中旅巧用企业QQ构筑创新营销模式 再创佳绩

||2010-09-17

“中国旅游产业将大力发展信息化，以整体推进竞争力，促进产业转型升级”，国家旅游局副局长祝善忠在今年的博鳌国际旅游论坛上表示，我国目前旅游业的网络营销仍然停留在较为初级的阶段。

在众多旅行社试水在线营销，却收效甚微的情况下，中国旅行社总社(以下简称“中旅”)却能脱颖而出，始终保持着“中国百强旅行社第一”的殊荣。除了坚持以客户为中心，用心做服务的经营理念，好帮手企业QQ(中旅企业QQ号：800059166)也功不可没。正是通过腾讯企业QQ的一站式互动平台，中旅轻松拥有了稳定的海量用户、在线互动的高效沟通渠道和统一的管理系统，超越和突破了传统营销、在线营销模式，轻松打造符合新时代发展的全新旅游营销模式。

突破传统营销：成本更低，收效更快

据旅游业内人士称，目前国内网上旅游交易额大约为40～50亿元人民币，大约占所有电子商务的20%，未来一两年内比重将达到30%，网上专业预订中心的出现，专业网站和门户网站的旅游频道的兴起在开拓出新的市场的同时，也瓜分了传统旅行社的大量业务，互联网的发展让传统旅行社正在经历一场前所未有的迅速转变。

对大部分旅行社来说，传统的营销模式多是通过设立大量的实体店面或柜台，轰炸机式的终端广告宣传，密集的人员推广，这不但花费大量人力物力，同时也具有时效性，无法形成长远的广告效应。

在此背景下，作为中旅首批引入企业QQ的旅行社分部，中旅体育旅行社东直门部(以下简称“中旅体”)正是借助企业QQ(中旅企业QQ号：800059166)提供的新型在线营销模式，突破了传统的营销模式。作为一种有效沟通方式，企业QQ极大方便了中旅体与目标客户之间的直接双向沟通：在淡季，通过群发消息的增值服务，企业QQ可以在第一时间将各类有关旅行社动态、旅游路线、优惠举措等信息精准的投放到企业QQ的目标游客，而可以容纳25万好友的企业QQ基本没有限制群发消息人数的问题，凡是对旅游产品有意向的客户都可以添加到好友名单中。各类信息也可根据与客户具体合作进展进行针对性的投放，完全达到分类信息精准投放的效果。最难得的是，整个操作步骤不需要介入第三方，完全可由客服人员独立操作完成，群发内容通过审核后就可立即发送，保证时效性的同时还能节约人力。

一个点击，一条短信，就可以代替数十万的广告投入，这节省下来的营销费用相当可观。而即使在旅游旺季，通过在线群发客户调查，也能代替劳动密集型的市场调查活动，迅速调整符合市场需求的旅游产品、改善服务流程。

超越一般在线营销：海量客户有保证、立体化管理更创新

对于旅行社来说，如何利用丰富的各种旅游资源，吸引更多的客户，具备多重丰富表现形式的互联网平台是当之无愧的首选，但国内许多旅行社网络营销方式单一、缺少新意，造成在线营销回报率低。

中旅体选择首先从立业之本——游客着手寻求新的在线营销方向。“使用企业QQ不到半年时间，就累计了8000多个客户，在咨询量上，我们由原来的每天20多次跃升到现在的将近70次，不但完成了大批的网络客户数据积累，并且客户满意度也大大提升，”中旅体相关负责人表示。

在这一过程中，海量的目标客户群成为成功的关键，腾讯拥有6.13亿活跃用户，覆盖了95%以上的中国网民。而14岁至49岁的年龄层，相当大部分具备一定或间接的消费能力，这与中旅体在线营销的主要目标客户大部分吻合。更重要的是，这部分目标客户每天的在线时间都有所保证，并基本掌握常见的互联网应用，而他们更乐于进行在线沟通。

海量客户带来了巨大商机之后，旅游业“入门低，服务质量难以监管”的问题也摆上台面，如何保护好已有客户资源以及保持服务质量，成为中旅体打造新型在线营销面临的又一问题。

更多利用互联网便利的企业QQ，为中旅体提供了立体化的客户管理体系。企业QQ提供多工号管理、工号权限管理以及对话信息查看等内部客服管理功能，管理员可随时随地查看记录，监督客服工作，提升服务质量。同时，由于工号权限管理的功能，工作人员并不能随意带走公司的客户资源，最大限度的保护了公司的“资产”。尤其值得一提的是，由于信息资料在线保存，客户人员还可以根据以前的记录进行跟踪服务，方便回访和后续跟进。

网络经济时代的到来，对传统旅行社的传统职能产生了威胁和挑战，旅行社的营销环境发生了巨大的变化。如何在众多的网络营销中找到最适合自己、最精准直达目标客户的方式，和中旅体一样利用企业QQ从“重新塑造企业沟通能力”开始，各家旅行社都有望打造属于自己的全新在线营销模式，提升自身的核心竞争力。

背景资料

企业QQ

腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。

腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数已达6.125亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐， 商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为企业成功必不可缺的在线客服服务与营销平台。

企业QQ主要功能介绍

1. 同一号码 多人管理

一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务;

2. 海量好友 沟通顺畅

一个企业QQ可容纳数25万好友，客户再多也装得下;同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户;

3.靓号定制 尽显尊贵

根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份;

4. 群发消息 主动营销

可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企业最小的投入可获得最大的收益。

责编：foxnn-1100

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