工行日照东港支行多措并举提升国庆期间服务质量

||2010-10-04

国庆将至，面对日照市银行业轮休制度施行后的第一个长假，工行日照东港支行统筹安排，合理调度，全力做好节日期间客户服务工作：

一、专题研究布置节日长假的客户服务事宜。针对歇业网点和正常营业网点提出详细具体的服务方案、应急预案，全力打造 “十一”长假服务客户的新形象。

二、坚持行长、值班主任坐堂制。公布值班行长、值班主任值勤名单、联络方式等，明确值班领导责任，强化营业网点现场管理职能。

三、实行跨网点的大堂经理调剂服务。为提高大堂经理服务的精细化程度，强化大堂经理分流、引导客户的职能，该行统一调剂歇业网点的大堂经理参与正常营业网点的大堂服务，确保节日期间营业网点至少有两名专职大堂经理服务客户。

四、权衡柜员组合，满足客户服务需求。统筹现金区、非现金区柜员，最大限度地开满窗口，缩短客户等待时间，提高服务效率。

五、提高自助设备服务能力。借助市行统一对自助设备回访的机会，该行对现有的自助设备进行了全面检查、检测。对ATM节日营运管理细化了职责分工，并就离行式ATM管理加强了与市行相关部门的沟通与协调。

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