去哪儿网总裁庄辰超: 技术为先锋服务为后盾

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1374

||2010-08-27

近期，全球最大中文在线旅行网站（Qunar.com ）去哪儿网的一系列针对服务体系作出的举动引起了广大用户关注，这标志着去哪儿网除了在技术领域取得了重大的成功，也在服务领域开拓一片疆土。去哪儿网总裁庄辰超表示，“去哪儿网将以技术为先锋，服务为后盾，为用户利益最大化作出努力。”

去哪儿网：定位明确力求专业

与通用搜索引擎不同，致力于旅游垂直领域深度搜索的去哪儿网大大区别于百度与google，原因在于去哪儿网提供的是专业、精准的旅游信息搜索，并且能够保证所提供的信息是确切有效的，为其的搜索结果负责。

去哪儿网上能够搜索到最全的低价产品和最丰富的产品。目前，去哪儿网可以搜索超过60,000家酒店和4,000条国内、国际机票航线以及20,000条度假线路。在线代理商所提供的产品信息只是去哪儿网大量搜索结果中的一种，而一些航空公司、酒店直销的低价、高端以及特色的产品也将在去哪儿网站一一呈现。

去哪儿网总裁庄辰超表示，“去哪儿网站的定位就是为用户提供最完善的信息比较，不仅在技术上做到最先进、最专业，也要在服务上不断提高网站的核心竞争力。”

提升核心服务价值——金牌机票服务系统

机票业务是去哪儿网站最核心的业务之一，也是发展速度最快的业务。目前根据去哪儿网今年6至8月全网用户统计调查数据显示，80%用户投诉都针对：黑代理、无资质代理、山寨网站、假冒网站、钓鱼网站。去哪儿网全网用户统计调查有效样本量2480个，采用网络调查问卷、电话访问、拦访等方式进行。

此外，全网用户统计调查数据显示，在线订票用户遇到的常见问题类型中，加价出票、退款不及时、电话无法接通等成为消费者最关心的网络购票安全与服务质量问题。

去哪儿网总裁庄辰超: 技术为先锋服务为后盾

互联网信息如此庞大而复杂，如何能够保证机票搜索信息的准确呢？

庄辰超介绍，针对用户的投诉，去哪儿网近期推出了金牌机票服务系统，这个系统包括4个部分：100%的CATA认证代理商体系、代理商投诉管理系统、代理商信息查询系统、消费者评价排序体系。

其中100%的CATA认证代理商体系能够保证用户从去哪儿搜索到的代理商信息的准确性。通过这个系统，可以保证在去哪儿搜索到的代理商100%都是经过CATA认证，是合格、有经营资质的代理商，避免用户搜索到一些无经营资质代理或假冒网站信息。

另外，去哪儿网机票频道在国内首推“代理商信息查询功能”服务。用户可以查询去哪儿网搜索的所有机票代理商的详细信息，包括代理商公司名称、邮件地址、营业时间、紧急联系电话、网址和ICP备案，通过这项系统，用户可以清晰地了解为其提供服务的代理商资质的具体信息，也让用户更加放心地使用去哪儿的服务，提高机票产品服务的核心竞争力。

庄辰超认为，去哪儿网金牌机票服务系统的开发与应用，将大大提升在线机票业务的服务价值，去哪儿网打造了行业内第一个在线机票服务标准体系。