名博齐聚乐居呼叫中心 房产立体模式研讨会

||2010-09-12

秦添：今天请大家来第一个是让大家了解，第一个给大家做一些通报，因为我22号准备做一个什么事情呢？核心分享，这个核心分享很多人都不知道核心在哪儿，首先先请我们的博友，感受一下什么是百度乐居的核心，光凭嘴说我觉得这个东西说不清楚，大家先参观一下呼叫中心，一会儿我给你们解释一下其中的道理是什么。

之前我们大家都知道百度是怎么回事，市面上炒的很热，但是没有一个人真正知道百度是怎么在运作，也不知道这个量有多少，所以今天咱们可以拿一些数字和方法跟大家沟通，主要目的我是想在接下来的这一段时间里，可能对市场有一些比较大的动作。

今天两点钟正好是高峰，高峰期主要是集中在9—11点和下午2—3点峰值比较高，接到各售楼部去的电话，你们可能很奇怪凭什么这么多呢？我给大家看一个东西就知道了，我们就说百度怎么来的。很多时候我们百度上，比如说这个搜索，只有两种搜索，一种是知道你这个项目的，比较简单的，我们举一个例子，比如我要询问远大林语城，百度上有关键词匹配，直接给你匹配，除了百度推广的连接以外，但是自然排名最靠前的不是新浪乐居就是百度乐居。

而百度乐居是什么情况呢？进去以后有一个400的电话，房产的所有的东西都找到，而且现在除了拿起电话拨打400电话以外，还可以用鼠标直接一点，把你的手机号码，或者是你现在可以接听的区域，直接就接通了。今天我们听到的都是和我们合作的，比如说远大是和百度合作了，电话直接会打到售楼部，不会过我这儿，但是电话的所有情况都可以在我的管理系统看到。

我有所有人的后台，这是现在跟我们合作的客户，我们先找一家我比较熟的东山国际，来给大家演示一下。这有所有打到东山国际那边的情况，但是东山国际的副总左明强就有一个问题，它的电话未接通数还是很高的。这其实我们也有解决的办法，这里有一套系统，所有未接通的量可以返回，返打。比如说代拨打和直接拨打是什么样的情况。我是一个超级管理员，我可以进去每一家看情况，这里面有好有坏，甚至有一个不一样的地方，如果你这一段时间推的新盘量或者是优惠量高的话你的数据会一下涨的很高，而且占线率也很高。

我们现在来看下百度精确搜索。赖瀚林比如你准备买房，你是专业人士你知道怎么搜索，但是对普通网友怎么办？很多时候他不知道，比如我想在双流买别墅，我简单的找了几个词，这个是百度最厉害的地方，我们看一下，这其实是最常用的一个叫模糊，因为你的需求不太明确的时候，会干这个事情，比如说我们最简单的，我理了几个词出来，比如说双流别墅，大家都知道现在双流别墅群很多，买哪一个不知道，很多时候客户选择搜，大家看搜出来的结果是什么？搜出来我们看到的很多是无序的，但是恰恰在百度乐居提供了一个所有双流别墅的具体情况，这个其实都还不是最厉害的，因为现在我只把成都的，这个量还不到三分之二的新盘放上去了，这是前两天总部给了我邮件，我把这个图截下来了。我们现在看到的，目前上线是这个样子，很简短。但是这周末完了以后会变成这样子，我们已经在做准备数据了，在百度的第一屏是所有项目的详细信息，这是一个非常大的表格单。我们现在在百度看到的，比如说我们看到远大的这个东西，包括模糊搜索，我们在百度上叫做表单式，这个表单式还不是很明显，但是我们新上线以后表单式会更明显。

前两天大家看到我们发了一次看房团，可以实际跟大家说，我花了不到四天的时间，为什么？其实很简单，因为这些全部都是叫新产生的需求，大家都知道以前，我在我的微博上发了这么一个东西，我说我以前做东西，要在页面和论坛至少花两个星期以上的时间去做征集，因为你要等待别人找到你，刚刚我不需要，刚刚我给你看的这一堆纸，这是上一个星期有的，这个星期还没有进入系统，我只要把他们的价格、区位调出来做反响追踪就可以了，因为这个量很大，你想现在平均每天的量在两百上下，有只有低一百多，上的两百多，我们说一个平均值，那就是200，一个月下来差不多6000，我们知道买房有周期的，这个周期是三个月到半年，因为从你找房子到下手买房子，过了以后会消失，甚至会消失一年以上的时间。

