在线客服助力婚嫁行业突破网络营销瓶颈
||2010-09-03
随着2010北京秋季婚博会召开在即，婚嫁行业各大知名品牌开始在北京展览馆角力80、90后婚嫁市场，琳琅满目的婚嫁产品和服务炫彩呈现。
与此同时，互联网应用迅速普及应用环境下成长起来的80、90后作为婚嫁行业的主导消费力量，也成为婚嫁行业各大知名品牌开展网络营销，争夺消费者获得竞争优势的战场。一时间群雄逐鹿，硝烟四起！
目前，婚嫁行业网络营销主要集中在网站建设、SEO优化、搜索引擎推广、网络广告投放等方面，耗时费力，资金耗费大，而且随着整个行业对网络营销的重视，越来越多炫目的网站建立起来，这只是个技术问题。很多优秀婚嫁行业品牌的知名度面临被消解的尴尬局面！事实上对于网络营销效果的评估唯一的标准就是看网站的流量转化率，国内第一家成功登陆A股的网络民营视频网站乐视网副董事长兼COO（首席运营官）刘弘认为："比较流量没有任何意义，不能变现的巨额流量也是垃圾流量。"婚嫁行业普遍存在的情况就是将网站作为产品和服务的展示平台，一个品牌宣传的媒介，而网站带来的实际销售微乎其微。婚嫁行业因此陷入了难以突破的网络营销瓶颈。
然而随着互联网通讯技术的发展，目前这种局面得到改变。打开国内少数几家知名的婚嫁品牌北京薇薇新娘、北京纽约时尚婚纱摄影、北京维纳斯婚纱摄影和北京蒙娜丽莎概念婚纱摄影等官方网站，会发现网站上增加了TQ在线客服软件，网页上漂浮框显示请求与您通话，鼠标点击对话框就可以打开并于客户交流，无需安装任何软件，如若网站客服不在线可以留言，同时还有免费电话和400电话，客户在网页上输入自己电话号码就可以直接咨询，400电话可以直接拨打咨询。这就主动直接的满足了网站访客的咨询意愿，将网站的流量转化为销售线索。特别是如TQ在线客服这种软件将在线客服、400电话、免费电话和留言者几种沟通方式结合起来，为访客提供多种方便快捷的咨询渠道，提高网站流量转化率。
据美国波士顿咨询公司报告显示超过80%的中国网民使用即时通讯工具。这种在线客服是80、90后普遍使用的互联网交流方式，较好的满足了他们的习惯和偏好。
从部分行业使用在线客服的知名婚嫁品牌了解到，在线客服对于抓住销售线索，提高网站的流量转化率，一般情况下相比于没有在线客服有3至6倍的提升。有些婚嫁网站表示以前使用QQ作为沟通工具，但是QQ需要登录加好友才可交流，一般访客一方面不愿意加客服为好友，另一方面耐心有限，有效交流的几率很低。
据了解，国内最早最大的在线客服服务商TQ不仅提供基于网页整合多渠道沟通方式为一体的呼叫中心，还提供网站流量统计分析，访客轨迹跟踪包括访客来源页面，来源区域等及客户关系管理，尤其是客户关系管理颇具特色，客户咨询时系统显示客户的号码等信息，客户再次咨询时自动弹出与客户关联的信息如姓名、电话、上次访问相关记录等，立体化呈现客户资料，使客服如和熟人交流轻松把握销售，提升客户体验舒适感，同时塑造品牌形象。
现在诸如在线客服这种第三方电子商务服务商的服务越来越趋向于专业化，对于婚嫁行业这种传统行业来说网络营销变得更加具有可操作性和价值。而且随着视互联网为生活不可缺少的80、90后结婚潮的到来，其价值潜力无疑将得到前所未有的放大。
责编：foxnn-1100
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这家伙很懒，什么都没写！
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