从“知之不多”到“专业制胜”
||2010-10-14
在长三角经济版图上，4年前的昆山花桥还是一个不为人注意的地方，可如今这里汇集了凯捷、巅峰软件、华道数据、柯莱特、远洋数据、中金数据、易方呼叫等众多国内外知名服务外包供应商，形成了完备的金融服务外包产业链。花桥国际商务城已成为我国目前最为成熟的金融服务外包基地。
从无名小镇变身为金融服务外包重地，花桥的成功，一言以蔽之——专业制胜。
专业规划：
借外脑抢先起跳
昆山市委常委、花桥经济开发区管委会主任任雪元说，花桥金融服务外包产业的崛起过程就好比一个完美的“三级跳”。
起跳，是在2005年。当年8月，昆山举行花桥国际商务城功能策划招标会，麦肯锡从参加竞标的4家世界著名的专业咨询策划公司中一举胜出。任雪元回忆说：“麦肯锡方案直接把花桥国际商务城定位为上海的‘金融后台’，这让所有评委怦然心动。”
在麦肯锡看来，花桥与上海的关系，可以发展成纽约与新泽西的关系，“现代金融业的前后台分离是一种必然。譬如，纽约是世界金融中心，新泽西则为其提供了全面的金融外包服务。现在上海也要建设世界级金融中心，花桥区位优势得天独厚，综合商务成本相对较低，为什么不能做上海的金融后台呢？”
从地理位置来看，花桥北、东、南三面毗邻上海。江苏省之所以要求将其建设成为江苏发展现代服务业的示范区，接轨上海的桥头堡，正是因为花桥这一独特的区位。麦肯锡全球合伙人彭壮壮的描绘极具诱惑力：“中国金融外包总体规模只有美国的1/4，运营支出只有其1/3，但是每年都有超过20%的增长，如果举昆山全市之力、乃至江苏全省之力帮助花桥发展金融服务外包，胜算何其之大！”
昆山人迅速付诸行动。沿着麦肯锡为其勾勒的“路线图”，花桥国际商务城把金融服务外包作为重点发展的战略性主导产业，重点发展以管理咨询、技术咨询、软件服务为主的知识流程外包（KPO）；以数据处理、财务结算、信用卡服务、呼叫服务为主的金融服务外包（BPO）；以灾难恢复、测试中心、数据备份为主的IT基础设施服务等信息技术外包（ITO）。同时，将商务城50平方公里分为启动区、配套区、物流区、控制区等四大功能区，首期重点开发11平方公里启动区。
任雪元说：“4年前，能够讲明白、说清楚金融服务外包产业的人，在昆山可谓屈指可数。我们不等不靠，适时借用‘外脑’，终于取得了先发优势。”正是借用“外脑”的专业规划，让花桥国际商务城成立时就站在了现代服务业的制高点上。
如今，花桥已经初步实现与上海的“1030”时空效应。也就是说在花桥的任何一点，10分钟之内可以到达城铁或轻轨站点，30分钟之内可以到达上海市中心。便捷的交通及021区号电信服务协同，凸显花桥与上海的“同城效应”，使花桥具备了形成“金融上海、后台花桥”格局的基本条件。
专业招商：
一封邮件说动TPI
创立于1967年的凯捷集团，是全球前三的管理咨询、技术咨询和外包服务的供应商之一。2008年10月15日，这家世界500强企业高调宣布，凯捷全球交付与共享中心正式入驻昆山花桥经济开发区服务外包园区。该中心将成为凯捷在中国地区最大的交付和共享中心，面向欧美和中国市场提供外包服务。
对于花桥来说，凯捷的进驻无疑是完美的“第二跳”。
（下转第7版）（上接第1版）花桥经济开发区招商局副局长顾志荣说，在服务外包行业，凯捷极具号召力和示范性，“凯捷进驻之后，众多‘小兄弟’紧随其后，譬如国内服务链条最全的金融BPO企业华道数据，让园区品质全面提升。”
