Concerto Software与Aspect通信公司合并

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1439

||2005-09-30

Concerto Software与Aspect通信公司合并

打造全球呼叫中心行业的巨轮 — Aspect Software

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尊敬的客户世界各位读者：

　　感谢您在过去两年对Concerto中国公司的支持与帮助，经过一系列的收购与合并，今天，全球呼叫中心行业的世界级巨轮终于在2005年9月诞生了！全球呼叫中心呼入技术的发明者，全球呼叫中心呼出技术的发明者，全球一体化联络中心系统的缔造者，全球劳动力管理排班系统的领导者，在世界高新技术飞速发展的今天，历史性的走到了一起，诞生了全新的世界级呼叫中心的巨轮Aspect Software公司，它将带给世界各地各个行业的用户和合作伙伴更多的令人兴奋的全新技术和价值。

　　全新的Aspect Software公司将整合在全球超过30年的联络中心行业经验和创新精神，带给客户强大的、引领市场的客户联络中心产品解决方案，它包括了预测性拨号、自动话务分配系统、一体化联络中心系统、自动语音应答系统、劳动力管理系统、业务分析解决方案等一系列先进技术和成熟解决方案。

　　新诞生的Aspect Software公司在全球呼叫中心市场上，占有相当大的市场份额，在2004年4月《财富杂志》列出的世界500强企业中，全球前10家电信公司中的9家，全球前10家银行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美国前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect Software客户联络中心相关产品。

　　在外拨产品方面， Aspect Software公司更是占据了绝对领先的市场份额，根据Frost & Sullivan调查报告显示，在全球外呼市场，Aspect Software公司在全球拥有42％的市场占有率，在亚太拥有48％的市场占有率，在新兴外呼市场（印度）拥有80％的市场占有率。全美10大银行中的10家，欧洲10大银行中的7家，印度10大外包运营商中的7家都使用了新公司的外拨产品。

　　全新的Aspect Software公司管理层，继续由Concerto CEO Jim Foy先生领导，Concerto全球销售及市场执行副总裁和首席财务执行官继续担任新公司全球销售及市场执行副总裁和首席财务执行官，前Aspect通信公司 CEO，Gary Barnett先生将成为Aspect Software全球支持服务执行副总裁兼首席技术执行官。

　　在亚太地区，Aspect Software公司亚太地区总裁继续由原Concerto Software亚太及中东地区总裁Pramod Ratwani先生担任。中国地区，新公司的组织构架没有发生任何变化，原Concerto中国区的员工将继续担任新公司的业务、技术、市场和财务等工作，Aspect Software中国公司的中文名称将继续使用“科胜通软件公司”。

　　在产品分布和产品路线图的规划上，新公司将有更大的发展和革新，基本原则是我们将会持续发展和支持所有的主要产品线，最大限度保护客户的投资。我们将继续销售并支持的产品和解决方案包括，EnsemblePro?、Unison?、 Conversations? 、Spectrum? ACD 、Customer Self Service IVR、Aspect Call Center、Uniphi、eWFM、 RightForce? Workforce Management、 DataMart、 Analyzer 和 Campaign Optimizer 。我们再次宣布所有的产品将通过开放的接口来实现这些产品与第三方产品的无缝连接。

　　Aspect Software每年的总收入将超过6亿美金，在全球50多个国家拥有超过5000个客户和2000名员工。我们期待我们灵活可靠的客户联络中心解决方案，帮助我们的客户在客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中发挥更大作用。

　　我们将会于2005年11月9日至12日在中国澳门举办第四届亚太区客户大会。随后，Aspect Software 全球客户大会将于2006年年初举办。在这些重大的活动中，您将会与Aspect Software的全球高层管理团队会面，通过不同层面的交流，更多地了解Aspect Software公司的产品、服务等相关信息，并通过互联网等多种渠道与我们的不同地区、部门的同事取得联系，及时反馈信息，从而将更多有价值的信息应用到催收催缴、客户服务、销售以及电话营销的业务中去。更多信息请登录www.aspect.com。

　　最后真诚的感谢您的支持并期待您的业务蒸蒸日上。

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