客户关怀才是竞争的根本
||2010-09-08
专访辽宁社会科学院财政金融研究所所长 张献和
“价格竞争只是初级的竞争方式，为车主提供更多的增值服务，才是竞争的根本所在。”
日前，记者专访辽宁社会科学院财政金融研究所所长张献和。
记者：目前沈阳已经有9家企业可以办理车险电销，您是如何看待这种激烈的竞争现状的？
张献和：实际上，通过电话进行营销的这种模式在国内或者国外都是一种常态的营销模式，企业借助电话，网络的平台推广自身的产品，以原有的客户为主，通过为之继续提供服务，来获得固有客户的满意度，以及忠诚度。
由于保险市场的主体持续增加，保险公司通过电话来进行车险的销售，是一种开展业务并吸引客户的方式，而通过电话这种方式，可以减少中间环节，并将省略的中介费用让利给客户，也是保险营销的一种创新方式。保险行业发展需要创新，由于新的技术，新的信息的发展，为保险业务创新提供了条件，这种方式的转变应该得到支持。
记者：电话车险除了比拼价格的优惠，保险企业还要在哪些方面进行改善，为车主提供更多的增值服务？
张献和：保险公司的首要责任是提供保障，而价格的竞争是最初级的竞争方式，保险公司更应该从保险的保障、理赔等诸多服务方面大下力度，为客户提供更多的便利，才是竞争的根本所在。
就比如说，在之前的沈阳雨季，由于暴雨，造成车辆发动机进水，一般的车辆保险对此是不进行理赔的，那么保险公司是否可以在之前，通过电话或者短信的形式，进行告示，让车主避免雨天行车，或者提前购买相应的保险，这些在技术方面是能够实现的，最为重要的是让车主时刻感觉到保险公司的关怀。
所以说，对于客户的关怀等诸多细节方面的服务，才是保险公司竞争的重点所在，而这种对于客户的关怀还能够让车主成为保险企业的宣传渠道，同时吸引更多客户对于保险公司的关注，从而建立起良好的扩大宣传途径。
记者：保险电销在国外发展得很快，近期国内还将有一大批保险公司获批此项业务，那么保险企业在发展电销的同时还应该注意哪些方面的问题？
张献和：实际上就是“三信”，可信，诚信、守信。
首先作为一种新的投保模式，保险公司要做到的就是让客户以及百姓相信保险公司，也就是让客户认可这种新的投保方式。其次就是诚信，在电销中有呼出以及呼入两种形式，不论保险公司通过哪种形式进行营销，均应该对于客户的资料进行保护，防止客户重要的资料泄密。最为重要一点还是保险责任问题，在电话营销中，客户与保险企业所建立的保险合同，以及发生的理赔服务，应该完全按照保险规定执行，不能出现价格优惠，服务也打折的现象，特别是一种新方式的出现，保险企业如果不能遵守信用，必将影响其发展的空间。
责编：foxnn-1100
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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