凯捷选择花桥自有其理由。凯捷大中华区主席陈波曾这样解释过：昆山市的政府官员对于现代服务业的发展规律有着深刻理解，他们洞悉企业需求并提供高效服务。一个并不广为人知的故事是，2008年凯捷首度到花桥考察，他们发现这个小镇居然拥有当时国内最先进的IDC机房。“提供金融外包服务的企业需要大容量存储来保存数据，并和客户保持实时交换。所以，这种机房需要做到‘永不断电’、‘永不断线’。无论何种原因导致数据丢失或者传输延迟，外包服务提供商都将面临巨额赔偿。当时，我们考察过的很多大中型城市在这一点上都做不到，个别地方甚至认为我们提出的同时提供电信和联通两种网络接入方式的要求是‘无理取闹’，但花桥这个小镇不仅理解了，而且率先做到了。”
作为花桥建设IDC机房的推动者，35岁的顾志荣颇有些得意。“现在的招商竞争，早已过了拼成本、拼优惠政策的年代。我们的优势在于专业的配套服务。”
正是招商团队的专业水准，帮助花桥赢来了“第三跳”。2009年8月25日，顾志荣从一个酒会上获悉美国TPI公司准备在中国开展“服务外包国际运营标准建设”项目，候选者是国务院批准的20个服务外包示范城市。他说：“10年前，TPI著名的‘篱笆’解决方案让印度的班加罗尔成为全球知名服务外包选择地；如果TPI选择花桥，花桥将成为中国的‘班加罗尔’。要知道，由该机构提供咨询的服务外包合同金额占到了全球总量的一半！”
于是，顾志荣决定“虎口夺食”。25日当天，他连夜起草了一封不足千字的邮件发给TPI中国区副总经理、运营总监陆冰；29日，花桥方代表应邀赴京与TPI进行正式会谈；31日，陆冰及其上司凭借这封邮件成功说服TPI全球董事会，选择花桥共建中国首个具有国际标准的服务外包区。TPI公司高级咨询顾问、花桥项目经理姜振鹏说，“董事会的最终决定导致南京、无锡、杭州3个城市全部出局。选择花桥的重要原因，就是当地对服务外包产业更专业。”
专业服务：优势服务讲首创
TPI争夺战中，顾志荣在电子邮件中力陈花桥优势。除了硬件方面的双电源双回路电力设施、高容量国际专线的电信服务、高可靠性的供水供气设施，特别是向服务外包企业提供国内独一无二的衍生类服务。主要是“五个首创”：举办了中国首届金融外包峰会，与麦肯锡合作推出了中国首份金融业服务外包报告，与美国TPI合作建立了中国首个国际服务外包运营标准，首创了金融BPO基金，成立了国内首家金融外包研究中心。
任雪元说，与发展制造业不同的是，发展现代服务业不仅需要较好的基础设施配套，对产业环境的要求也非常高。“4年来，花桥国际商务城致力于营造良好的金融服务外包产业生态系统，五项首创形成了对金融服务外包产业的强大吸附力和支撑力。”
以金融BPO基金为例，去年4月30日，总规模10亿元花桥金融服务外包基金宣布成立。这个股权投资基金由昆山市政府投资和资本投资公司社会募集资金两部分组成，首期注册资本2亿元，采取公司制模式，聘请具备服务外包行业资源及股权投资基金管理经验的专业机构管理。利用这个基金，以股权投资、国际并购等手段，政府可以以少量资金发挥杠杆效应，撬动几十倍的资本，促使更多优质的服务外包项目向花桥集聚。
再譬如花桥金融外包研究中心，立足于为花桥国际商务城的发展提供新的服务内容和产品孵化。据中心执行副主任吴庶表介绍，中心将通过出版外包领域最新书籍、组织金融外包研讨会与金融外包峰会、出版中国金融外包年度报告等，将花桥打造成中国一流的金融外包产业基地品牌；还将促进国内与国际金融外包行业的交流与合作，提升中国金融外包行业服务水平。
从聚集到聚变，花桥国际商务城金融服务外包区在过去三年里实现了从无到有、从小到大的转变。今后5年的目标是，实现金融服务外包产值超过140亿元、服务外包从业人员超过6万人。
责编：foxnn-1100
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这家伙很懒，什么都没写！
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