服务水平制约导航业发展 卡仕达首推一站式服务
||2010-11-02
近日，车载导航行业唯一的中国驰名商标——卡仕达在国内率先推出了“一站式服务”新模式。该模式指消费者只需在卡仕达一站式服务店中，就可以享受到“销售、安装、维修、升级”四位一体的服务，并且至少可以节约1000元的维修费用及3小时的维修时间。
业内人士认为，卡仕达此举对于重塑消费者信心，规范行业服务标准，塑造民族品牌有着积极的推动作用。
喜忧参半 行业呼唤新型服务模式
“中国影音导航产业正处于发展前景好但服务水平不高的尴尬时期。” 中国电子商会汽车电子分会会长卢灿光坦言。
据了解，2009年中国汽车电子的市场规模达2000亿人民币，而导航影音业占据了半壁江山，随着汽车电子市场的不断成熟，这个数字还将持续高幅度增长。
然而，这个新兴产业也面临诸多发展困惑，一方面，国外汽车电子巨头虎视眈眈，国内山寨产品频繁冲击，给现有格局带来压力;另一方面，国内的影音导航产业出现售后服务名存实无、维修升级程序复杂、安装维修欠缺专业等等问题，加上去年的“导航辐射问题”以及今年的“某洋品牌导航产品召回门”，让消费者对这个新兴的行业多了一份质疑，影音导航产品正遭遇“服务信任危机”。
“当前较为混乱的电子行业亟需新型的服务模式。”广东好帮手电子科技股份有限公司国内后装事业部总经理吴华义表示，卡仕达作为车载影音导航领军品牌、行业惟一被官方认定的中国驰名商标，一直以来都肩负着引领行业前进的使命，有义务率先探路行业的服务革新。
服务升级 便利实惠重塑消费信心
卡仕达“一站式服务”无疑是对汽车电子服务水平的全面升级。
记者采访中了解到，卡仕达通过有机整合 “生产—销售—安装–售后”导航产业链各个环节，配合上“对车专业化，对车主便利化，对工作人员标准化”的服务理念，在业内率先推出了“销售、安装、维修、升级”四位一体的“一站式服务”。
卡仕达客户服务中心总监刘波澜介绍了“一站式服务”给消费者带来的便利：“卡仕达有比4S店和专业改装店更标准的安装和维修程序，我们每个OS店都采用统一标准的服务，统一标准的配件价格，统一标准的安装步骤，大大降低了汽车影音导航存在的安全隐患，而且这些都是透明的，消费者可以随时来我们店里体会;此外，其他品牌因采用返厂维修的方式，需花费较长时间，大约为4—13个小时，费用也相对较高，卡仕达OS店快修、升级平均时长在两小时，大大节省时间和金钱。”
据悉，依附于母公司广东好帮手电子科技股份有限公司强大的信息综控中心，卡仕达还可以提供导航“呼叫中心”和 “CRM信息智能系统”等特色服务，增加服务附加值。
吴华义表示：“为客户节省每一分金钱和时间是好帮手的奋斗目标，我们计划首批今年底在全国建立100家卡仕达一站式服务店，让更多的消费者受益。”
行业变革 一站式引领服务专业化
卡仕达的坚定信心来源于他们对于消费者的深刻洞察和了解。吴华义分析，现今社会的消费者越来越呈现出多需求、快消费的消费理念，“一站式服务”的便利和快捷迎合了汽车客户的心理，且能够和信息服务完美结合，为消费者提供最新的信息，这些优点都将会让消费者产生不可抗拒的购买欲望。
中国汽车用品联合会会长骆澜涛认为：龙头企业依托于强大的实力和以消费者为中心的服务理念，将会大大压缩小品牌和不正当企业的竞争空间，虽然会牺牲一部分人的利益，但能够增加整个产业链的一体性、简化渠道中的程序，有利于整个导航行业向规范化、专业化发展，对汽车电子行业也是一个值得借鉴的范例。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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