上海移动：“员工是第一财富”
客户世界| 《人民日报》 |2007-02-26
员工的“春晚”
在上海移动客户服务中心，每位普通员工的坐椅都价值１０００多元。客服中心工会主席方经妹告诉记者：“我们客服中心的员工每天都需要长时间在座位上接听客户的电话，一坐七八个小时很正常。为了缓解员工的疲劳，我们为每名员工配备了一把舒适的坐椅。虽然成本很高，但我们认为这钱花得值！”
近日，中国企业联合会授予中国移动上海公司“全国企业文化示范基地”称号。这使上海移动成为继海尔集团等７家企业后的第八个“全国企业文化示范基地”，也是上海第一家获此殊荣的企业。
在公司董事长郑杰看来，上海移动之所以能成为“示范”，是因为自１９９９年成立以来，公司就一直在探索建立以“员工是企业第一财富”为核心的企业文化，尊重和关爱员工，支持、帮助员工实现自身的价值，并依靠员工的全面发展实现了企业的快速、持续、健康发展。
其实，成立之初，上海移动曾面对严峻的挑战和压力——３０００多名员工来自不同文化背景的１９个单位，彼此之间的团结程度和对新公司的认同感比较差。公司领导班子意识到，要渡过难关必须及时树立共同的价值取向，以员工为核心，营造上下一致、团结一心的文化氛围。
“卓越因为有你”——在上海移动本年度ＴＥＡＭＤＡＹ（团队日）活动现场，一幅写有本次活动主题的大型展板十分醒目。
“这也可以看作是表达我们企业文化核心内容的一句话，”上海移动公司综合管理部总经理刘德彪对记者说，上海移动的ＴＥＡＭＤＡＹ活动是公司一年一度的经典活动，既有公司员工自己的演出，还有公司领导颁发年终各个奖项，“可以说ＴＥＡＭＤＡＹ就是我们上海移动全体员工的‘春晚’”。
“除了ＴＥＡＭＤＡＹ，我们还通过企业内刊、员工运动会、文化艺术节和客户联谊会等活动，把大家组织到一起。现在公司员工对公司文化活动和公益活动参与热情都很高，同事之间的关系也越来越和谐融洽，对公司文化的认同不断提高。”刘德彪说。
“心情晴雨表”
在客户服务中心的员工休息区，挂在墙上的员工“心情晴雨表”格外引人注意，每位员工的名字下面都挂着红、蓝、黄颜色的“表情牌”。中心负责人介绍道，客服中心是上海移动的窗口单位，员工的服务质量直接决定了广大客户对公司的认可程度，工作前的丝毫情绪变化对于工作都有极大的影响。引入员工心情“晴雨表”测试法当每名员工上岗时都要把代表此时心情的表情牌挂在自己的名字下。这样主管就可以及时发现并重点关注当天心情不好的员工，积极帮她解决问题，使其能有一个好心情投入工作。“这样既可以大大减少与客户发生矛盾的几率，也真正体现了我们对员工的珍视。”
上海移动成立７年多来，员工先后经历了邮电分营、移动剥离、体制机制改革等一系列变革以及利益调整。在调整过程中，不少员工因受社会、家庭和工作压力等因素影响，心理压力大。这不仅影响了员工个人的生活质量，而且影响到企业与员工的绩效。为了解决员工的各种心理问题，提高员工的心理承受能力和适应能力，调动积极性，上海移动开展了“员工心理支持行动”。客服中心的“心情晴雨表”就是该行动的一项内容。
“员工心理支持行动”开展两年来，在心理支持和心理干预方面探索到了一些有效方法。对员工出现的焦虑、抑郁等心理问题，“员工心理支持行动”通过四个方面加以疏导。在社会方面，加强了人际沟通的培训，使员工能善待别人、善待自己。在认知方面，使员工能有保持己见的空间、能合理看待企业整体和局部的各个环节，应对大小问题。在情绪方面，鼓励员工感情宣泄、乐观幽默。同时，还通过系列讲座、个别访谈等，不断提高员工应对心理压力的能力。
郑杰告诉记者，上海移动将在每个单位和部门设立专职的员工心理状况观察员，形成网络，使公司员工心理健康状况处于受控状态，为员工服务，也为现代企业的现代化管理服务。
责编：sdnakf
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这家伙很懒，什么都没写！
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