我今天找各位来聊的事情第一个是想跟大家做一个通告，第二个想跟大家聊一聊，我有一个困境和困惑，这样的东西我知道有很大的价值，如何去使用？因为我马上要启用分享，这一群人的使用方式是怎么样的，我摆三个月之后，他打一个八折，6个月以后打四折，怎么很快的运用起来，主要今天是找各位聊这么一个事情。为什么这一段时间我一直没有出去各位或者跟大家了解呢？因为我自己对这个事情的判断都不足，在这个过程中我只做了一个解决，迅速的把这个打断了，因为最开始损失率达50%以上，因为会并发，这种需求会并发，后来马上就增加到常备，有三条线并发，但是在这个过程中有一件事情我没有想好，这个资源的使用怎么样更有效，因为现在大家都知道我到了新浪，我有一个想法让新浪乐居更新浪，因为新浪是做影响力起家的网站，百度是做搜索，渠道很多年，我这么多年一直在跟晚报、其他媒体在做，很多时候发现流于形式，我到二线城市搞一个房展，有多少人，突然发现你手里有一个很大的渠道出来，这时候让你准备不足的是如何使用这个东西，今天想听听各位的意见，我只是作为一个简单的阐述，这个东西平时在外面，你不走到老陈的办公室你永远看不到，因为你在百度根本就找不到，你连入口都找不到，但是当你用的时候你就找得到他，必须过它的手，这是我们和百度合作的实质，不会有一个连接，或者是有一个什么东西，不需要，百度本身是一个平台性的东西，不是像媒体，一定要有一个连接，给你一点新闻，而是在这个过程中把这个呈现给你。

大家看一下所有的东西，比如我们回到远大林语城，现在搜索出来没有了，以前有，我们叫阿拉丁商业模式，你们在百度搜世界杯也是一个表单，其实这个东西是我们提供给它的，他迅速的运用上去，他叫过程服务式，而不是内容服务式，很多时候客户是在过程中享受你的生活，百度给我们提供的是过程式的，百度的营销模式可以不在这儿探讨，因为它有自己独特的营销模式，叫效果计费方式。

我们往往说很多时候广告费是浪费在不需要的人的身上去了，而我现在是在最直接的渠道上，如果我多这么一句话肯定价值完全不一样，但是我觉得这样的用法都还非常简单，因为这个8月份才上线，到今天一个月，这个过程虽然也是磕磕碰碰，因为百度的要求的确比我们想象的要复杂的多，最简单的比如说像24城，全国都有24城，百度上一搜你到底是哪一个？北京的还是成都的，我们当时提出了一个区域立项，我们分两个服务器，对比较多的盘叫B服务器，结果刚一提完，百度的服务器被点死了，区域定向服务器点死了，百度上万科、华润很多大的企业在全国都有分盘，我们提交了以后一个星期都没有修复，因为量太大了，现在我们搜二十四城是可以直接到成都了，我们试一下，我们提的解决方案，你所在区域直接就进去，刚刚我们看到的是重庆的二十四城，这对用户有一些非诱导性，我们正在解决。点死了以后正在找解决方案，因为百度是一个技术公司，在个过程中一定需要有技术方法来解决。

分享计划是这样子的，对我来说其实百度的商业模式是什么呢？是让你去认同这种效果，因为换句话说能在百度上搜索你打电话的人，其实应该说倾向性非常强了，如果你愿意对这个效果付费，你可以通过买我的产品或者怎么样，第二个很多时候电话会来到我的电话中心里，我可以转给你，我甚至也可以不转给你，我现在是尽量保证所有的接通，因为这是占到一个比例的，准确的查找和模糊查找，这些模糊查找的用户，因为这个量会很大。今天我只是搜了这么几个词出来，但是你知道在房产类，要查询这种模糊词库非常多，我现在上了两百多个还不够，我可能会在每一个项目后面跟几个模糊词，这是一个非常庞大的数据库，这样的词我已经上了两百多个，这不是你花钱到百度上推广连接能解决的问题，因为它是一个非常庞大的数据，你想我现在上两百多，只要你这样一输马上给你一个列表，我们想干的什么事，我们跟百度是榨取合作，我任意想干什么都可以。

