易宝太平洋在中国拓展新的接触中心业务
||2005-09-23
易宝太平洋在中国拓展新的接触中心业务
-新成立的广州接触中心将为公司增加利润，并将营业额提高50%
| 0 | 2005-09-23
中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务和增值业务 (VAS) 提供商，宣布其子公司易宝太平洋 (Epro) 将在中国广州启动一个拥有250个坐席的接触中心，以满足中国香港和大陆地区客户对CRM服务日益增长的需求。易宝相信接触中心的拓展将为公司带来超过40%的年收入增长。此外，由于中国内地的劳动力成本和办公室设施成本还不到香港的一半，因此内地的办公环境同样会带来利润率的增长。
由于近来中国市场对电话销售和接触中心业务需求的不断增长，易宝太平洋在中国大陆购进了一套新的接触中心办公设施，以便解决公司业务快速发展的需要。新的接触中心位于广州A级办公区，占地一层办公楼，面积约1700平方米，拥有250多个坐席。新成立的办公地点是对香港现有的拥有400个坐席，800名话务员的接触中心办公环境的进一步扩充，香港接触中心在去年已超负荷运营。香港和中国的联合运营将使易宝呼叫中心扩展到拥有650个坐席，1200名话务员的规模，可以为香港和中国大陆的新老客户更好的服务。
近来，各行业对易宝外包接触中心业务的需求迅速增长，尤其是电信、银行、市场调研和快速消费品行业最为典型。易宝将通过电话营销、交差销售或售后服务方式来实现与客户之间有效的互动，从而最大限度地打开它们与客户接触的渠道，以此来拓展商机。易宝通过提供高端电脑电话集成（CTI）设备，智能接触中心系统和专业的技术来提供呼入/呼出业务、设备管理和交互语音应答(IVR)系统支持业务，从而满足客户的需求。
随着中国大陆和香港经济急速增长，中国政府已经启动了一项经济发展计划来促进香港和中国大陆之间跨境商业合作，这项计划被称作”内地与香港关于建立更紧密经贸关系安排”。通过在中国设立新的接触中心，易宝太平洋希望实现超低总体成本效益的业务拓展，并从国内和跨国客户中获得新的收入。新成立的广州接触中心计划将于2005年11月正式投入使用。
易宝太平洋运营总监Carol Chang称：”我们在广州呼叫中心的发展是战略性的业务决策，它印证了我们在接触中心业务发展前景方面的长期承诺。我们的管理团队有着15年作为领先的呼叫中心提供商的运营经验，因此我们坚信会在香港和中国大陆继续实现业务持续增长，并提高市场份额。”
太平洋商业网络有限公司董事长兼首席执行官唐仪先生称：”此次业务拓展为我们在中国迅速发展的客户关系管理呼叫中心市场中的未来发展增加了信心。越来越多的国内的和跨行业的跨国公司选择我们来为其加强客户服务。这种客户关系管理业务的需求反映了中国市场竞争加强的现状，即客户选择提供商不仅仅是基于价格，更看重服务。我们相信客户关系管理接触中心已经作为中国市场领先者新的有利竞争条件出现，我们也将从此趋势中获利。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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