甲骨文推Oracle中间件上的首个CRM应用

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1216

||2005-09-21

　　它是Oracle中间件上的首个CRM应用，能够提高商务信息监控、分析及响应能力

　　北京，2005年9月21日 ——甲骨文公司（Oracle Corporation）今天在于美国旧金山举行的甲骨文全球技术与应用大会上宣布，推出PeopleSoft Enterprise CRM运营状态显示板。
这是Oracle Fusion Middleware上的首个Oracle应用产品，它同时再次证明了甲骨文公司对PeopleSoft Enterprise客户群的承诺。PeopleSoft CRM运营状态显示板借助Oracle商务活动监控（Oracle Activity Monitoring，简称BAM）软件提供个性化状态显示板，运营经理们可以不间断地按照企业目标监控绩效、分析例外情况并采取立竿见影的纠偏行动。PeopleSoft CRM运营状态显示板的发布兑现了甲骨文公司的承诺：通过在日常交易系统中嵌入商业智能，帮助企业客户获得更深入的商业信息。

　　即将上市的产品包括5个新的CRM状态显示板，分别面向销售、服务、订单获取、信息技术帮助台和人力资源帮助台。通过使用Oracle BAM，每个状态显示板都直接向一线经理提供预定义的关键衡量标准、分析结果和行动方案，使他们无需依靠IT部门来管理报告或查询客户信息，就能积极实施有根据的业务决策，结果是：相关的、实时的和商业智能可以帮助提高收入和效率，并降低企业成本。

　　Gartner公司的研究总监Gareth Herschel说：“用户们正在竭力寻找的解决方案需要具有以下特点：提供洞察事件本质的业务信息以及对业务最有意义的衡量标准。业务经理们需要在商业趋势发生变化和资源出现问题时迅速做出反应（而不是在变化或问题出现几天或几周后）。下一代分析产品将使经理们能够有效地监控绩效、分析问题并立即采取有效的行动。”

　　帮助一线经理做出准确及时的决策

　　企业的一线经理需要丰富的信息以迅速做出决策，但是在以前，如果没有IT部门的帮助，他们就无法访问有关信息，这降低了数据的时效性并增加了IT的工作。有了PeopleSoft CRM运营状态显示板，业务经理们就能非常容易地定义和修改自己的状态显示板页面，通过实时了解多个CRM系统的运营信息，监控关键的业务活动。他们可以用一个标准的Web浏览器了解销售、市场及服务绩效，并根据丰富的数据对这些绩效进行监控；深入研究并制订绩效衡量标准以获得交易的细节信息；利用与CRM应用实时无缝的集成把分析结果转变成行动。例如：

　　· PeopleSoft企业销售状态显示板提供实时的有关既得收入、销售机会以及销售团队绩效的信息，销售经理因此可以根据客户价值优化时间分配、确定收入缺口并为提高收入积极对销售机会进行管理；

　　· PeopleSoft企业订单获取状态显示板监控订单状态、收入定额和订单量，帮助公司了解哪些订单正在签订过程中，消除瓶颈并积极管理收入流；

　　· PeopleSoft企业服务状态显示板、IT帮助台显示板和人力资源帮助台显示板跟踪每一秒钟的情况和电子邮件量、对服务级别的遵守情况以及代理和小组的工作量，因此各公司能够提高呼叫中心效率，并为提高客户满意度和资源利用率而进行优化。

　　甲骨文公司应用产品战略副总裁Barbry McGann说：“有了基于Oracle BAM的PeopleSoft CRM运营状态显示板，客户就有了一个经过验证的架构，这个架构可帮助企业级用户获得卓越的绩效和可扩展性。业务经理们可以因此降低拥有成本，并能够更迅速地做出有根据的决策。”

　　用经过验证的架构降低拥有成本

　　有了PeopleSoft CRM运营状态显示板，业务经理们就可以用经过验证的架构降低拥有成本，这种架构帮助企业级用户获得卓越的可用性、绩效和可扩展性，这些都是业务经理更快地做出更有根据和更有实效的经营决策所必需的关键要素。PeopleSoft CRM运营状态显示板通过Oracle BAM平台提供，该平台具有丰富、动态和完整而精简的客户界面，可实时观看、定义及管理。与传统的查询分析应用不同，Oracle BAM以事件为主导的架构允许成千上万的用户使用状态显示板，从而提高了硬件投资利用率，这种架构还可确保状态显示板用户实时观看运营信息。

　　目前只有甲骨文公司实施了跨应用和技术平台的集成化BAM战略。每个运营状态显示板中都包含一套全面的Oracle BAM工具，可用来修改或扩展隐含的数据访问路线图、数据模型和运营状态显示板的衡量标准.

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