我现在正在让我的策划部给我分享，但是换句话说如何分享我都没有想清楚，我的题目已经定了核心分享，但如何分享？现在唯一的实现方式就是团购嘛，但是这个团购说老实话叫做烂了，做的很不切实际，哗啦啦我弄二三十个车，你说我没有做，我还是在做，我还是在附和这个时代主流的东西，但是我的像我既要符合主流，我还要在行业做提升，不要让互联网实现自己真正的价值。我组织20个车，我每一个盘扫一遍，这时候你想一下真正成交的有多少。而这一群人，在这个过程中大家听到了我的座席人员可以做一些简单的判断，您是想买南延线区域，大概什么价位的，可以把这些简单的信息给我，是不是可以深度的做一些信息搜集？这个搜集回来是非常有价值的。然后去逐步实现，这就是今天的分享！

赖瀚林　先生

赖瀚林：刚刚演示了一下确实还有好几个没有完全理解，比如说这种搜索，这种精准的搜索还是有一些缺陷。

秦添：技术的成熟不是靠一天解决。

赖瀚林：信息的更新，你在百度搜索，特别像政策期间有一些优惠和折扣，像这种信息能不能及时的？

秦添：这个我还没有完全展示给你看，其实每一个开发商，相当于我在百度上建了一个个人网站，他们都全，开发商还有一个后台。

赖瀚林：消费者没有这么多时间找那么多东西，只是有几分钟的时间找，在很短的片断里面有一个很丰富的信息告诉他，这个楼盘，只有这么一个短期的优惠时间，如果现在去的话可能会得到很多优惠，对它就有了冲击，会刺激他下单。

秦添：我们做这个事情的时候完全是模块化做，我给的是一个标准化的模块，如果你开发商会使用，你甚至可以开一个优惠区，设一个广告都可以进来，这个自主性就非常大。

赖瀚林：百度乐居和新浪乐居，搜索了以后把新浪乐居退为其次了，很推出百度乐居，对新浪乐居是不是品牌的损失？

秦添：这个问题我手下问了我很久，刚刚那一句话让新浪乐居更新浪，让百度乐居更百度，最后我们会并成一个品牌，叫乐居。甚至我在想要不要请一个我的智囊，发现玩这两个平台需要更高的水平才行，我都已经在着手向这个事情了。你说的很对，我们在主推百度的过程中对新浪有一些影响，你知道我新浪在打造什么吗？专业的导购，什么叫专业的导购，我告诉你这个房子怎么卖，如何买才是对的，而百度不能告诉你，百度是告诉你基础信息，我在上面做深加工。

赖瀚林：合作是基于你们深度的合作关系，假如说百度和新浪没有合作的话他能不能做这种事？

秦添：做不了，百度是一个技术工作，他面临的行业太多了，我们只精耕它一个行业，全行业太多，昨天我搜索一个发现百度的的花店推荐卖了二十多个，我们评估百度推广一年下来没有二十万搞不下来。

赖瀚林：可以加一个东西，既然有百度了，那就加一个百度地图。

秦添：这个还没有说，这些都有。

赖瀚林：你这个百度地图和下面的是分开的。

秦添：马上，10月份开始，我们现在是主攻网页，网页上完了以后，你在百度上搜索项目，就是回到这个点。

赖瀚林：你一个外地人你很清晰的告诉他哪一条街，那一条路，他是通过地图。

秦添：更厉害的是百度地图我们会用模糊搜索，我告诉你现在能量只发挥了10%，这个能量非常巨大，你刚刚提到的百度地图，百度知道我们全部都要上，但是是阶段性的，我们计划是在今年内把所有的东西铺上，但是从8月份到现在才几天嘛，光搞这个，因为百度上需要一个庞大的数据量支持，而且你想每一个房产项目的定位也要很精准，我光检查一遍就要花很大的精力，百度不是搜索完了给你标在这儿，就像我们看的把你的技术信息给你弹出来，这个也是比较厉害的，如果能在地图上实现那就更好了。我今天给大家展示的是概念性的东西，需要时间来做，我必须要提前想一些事情，核心资源，这绝对是我的核心资源，因为这个渠道说的不好听一点，因为GOOGLE退出中国以后留出了以后，原来百度在中国的占有率75%，现在是90%了，虽然说GOOGLE还会再回来，但是没有办法退会到75%，因为已经成了习惯了，GOOGLE给了百度2年的时间来让大家习惯。

