NICE倡导呼叫中心互动信息的智能化管理与分析

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1167

客户世界||2005-09-23

NICE倡导呼叫中心互动信息的智能化管理与分析

权威报告显示：NICE连续三年引领亚太区呼叫监测市场

| 来源：客户世界 | 2005-09-23

　　2005年9月22日，北京讯：全球领先的互动信息管理和分析解决方案提供商NICE Systems（纳斯达克代码：NICE）宣布，在Frost & Sullivan公司2005年7月出版的一份题为《亚太区互动客户关系管理(ICRM)市场》的报告中，NICE连续三年被评为呼叫监测领域的市场领袖。报告显示：2004年，NICE在亚太区市场份额为47.1％；在中国市场，NICE在呼叫监测领域的市场份额达到了56％，领先第二名的优势达42％。

　　NICE公司亚太区总裁Doron Ben-Sira先生说："NICE非常骄傲能够一直引领亚太区ICRM市场。我们也清楚地看到，随着中国呼叫中心市场的快速发展，对于管理和分析呼叫中心与客户互动沟通中获取的信息也变得更加重要和必需。NICE的解决方案可以挖掘出隐藏在呼叫中心与客户互动沟通背后的有价值信息。这些信息可以帮助呼叫中心更有效地了解事情发生的原因，并预见未来可能发生的情况，进而提升整个企业的经营和盈利能力。"

　　Ben-Sira 先生还表示："NICE非常重视中国市场，也对中国呼叫中心信息管理和分析市场前景充满信心。与此同时，NICE将会进一步关注国内用户的实际需求，利用自身先进的技术和丰富的全球客户服务经验，携手广大合作伙伴，为中国呼叫中心市场的发展做出贡献。"

　　Frost & Sullivan公司报告还显示：2004年中国ICRM市场总额达8210万美元，并仍在以11.9％的复利年增长率增长。同时，在电信、银行和金融等垂直领域，用户对更高效和更高质量的客户服务和沟通的需求越来越高。

　　Frost & Sullivan亚太区ICT行业经理Audrey William说："NICE发展势头非常强劲，在2004年亚太区呼叫监测市场获得了牢固的市场份额和知名度。这主要归功于NICE良好的战略联盟和稳固的渠道合作伙伴网络。此外，NICE持续不断的创新也使其在呼叫中心领域有了良好的发展。"

　　Frost & Sullivan合伙人Manoj Menon表示："Frost & Sullivan相信在未来的几年里，NICE将会继续保持其呼叫监测市场的领导者地位。NICE公司对金融服务、电信和外包等几个重要的垂直市场给予了特别的重视和专注。"

　　NICE 呼叫中心解决方案包括一系列的基于网络的工具，可以对海量的客户互动信息进行摘录、处理、分析和形象化显示。同时，NICE的解决方案可支持数字、模拟和VoIP等多种应用环境。

　　NICE 呼叫中心解决方案可以帮助企业挖掘呼叫中心获取的客户互动信息中的潜在价值，为企业提供很高的商业附加价值。通过该解决方案，呼叫中心可以辨别成功的商机，并给出成功的原因。这些信息对于企业领导者进行战略决策，帮助企业提升客户服务能力、增强综合竞争力都有着很大的指导和帮助作用。

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