MyComm视频呼叫中心“登陆”NexCom Expo下一代网络通信秋季展

||2010-09-10

2010年9月15-17日，2010 NexComExpo 下一代网络通信展（秋季）暨CECC中国企业通信大会，CWCC中国无线通信大会即将在上海展览中心举行。NexCom Expo下一代网络通信展内容主要涵盖企业通信、移动互联网、下一代通信热点等领域，呼叫中心系统作为企业通信领域的重要组成部分，也受到了通信行业的高度重视。MyComm公司携MyCommIPCC和视频呼叫中心技术方案及视频服务在行业的案例应用等亮相上海2010NexComExpo下一代网络通信秋季展。

随着3G网络的建设，以及3G用户的快速增长，原有纯粹基于语音（听觉）业务的呼叫中心、电信增值业务已不能满足3G新用户、新业务的深层次需要。基于3G-324M协议的视频呼叫中心支持向客户提供更直观的服务，以提高用户的满意度，通过视频呼叫中心通话技术，企业可以做到与客户面对面的交流，加大了与客户沟通的信息容量，能以低成本的方法提高用户粘性。此外，科学研究表明，人类在接受信息时，视觉的接受率为83%，而听觉的接受率只有13%，远远低于视觉，所以视频沟通会更有效率。

在此次展会上，MyComm公司将与各界在视频呼叫中心领域的应用和技术等进行探讨。3G视频呼叫中心可以提供3G视频体验、视频IVR交互点播、获取企业视频资料、实时获得或保存用户3G手机传过来的视频、推送网站媒体流到手机终端等等服务。如果用户对企业产品功能或者企业的业务不熟悉、不清楚，客服人员可以通过视频实时作演示。去年3G手机刚上市时，很多用户因“无视频通话对象”而苦恼，3G视频呼叫中心应运而生，受到广大用户的关注和欢迎。

MyComm视频呼叫中心技术方案

责编：tianwf

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