赖瀚林：让你的信息更立体化一些，现在是不够立体化。

秦添：现在除了信息以外，这一群人怎么样，因为各位是在房产公司。

赖瀚林：你是指消费者？

秦添：消费者价值，这一群人怎么帮助开发商也好，或者是销售公司也好，怎么样帮助他们。

杨明富先生

杨明富：你刚刚给我们演示的，我看了也觉得比较好，但是存在两个分享，你精准的如何去分享，模糊的是怎么样去分享，然后你精准的那就是，我刚刚也看了效果营销，你要让开发商实实在在看到你这个数据，它本身能产生一定的销售力的时候，让它看到你的效果的时候，相当于体验以后实实在在有这个效果，就比较信你这个了，你现在有一个初装费，还有接听的费用，我建议在开始的时候初装费舍了。

秦添：这个我不强求大家，一定是有一些人接受一些人不接受，这个叫全国一盘棋，因为这个事情肯定不是我成都在做，所有的全国的公司都在上这个事情。其实做这一件事情有一个好处，就是形成习惯，让大家默认一种习惯成立，至于到底效果好不好，或者是收费是否合理都无法判断，因为是一种新型的商业模式，第二个才是最关键的，现在想和大家聊的这个事情，第一个如何去让你感知这个效果，刚刚我们也看了一些东山的电话，十多页，有很多没有接起来，这个东西电话都打到你售楼部了，你接不起来是我效果不好吗？

杨明富：没有接起来和接起来没有效果的还有一个补充，你可以把数据和用户的电话通过短信通过其他电话再覆盖一遍，这个我们的合作客户可以及时的看到每一个电话，甚至它这些电话我会给一个后台，我说的分享是针对我们没有合作的，因为我现在在市场合作的有一部分，他们接受这个事，已经明白了这中间的效果，但是在市场上还有两百多个客户没有合作，而且我们手里拽着大量的想买他们房的人，我在想，模糊也好，还是打了电话去没有成交也好，怎么样利用起来。

谢博文：这个东西扮演了两个角色，一个角色是针对开发商，或者说代理公司，开发商如果委托给代理公司，作为他们一个渠道营销的支撑点，这是一个角色，还有一个角色是对客户消费者，不管是作为它的分析师也罢，理财师也罢，可能是扮演这么一个角色，这里面要结合起来，里面有很多内容来钻，比如说简单的看这个信息，可能我只看这个地点在那儿，价位多少，具体的信息没有，新浪这边是否要让这个有效信息，在网上，或者在电话里，当然这个量比较大，和客户这边有一个有效的沟通，要分析，他要买这个，我们大家都知道，很多开发商，不管是置信、万科，开发的质量不说很好，你要分析不管是保值增值周边的环境，销售的房源已经转化成一个模式，销售生活模式，销售品质，你的这个楼盘要卖8000，我旁边一个楼盘地理位置差不多只卖2000，两个要有区分，你让这两个资源有效的对接，你不仅仅是搜的这个，我们所谓产生的推广服务费用，实际上这个费用按照我的理解是开发商来支付，客户这边呢？我们可以双方收费，当然这个你怎么把控，怎么收，怎么让人家把这个服务费给你，同时再把你的资源平台扩大，刚刚杨总提到漏电量，实际上这个问题很少解决的，比如说杨总这边的销售部，它有数据，接了电话，三天一次，有效的信息进行核对，这边漏了，你这边有，我这边没有，马上就可以组织回访，你这边说，这边来电了，你们也能进去，你们这边的销售人员对客户进行回访，要让客户提高这种认知度，同时也是对新浪，对你这个的一个提升。

秦添：针对你这个我给大家做一个解释。其实我这儿接电话给了四个人的职位，叫房产咨询师，职位不叫接线员，房产咨询师，我给你们说这两天在干什么，大家都知道新浪现在在搞一个微笑天使的事情，其实是各售楼部的置业顾问，拿出来评比，这一段时间我在干什么？我每一天给他们安排了，每一天邀请一个微笑天使，来干什么呢？第一在我们这儿接大概一段时间的电话，然后让他去感受这个接电话的过程，第二让他给我们提意见，教我们这些人怎么回答这些问题。我得从一线反馈回来的实战经验区教我的房产咨询师们，如何回答专业的问题，这样才能有效的提供价值服务，才能让及时打进这个电话的用户们不是把房产百事通的这个接电话的当成接线员了。你们来之前，我告诉他们这个工作要一直持续下去，把所有的工作通过实战，有一线经验的售楼部销售人员，他们去接听电话，解决问题，给到一些答案或方法，总结出一套我自己的经验出来。

杨明富：你刚才这种可以两条腿走路，既可以微笑天使也好还是什么也好，可以借鉴一些经验，同时我觉得作为一个房产咨询师，肯定要经过专业的培训，培训是从个高端弄下去，本身要是半个专家才会对每个方面懂一些。

