RightNow客户充分享受灵活托管带来的巨大便利
||2005-09-20
Bozeman，蒙大拿（2005年9月19日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布成功地完成了第3000次on demand CRM的升级。此里程碑表明，作为on demand CRM厂商中唯一提供如此完整和灵活的企业级托管架构的公司，RightNow企业级的SmartHosting™ （精明托管）架构，包括Upgrade-On-Demand™ （随选升级），数据备份，和实时监控，为全球客户提供了更多的价值、选择、可靠性、和方便。
RightNow的Upgrade-On-Demand™ （随选升级）、数据备份、实时监控等SmartHosting™ （精明托管）架构始自于1997年。这些创新技术帮助RightNow获得了客户续约率超出90％的成绩。此成绩高于任何CRM厂商。
与此形成对比的是，其他on demand CRM供应商强行规定所有客户必须在同一天同时升级到同一版本。强行升级可能导致客户无法进行正常的商业运作。如果升级所在时间恰好是最终用户的高峰期或者是新产品发布，则带来的损失更为严重。RightNow的Upgrade-On-Demand（随选升级）使得客户可以按照其自身的计划安排升级，从而使得客户能够有充分的时间安排新软件培训、软件集成测试、和定制工作。如果客户在预约升级日期临近时并没有准备好，还可以随时推迟或取消升级。
第3000个升级的公司是Briggs。 其副总裁Doug Dostal说道：“在SmartHosting和Upgrade-On-Demand的帮助下，我们消除了原来IT架构的成本和麻烦，并且获得了更大的可靠性、更好的系统表现、更高的安全性、以及更好的控制。我们无法接收强迫客户升级的做法，因为这样我们将无法对我们的客户保证不间断的顶尖服务。RightNow在托管环境中为我们提供了企业级的服务。”
Upgrade-On-Demand还帮助客户使用真实数据和处理规则来充分测试新版本。作为结果，RightNow的客户能够具有与传统软件相同的软件控制，同时获得on demand软件的所有优点。
RightNow之所以能够提供Upgrade-On-Demand是因为其SmartHosting架构基于真正的多版本多层次技术。即，每个RightNow系统都是独立实施和管理的，而不是如某些厂商所做的，将所有客户系统捆绑在一起。
SmartHosting的其他功能包括实时使用报告，磁盘空间监控，以及客户成功指数（将客户表现与最佳分数进行比较）。
Yankee Group项目经理Sheryl Kingstone说道：“随着越来越多的企业使用on demand 模式，灵活的升级选项和对系统环境的更深了解对于CRM厂商来说至关重要。此点对于大型企业来说尤其关键，因为大型企业通常都希望对软件能够有控制权。RightNow一直致力于为客户提供更好更灵活的解决方案。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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