印超中国成英公司外包首选 英语水平差距是主因

||2010-08-25

中广网北京8月24日消息 据中国之声《新闻晚高峰》18时20分报道，据《印度时报》报道，英国“特许人事和发展协会”和“毕马威会计事务所”近日组织的一项联合调查发现，英国三分之二的公司倾向于在寻找外包合作伙伴时选择印度公司，而不是中国企业。文章认为，在英国公司的眼里，印度是业务外包的首选地。那么这项调查说明了什么？印度凭借什么因素力压中国？现在我们连线中国之声时事观察员王健。

主持人：这项调查的结果在你看来，到底是不是可信？印度凭借什么因素力压中国？

记者：这个是完全可信的。

首先必须说明的是，文章调查的内容是外包合作伙伴，也就是我们所说的服务外包，而不是制造业。在制造业的范畴里，尤其是三来一补方面，中国比印度强很多；但是在服务外包方面，印度的确是比中国发展得好。据统计，印度2008年占据全球外包业市场份额的34.2%。是全球外包业龙头。

什么是服务外包？一个大家都知道的例子就是呼叫中心。英国的企业把服务电话交给印度方面，当英国的消费者打这个服务电话得时候，接电话的是在印度的呼叫中心的技术人员。当然，服务外包的范畴很广。举另外一个很小的例子，日本的影楼给顾客照婚纱照，照好了之后，他们把照片和顾客的要求通过电脑系统发到中国，中国的员工进行编辑加工，然后给日本的影楼再发回去。这就是服务外包。

从刚才举的例子就可以看到，中国和印度在服务外包方面一个明显的差距就是员工的英语水平。印度曾经是英国的殖民地，所以印度人基本上会说英语，虽然有很浓重的口音，但是英语世界的人是完全能听懂的。中国尽管不少人能够阅读英文，但口语和写作能力相对较弱。这是服务外包顺利开展的一大障碍。因此英语世界的国家比较喜欢印度，而在亚太经理人的眼中，中国做服务外包是首选。

主持人：中国如果要想在服务外包方面超越印度，需要做哪些工作？

记者：其实这正是我们想要努力的方向。我们现在是制造业外资很多，但是污染环境、利润很低。而服务贸易无污染、利润率高、对于就业，尤其是大学生就业非常有好处。这几年我们中国政府在大力推动服务贸易的发展，举个简单的例子，最近财政部、国家税务总局、商务部发出通知，对21个中国服务外包示范城市的服务外包企业免征营业税。已征的营业税税额，抵减或者退回来。国家对于服务外包这方面是大力推动的。

另外我们还有两个优势，第一，和印度相比，我们的基础设施要好，这是发展服务外包的一大必须；第二，我们有大量的人才，大学毕业生这么多，对于服务外包产业非常有必要。

印度和我们相比，他们都优势除了语言，还有先发优势，他的成熟度和认知度都很高，比我们强。但是他有一个缺点就是太依赖欧美国家了，一到金融危机的时候，他们的外包产业也很受影响。所以和印度相比，我们心里是有底的。

现在中国的服务外包每年增长30、40%，即便是在08年、09年金融危机的情况下，这说明了中国的优势。现在有机构预测，说在2015年，中国的外包产业就将超过印度。这篇机构预测在印度引起了轩然大波，我想，《印度时报》的这篇文章说英国人更喜欢印度作为外包伙伴，就是在这个背景下发表的。

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