秦添：我安排第一是一线的销售人员，第二是我们的营销公司的，会站在第二个高度，最后是开发公司的营销负责人，我们会阶段性的把这个问题拔高，去回答不同层次类型的问题，然后我总结我电话服务中心的一些方法，这是在服务过程中细致。因为我这个人做事是很细的，我会把这些东西逐步的完善。今天第一个是向大家聊一聊，因为我个人觉得，我到成都也六年了，大家共同都在成长，在互联网这个行业，我觉得有一些东西是在改变，甚至有一些东西也在潜移默化的在发生变化，我说一个问题，互联网是一个平台，不单是一个媒体，但是你会发现在这个过程中，没有把这个平台展现的很好。

做渠道，但是却发现做不出来，为什么？把控能力不行，对你的用户把控能力不行。其实现在我有了这个平台以后，我再做，你们会发现我和以前的做法会有比较大的区别，我其实不谈广告，广告是什么，广而告之，我觉得小日本最厉害的是什么？我卖的是打印机给你，其实我卖的是服务，最后所有的维修才是你要买的东西。我和很多做媒体的不太一样的地方。我觉得第一不会太高调的处理很多事情，第二会有自己的一套思路和想法去做。

大家这么多年也是在同行业，也是比较有思想，为什么我没有让开发公司的人来呢？我觉得我必须要和他们一对一的聊，今天大家在一起能碰撞一点东西出来，我能想到的核心分享在于哪里呢？因为这个方向肯定是和少数人分享，我们大家能保持一种非常好的默契，换句话说我能想到第一点是把你们的所有一些项目的开盘节点和需要传递的信息在这个过程中传递出去。第二这是一个非常大的数据库营销的模式，很简单，如果再加两个条件进去，我现在姓名、电话、价格、购买类型，四项，再加两项，你就会发现，就跟大家学组合一样，我会组合不同的需求产品，我最简单可以做什么？回访，做反向追踪。

现在这个所有的数据存活率是非常高的，因为是及时发生的，而不是三个月以前我溜达到你这儿看到的，比如说我现在有事项，就可以用三天组织一千人的团购，我是不是可以组织二十个人成交15套的，这个精准比例非常高，二十个人团购，大家觉得好，很小气，但是我告诉你，我完全可以做到成交15套，这种比例比你来一百人都要来的好，其实所谓的分享，我在想这个问题，而这个数据真正的营销如何让它发挥价值。我今年的所有策略一切都免费，今年我要做一种新的服务理念，新的模式，我需要每一个合作的开发商给的是诚意，比如他给到我这个东西才能信，必须要给到我，这个模式才存在，真的是这样子，接下来我不会搞大团购了，对我来说没有意义。

9月4号我为什么要做？我得让大家知道，我在3、4天内我有这个能力，展示我有这个能力就够了。团购是当年我一直坚持做的东西，其实当时的想法也是在做对用户的把控，你们从这次团购的照片上可以感受出来，我想展示的是什么呢？能力，如果我不做永远不知道我有这个能力可以做到这个，但是我天天做这个事情肯定不想，这个事情费时费力，对我的用户来说也是一种骚扰，很简单，比如说我今天做一个团购骚扰你一下，明天做一个团购骚扰你，你的客户体验度非常的差，接下来我为你定制，你是否愿意参加，你肯定愿意参加，这恰恰是需要，而不是天天的，我知道在今天做团购的包括大成也好，都在做，明显感觉他们不到位。我不去评价人家是否做的好，但是我觉得市场需要是真实的。
 

朱洲　先生

朱洲：我提一个建议，不是很成熟，我们在新浪乐居，在做一个筹码，如果是把来电者网站访问的用户做下线的话，开发商就是我们的上线，我们现在要做的事情在下线这些人中做我们的筹码，然后跟开发商谈判，我理解是这样的，我们一定要把下线的筹码积累足，你说的回访我非常的同意，我觉得我们对购房者需求的了解是我们要把这个筹码做足的最基本的，不光是他在什么区域买房，家庭结构，消费的审美，对小区的要求这些都要有全面的了解，这些我们才能成为他楼盘的咨询师，我们给他提供定制的服务，你要的这样的房子，我很快，比如说一个星期内给你回复了有这么多房子可以选择，你提供的名单，是你跟开发商谈判的一个很好的东西。

