真诚服务应远离功利
|赵勇|2010-09-03
很多时候，往往谈服务则谈如何促进业务营销，论服务必论如何在同业竞争中占据先机。对吗？也对也不对。服务做得好，的确能够促进业务营销，取得竞争优势，但这是服务带来的结果，不是服务的目的和出发点。服务的真正目的应该是"让客户满意",如果把服务的结果作为服务的出发点，则是本末倒置，牵扯了太多的功利色彩，而偏离了服务的初衷。
失之毫厘，谬之千里。正因为偏离了"让客户满意"的初衷，服务被利用为营销的手段和竞争的工具。一些银行网点人员在向客户热心介绍银行产品后，一旦客户未选择其推荐产品，就无法保持正确心态，当即变脸，侧目而视；有的网点打着所谓"优质服务"的旗号，向办理业务的客户派送购物卡，恶性竞争；更有甚者，无中生有，通过诋毁对方银行产品或服务，来抬高自己网点服务。难道，这就是我们想要的服务？！
日前偶有闲暇，微服私访了几家银行网点。窗明几净的大堂环境、整齐划一的仪表装束，亦无须言表。但至光大银行徐汇支行时，其网点人员服务却给人以邻家小妹般温暖贴心的感觉。在理财产品介绍时，我有意提及了其他银行的同类产品，该网点人员并没有欺骗式地去否定他行产品，而是替我分析了两种产品各自的特点和对我的适合度，专业而亲切。末了，在询问外币兑换时，由于非光大银行指定币种的原因，她热心地指引我到旁边的中国银行办理，笑容中透着真诚、自信和大度。我不禁好奇地问道："你不怕你的客户被其他银行挖走吗？"她笑着说："我们的服务是让每一位客户都满意，您在光大银行的感受、您对我们工作的信赖，才是最重要的！"多么朴实的话语啊，但却道出了服务的真正内涵。
上善若水，水善利万物而不争。服务本就应该归其单纯的本质。少一些浮躁，多一份踏实；少一些功利，多一份真诚；少一些口号，多一份践行；少一些斤斤计较，多一份和谐共赢。城市，让生活更美好。服务世博，要有良好的城市面貌，更要有海纳百川的气度和礼仪之邦的精神魅力。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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