的直接对接。11月3日,记者来到位于寿光市文化软件园内的中国蔬菜调度呼叫中心,一探究竟。
客户打个电话 蔬菜按时送来
11月3日下午,记者来到寿光市文化软件园,只见园内有座五层大楼,上面写有“中国蔬菜呼叫服务中心”的名字。来到二楼,只见走廊上挂着“呼叫中心一”、“呼叫中心二”等牌子。透过呼叫中心门上的窗口,记者看到室内的格子间里,话务员们都在忙碌着。推门进去,“您好!请问有什么能帮您的。”“稍等我帮您查询一下。”耳边是话务员们亲切的话语,屋内一片繁忙。
负责呼叫中心业务的潍坊百岁达信息科技有限公司项目总监荣加郑,给记者介绍了如何实现“打个电话,蔬菜送上门”的过程。“我们的客户手中都有一张果蔬卡,里面预充有一定金额,200元、500元、1000元不等。同时客户还有一本册子,上面都是时令蔬菜的品种和价格。”荣加郑接着说:“假如你是住在济南的客户,拨打客服电话后,呼叫中心的话务员会记下你想要的菜和数量,生成订单,然后将信息发送给蔬菜基地。蔬菜基地的工作人员便开始采摘包装,然后安排物流运送至济南。在济南的配送员会将蔬菜直接送到你手里。你签收后,配送员会在系统中标注‘配送成功’。之后呼叫中心看到信息会给你发短信说订单交易成功,扣除你多少钱,你的卡上还有多少余额。”荣加郑说,这就是一笔交易的完整过程,普通家庭足不出户便可吃到寿光乐义、燎原等名牌蔬菜基地出产的绿色、有机蔬菜。
哥哥回国探亲 想出送菜主意
记者发现,这种交易方式“电子商务味儿”十足,像极了在淘宝网上购物的过程,与电视购物也有些相似。足不出户便可以吃到寿光蔬菜基地出产的放心蔬菜,这种新鲜的“卖菜”方法是谁想出来的呢?荣加郑说,发明者正是他们公司的董事长潘玉军。潘玉军是潍坊人,之前他经营多年的北京恩源科技有限公司一直从事代购、订制产品业务。发明这种独特的寿光菜出售方法源于他哥哥的一次回国探亲。
2008年春节,潘玉军旅居美国的哥哥回到家中探亲,好久没见的哥俩在一起聊了很多。期间,潘玉军聊到去菜市场和超市买菜的事情,哥哥忽然对他说:“在美国,那些收入较高而稳定的中产阶级不会花时间去超市买菜、肉、牛奶等吃的,全享受订制服务,想吃什么打个电话就有人送上门,有些人直接列出每天需要的食物和数量,让送食品的公司天天送就行。”哥哥的话,让潘玉军想到这种购物方法在中国也应该有市场,但是要送货上门必须要有货源。他脑中一下闪现一个念头:家乡的寿光蔬菜不就是很好的货源?足不出户就吃到来自有名的蔬菜之乡寿光的放心菜,谁又能不动心呢?在寿光开设分公司并与品牌蔬菜基地结成“对子”应该是不错的主意。
春节过后,潘玉军便来到寿光,将想法告诉了寿光市政府的相关负责人,马上便得到了认可与支持,还将蔬菜调度呼叫中心落户到该市文化软件园内,使他们可充分利用各种资源,特别是来自附近潍坊科技学院的人才资源。于是,今年4月份,蔬菜调度呼叫中心正式开始运营。
下步准备面向 全国范围推广
“我们是2009年中秋节前后在济南做的试点,当时第一批卡是作为移动公司的礼品送给客户的,面值100块钱。”荣加郑说,第一批果蔬卡发出后,他们便开始等待。他们很快发现,拿到卡的客户分成两部分。“要么卡一直没开,要么就是卡开了,买过一次之后发现很好,100块钱马上就花完了。”得到客户的认可让他们感到很开心,他们很快就锁定了自己独特的客户群。
荣加郑对记者说:“这种打电话送菜的方式并不适合所有人,主要是工作繁忙没空买菜的白领,追求蔬菜品质的中高收入人群,还有身体不好、不便出门买菜的老人等,一般是一周送三次菜。”荣加郑说,客户手册不但每月更新,而且上面还有时令水果,水果因为只产一季,所以大多需要预定。目前他们的果蔬配送站已经覆盖了济南、青岛、乳山等全省33个地级市和县级市,因潍坊人在“家门口”就能随时买到寿光放心菜,所以业务并没有覆盖潍坊。
据悉,从今年4月蔬菜调度呼叫中心建立到现在,话务员从最初的30名发展到现在的60多名,还有30名正接受培训,但公司目前基本上没有盈利。荣加郑坦言,由于天气不好、高速封锁,果蔬不能按时运达的情况也不少。尽管这样,让全国的普通家庭足不出户就吃上寿光菜的想法,他们从没有改变。下一步他们准备向北京、上海等大城市发展,还打算把蔬菜基地也搬到这些大城市周边。
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