秦添：你这个东西恰恰点了我一下，你需要我给你提供一个服务，我们现在没有把这个东西加进去，我可以告诉你，如果我有好的东西，你需要我给你回访么，很好，谢谢。

朱洲：我们是战略伙伴，如果我是开发商，我们有机会合作，我给客户提供的名单中肯定会有你，如果你不合作可能会有你，或者没有你，这就是一个很好的筹码，如果开发商真正的看到这个回访的效果，看到你给他提供的确实，通过这个很精准的渠道营销，因为开发商一般的广告是很大的浪费，没有达到精准的效果，而你这个是很精准的，因为你提供的楼盘恰恰是基本上是购房者想买的楼盘，非常好，至于中间成交了，双方利益怎么分我觉得是小问题，我觉得方式非常好，团购和这个东西有异曲同工之妙，我们这个可以做深度的一对一的定制的服务，通过方式给客户提供，刚刚说模糊搜索也是想搜一些楼盘，我们帮他做一个事情，帮他做一个初步的筛选，最后出来的楼盘是他自己真正想要的，这是真正的核心所在，也是盈利点所在。

秦添：我现在已经开始要求所有参加我的分享要有一个战略独家，我的要求是你给我优惠，在我前后一周内，半个月内不能有同样的，如果你想加入，我大量的名单可以为你一个人，但是前后一周不能出现这个，但是有一点，你想跟我分享，没有关系，我可以给你，甚至这些核心人群，我帮你做销售第一角色，就像地足球一样，总得有前面谁谁带多少多少脚，最后踢那一脚是你开发商，但是前面的九脚我都帮你踢了，我给你铺到位，最后你自己踢，但是这个场子的独家拿给我。

刚刚你说了一个非常好的东西，在和用户的沟通中一定要和它达成一个默契，你接受我这个服务。所以以后你像有一些好的东西，在这个过程中大家都知道所有做网站都有一个典型，拿自己所有的用户不停的覆盖，大家经常会收到一群担心，我现在给他们的要求，我说坚决不发短信，你对这个抗性非常的大，除非我接受你这个服务，这个概念非常好，我一定要把这一条加进去，先给它引导，我们达成一种口头默契，你接受以后不断的给你提供一些好的资讯的时候你觉得是有效的。当然前期的时候可能量不会太大，甚至对后期和开发上的合作，和资源整合力度要加大，真正把服务价值化，你能拿到独家的优惠，这才是真正的核心所在。今天我不太想谈找开发商收广告费，在我的脑子里永远是水到渠成，这些事情自然而言的，你把基础的事情做好了，才能有开发商。

不知道大家有没有感觉，整个上半年新浪乐居以一种非常平静的状态，但是自从6月份以后明显新浪乐居的态势不一样，为什么？其实就是一个过程，接受的过程，接受你的服务和接受你的能力，我现在在打造一个新的能力，比如说今天各位说白了，今天来听我聊一些新的东西，其实我是想把我的一些新的理念传递给各位，互联网不仅是给你专业的咨询和指导，还得有专业的服务，我一直非常强调服务这个概念。如果有了服务，说白了就能够把你捆绑在一起，消费者得到利益我才能得到利益，开发商同时才能得到利益，我是三方的利益捆绑在一起，只是各取所需而已，用我这个平衡来起到枢纽的作用，原来开发商和消费者是对立的。通过我这个平台，能友好的和他对接。

文化勇　先生

文化勇：今天出来大家很关注乐居在这个城市的发展。从以前的卖方市场到买卖市场的僵持状态，这个行业买房中需要更多的服务，服务性的要求更多，还有一个特点，摆脱以前的网络沟通，以前网络就是论坛的沟通变成400电话，我们跟客户的沟通及时性加强了，内容要多一些，还有我觉得弥补了以前新浪乐居数据库不足的局面，以前的数据爱单薄一些。以前人们对网络的看法变成固化了以后，开发商也好，我们野火，变成一个量化。但是我觉得有两个疑问，按照我们购房的习惯，购房者买房子，通过新浪这个平台买房远远比百度来的多的多，我们现在有一个竞争力，我们百度上比其他的媒体力走的很远了，但是我们大量的购房者在新浪上，虽然我们做了很大的事。

秦添：在判断和选择，有了那么几个选择，在这时候需要给专业的想法和专业的意见，甚至会采盘，这时候别人给的意见和专业的东西，所以第三步才是和开发上谈判，主要分这三个，所以百度乐居是全覆盖，新浪乐居做第二层，叫推进、选择，第三层是我的客户服务翁心在做�

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